8月25日消息，淘寶和天貓商家的店鋪經(jīng)營(yíng)工作臺(tái)「千?！箤⒂瓉?lái)重大改版——9.0版本升級(jí)，升級(jí)內(nèi)容包括開店入駐、商品上新、店鋪裝修、經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷活動(dòng)、訂單發(fā)貨、電商學(xué)習(xí)等涉及商家經(jīng)營(yíng)的全鏈路活動(dòng)，升級(jí)后商家們均可實(shí)現(xiàn)無(wú)線終端操作。

過(guò)去8年，千牛已經(jīng)成為商家經(jīng)營(yíng)的核心工作臺(tái)，累計(jì)下載量突破1億次，日活躍用戶近900萬(wàn)，無(wú)線端日活超500萬(wàn)，是商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要終端之一。如今在雙11到來(lái)前，千牛的全面升級(jí)，也是繼今年淘寶天貓落地包括一鍵開店、生意參謀免費(fèi)、三寶一券免費(fèi)、旺鋪免費(fèi)、貸記類收款降費(fèi)等等幾十項(xiàng)舉措之后，又一對(duì)商家經(jīng)營(yíng)淘系生意的重大利好。

采訪到了千牛的小二以及天貓?zhí)詫毜纳碳遥私獾搅松碳以谥笆褂眠^(guò)程中的部分痛點(diǎn)，以及本次升級(jí)將對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)具體產(chǎn)生的變化。

一部手機(jī)就能開店

“我們天貓店最害怕就是錯(cuò)過(guò)平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)，一旦錯(cuò)過(guò)損失很大”，德州扒雞電商負(fù)責(zé)人Leon告訴《賣家》記者，“因?yàn)橹荒芡ㄟ^(guò)電腦去看，在外頭忙起來(lái)就會(huì)注意不到?！毕嘈藕芏噘u家都碰到過(guò)這樣的問(wèn)題。

“入口多、商品發(fā)布復(fù)雜、店鋪裝修復(fù)雜、運(yùn)營(yíng)工具和活動(dòng)太多、優(yōu)惠活動(dòng)復(fù)雜”是之前常見的商家對(duì)千牛的吐槽。此次升級(jí)后的千牛9.0版本，將對(duì)三端工作臺(tái)統(tǒng)一升級(jí)，幫助商家實(shí)現(xiàn)全面無(wú)線化，隨時(shí)隨地、簡(jiǎn)單高效地運(yùn)營(yíng)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，以往PC端、網(wǎng)頁(yè)端能做的事情，現(xiàn)在移動(dòng)端也能做。比如新增了移動(dòng)端「千牛營(yíng)銷中心」,商家可以在移動(dòng)端完成一系列的營(yíng)銷動(dòng)作，除了了解當(dāng)前可報(bào)名的平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，以及已報(bào)名活動(dòng)的進(jìn)展外，板塊還整合了阿里媽媽入口、各項(xiàng)營(yíng)銷工具和購(gòu)物小程序等更多營(yíng)銷工具，讓商家可以通過(guò)一部手機(jī)完成廣告投放和營(yíng)銷操作。

不同層級(jí)的商家，處于不同的經(jīng)營(yíng)階段，需要不同的服務(wù)進(jìn)行支撐，新版本千牛新增服務(wù)板塊，面向不同商家提供個(gè)性化的服務(wù)推薦。

一家海水魚器材店店主：“以往千牛老給我推薦一些服務(wù)場(chǎng)景工具，效果也沒有特別好?！毙掳媲＝?jīng)驗(yàn)證的優(yōu)質(zhì)“商家業(yè)務(wù)場(chǎng)景”解決方案，會(huì)針對(duì)商家情況推薦合適的服務(wù)，商家可以先看到服務(wù)效果，再進(jìn)行付費(fèi)。除了千商千面的精準(zhǔn)推薦，平臺(tái)也希望商家能獲得整體的解決方案，讓經(jīng)營(yíng)活動(dòng)變得更簡(jiǎn)單，帶動(dòng)商家整體收益的增長(zhǎng)。

淘寶及開放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮

淘寶及開放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮告訴記者：我們非常期待整個(gè)生態(tài)開放的模式，從原來(lái)簡(jiǎn)單的工具效率的服務(wù)，全面升級(jí)到解決方案模式，這樣可以為商家朋友們帶來(lái)更好的服務(wù)確定性，同時(shí)也會(huì)幫助提升服務(wù)商的服務(wù)溢價(jià)和品質(zhì)。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的2021財(cái)年，超過(guò)1萬(wàn)家服務(wù)商在平臺(tái)上與商家進(jìn)行深度合作，創(chuàng)造超過(guò)100億的營(yíng)收，覆蓋包括交易、物流、客服、導(dǎo)購(gòu)、數(shù)據(jù)、游戲、商品的供應(yīng)鏈體系等等商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)景。

商家友好的界面

“一天會(huì)收到幾十條推送，有的還不知道怎么關(guān)”，無(wú)鋼圈內(nèi)衣店店主王芳告訴《賣家》，自己經(jīng)常一天被幾十條資訊“轟炸”，有些訂閱還不知道怎么關(guān)閉，有時(shí)候一條退貨信息能連續(xù)推送十次，弄得手機(jī)當(dāng)場(chǎng)“卡死”，還會(huì)因此錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵推送信息的內(nèi)容。

新版本的千牛優(yōu)化了信息推送，通過(guò)對(duì)無(wú)效消息的治理和提高關(guān)鍵信息的觸達(dá)，提升平臺(tái)信息準(zhǔn)確性，例如在業(yè)務(wù)推廣信息類目，整體信息關(guān)聯(lián)推送下降84%，對(duì)商家的關(guān)鍵性信息，新增短信和全屏提醒，避免關(guān)鍵信息的遺漏。

對(duì)于淘寶店主來(lái)說(shuō)，除了信息接收冗雜不堪其擾，客服接待效率是他們另外一個(gè)痛點(diǎn)。某食品店店長(zhǎng)告訴記者：“我們很重視老客戶的回購(gòu)，他們之前買過(guò)是什么口味，我們新出的品類都可以跟他們推薦?！?/p>

在新版千牛9.0中，商家能清晰的知道目前客服正在接待的消費(fèi)者狀態(tài)和畫像：如店鋪的新客、老客、粉絲會(huì)員、以及等待時(shí)長(zhǎng)等信息。此外，快捷短語(yǔ)輸入功能新增短語(yǔ)模板和輸入聯(lián)想，能夠幫助商家提升客服人員在移動(dòng)端狀態(tài)下的接待和服務(wù)效率，“對(duì)不同的客戶還能制定個(gè)性化服務(wù)”。對(duì)于不同的消費(fèi)者的管理和分類，第一次同步了PC端的標(biāo)簽分類管理，加速商家在移動(dòng)端的客戶分類管理。

此外，對(duì)PC版千牛工作臺(tái)的店鋪經(jīng)營(yíng)能力菜單進(jìn)行大幅簡(jiǎn)化：一級(jí)店鋪經(jīng)營(yíng)類目菜單由12個(gè)改為6個(gè)，分別為：商品、交易、店鋪、營(yíng)銷、內(nèi)容、用戶板塊。二級(jí)類目菜單則由140個(gè)改為40個(gè)，保持店鋪經(jīng)營(yíng)能力不變情況下，大幅簡(jiǎn)化商家操作，對(duì)新小商家來(lái)說(shuō)更為友好。

小二藍(lán)武告訴記者：“對(duì)于新小商家，新版千?？赡軙?huì)有更多的學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)指引的能力，會(huì)有免費(fèi)的淘寶小課、新商成長(zhǎng)群、經(jīng)營(yíng)建議等?！?/p>

這些舉措的背后，持續(xù)釋放的一個(gè)信號(hào)是，平臺(tái)將長(zhǎng)期聚焦于提升商家的服務(wù)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，也將持續(xù)為中小商家提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

據(jù)悉，新版本千牛9.0各項(xiàng)功能升級(jí)將從9月起陸續(xù)向商家開放。

抖美妝代運(yùn)營(yíng)時(shí)代來(lái)臨

“新增開設(shè)17家抖音小店”“抖音、拼多多交易總額同增685%”，根據(jù)優(yōu)趣匯、麗人麗妝、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、若羽臣四家主流美妝代運(yùn)營(yíng)商的2022年半年度報(bào)告，青眼發(fā)現(xiàn)從天貓、京東等傳統(tǒng)電商，到加速開拓短視頻/社交電商，代運(yùn)營(yíng)商在快速切換角色的過(guò)程中，摸索出了第三增長(zhǎng)曲線，抖音美妝代運(yùn)營(yíng)商時(shí)代已然到來(lái)。

麗人麗妝營(yíng)收、凈利雙第一

整體而言，四家上市代運(yùn)營(yíng)商在2022年上半年度各有亮點(diǎn)。其中麗人麗妝營(yíng)收、凈利雙增;優(yōu)趣匯扭虧轉(zhuǎn)盈，成功實(shí)現(xiàn)凈利增長(zhǎng);若羽臣以超100個(gè)合作品牌數(shù)領(lǐng)先眾代運(yùn)營(yíng)商。

對(duì)比四家公司的財(cái)務(wù)狀況。在體量上，2022年上半年，麗人麗妝以18.56億元的營(yíng)收遙遙領(lǐng)先;優(yōu)趣匯則以14.81億元的收入排行第二。變化較大的是，若羽臣以5.98億元超過(guò)了壹網(wǎng)壹創(chuàng)4.86億。

從營(yíng)收變化來(lái)看，優(yōu)趣匯以17.4%的營(yíng)收增幅排名第一，壹網(wǎng)壹創(chuàng)則是四家公司中唯一出現(xiàn)營(yíng)收下降的企業(yè)，同比減少了12.82%。

在歸母凈利潤(rùn)方面，麗人麗妝以2.05億元的凈利排名第一，同比增長(zhǎng)36.64%;壹網(wǎng)壹創(chuàng)歸母凈利潤(rùn)達(dá)1.27億元，同比增長(zhǎng)了16.66%;若羽臣、優(yōu)趣匯分別以0.4億元、0.35億元凈利潤(rùn)位列第三、四名。

不過(guò)，從盈利能力看，今年上半年壹網(wǎng)壹創(chuàng)以最低營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了最高凈利率，達(dá)26.13%，是第二名麗人麗妝11.05%凈利率的兩倍多，優(yōu)趣匯凈利率則最低，為2.36%。

品牌運(yùn)營(yíng)服務(wù)最賺錢

由于合作品牌數(shù)、合作方式、主營(yíng)業(yè)務(wù)的不同，四家企業(yè)在整體營(yíng)收和凈利潤(rùn)上表現(xiàn)各有千秋。但從業(yè)務(wù)模式的毛利率水平看，品牌運(yùn)營(yíng)/管理服務(wù)是各企業(yè)盈利能力最強(qiáng)的項(xiàng)目。

從具體數(shù)據(jù)看，目前電商零售業(yè)務(wù)仍是麗人麗妝的主要收入來(lái)源，以17.14億元占總營(yíng)收比的92.35%，但增長(zhǎng)幅度較小，僅為0.22%;反觀其品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)服務(wù)，在今年上半年增長(zhǎng)了18.59%至1.02億元，毛利率高達(dá)83.37%。

同樣，零售也為若羽臣營(yíng)收占比最高的業(yè)務(wù)模式，今年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2.96億元，占比達(dá)49.47%，但毛利率為39.41%，少于運(yùn)營(yíng)服務(wù)的65.56%的毛利率。

值得注意的是，壹網(wǎng)壹創(chuàng)的品牌線上管理服務(wù)也是其在今年唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。截止6月30日，壹網(wǎng)壹創(chuàng)品牌線上管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2.64億元，同比增長(zhǎng)43.82%，約占總營(yíng)收比的54.32%，毛利率達(dá)62.25%，在三大主要業(yè)務(wù)中數(shù)值最高。

抖美妝代運(yùn)營(yíng)時(shí)代來(lái)臨

近年來(lái)，天貓總體零售規(guī)模增大、增速放緩，其他電商平臺(tái)快速發(fā)展已成不爭(zhēng)事實(shí)。日前，根據(jù)華創(chuàng)商社發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，阿里平臺(tái)2022年7月彩妝、護(hù)膚線上GMV合計(jì)141.25億元，同比下降21.62%，增速下滑了42.48%。

從各家企業(yè)主要合作平臺(tái)的財(cái)務(wù)狀況來(lái)看，青眼發(fā)現(xiàn)，今年上半年，企業(yè)在天貓平臺(tái)營(yíng)收出現(xiàn)了一定比例的下滑。其中，壹網(wǎng)壹創(chuàng)下滑幅度最大，2022年上半年，壹網(wǎng)壹創(chuàng)在天貓商城內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1.06億元，同比下滑了54.21%。

麗人麗妝2022年上半年在天貓國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收16.56%，占總營(yíng)收比例的89.22%，同樣出現(xiàn)了2.99%的下滑。而除天貓國(guó)內(nèi)/國(guó)際外的其他平臺(tái)，麗人麗妝則實(shí)現(xiàn)了1.24億元的營(yíng)業(yè)收入，同比增長(zhǎng)幅度達(dá)到了313.71%。

在此背景下，伴隨直播渠道的崛起，代運(yùn)營(yíng)商們紛紛搭建起了抖音運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)、直播基地等。

從已公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，麗人麗妝對(duì)抖音渠道的重視正在逐步提高。財(cái)報(bào)顯示，公司在上半年的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)就包括積極迎合電商渠道多元化趨勢(shì)，拓展抖音等直播電商渠道。

麗人麗妝財(cái)報(bào)顯示，2022年上半年，其與包括佳麗寶集團(tuán)、LG集團(tuán)等旗下美妝品牌方進(jìn)行合作，為芙麗芳絲、Kate、皚麗、雅漾、馥綠德雅等品牌運(yùn)營(yíng)抖音小店。此外，還在抖音平臺(tái)上開拓了包括城野醫(yī)生(護(hù)膚)、三谷(洗護(hù))等在內(nèi)的新品牌。

此外，在麗人麗妝公布的2022年二季度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中可以看到，截止到今年6月30日，麗人麗妝在運(yùn)營(yíng)店鋪114家，相比去年年末增加了24家店鋪。值得注意的是，在天貓平臺(tái)/天貓國(guó)際平臺(tái)，麗人麗妝運(yùn)營(yíng)店鋪總數(shù)減少了6家，而在抖音小店中，其店鋪數(shù)增加了17家，已達(dá)24家。

同時(shí)，針對(duì)快速發(fā)展的直播，麗人麗妝還表示已布局抖音直播基地、助力品牌直播。

與麗人麗妝相同，優(yōu)趣匯也加大了在這些渠道的投入，組建了短視頻、直播、客服和私域流量等團(tuán)隊(duì)。

財(cái)報(bào)顯示，僅在今年6月份內(nèi)，優(yōu)趣匯在抖音和拼多多店鋪商品交易總額就超過(guò)了800萬(wàn)元，較去年同期上漲了685%。優(yōu)趣匯表示，在今年下半年將繼續(xù)加大在抖音、快手等短視頻電商及社交電商的投入，布局私域流量運(yùn)營(yíng)等，努力使之成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

壹網(wǎng)壹創(chuàng)也表示，公司經(jīng)過(guò)多輪迭代，在抖音的能力建設(shè)也進(jìn)一步聚焦。壹網(wǎng)壹創(chuàng)未來(lái)將幫助新品實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，并和領(lǐng)先的MCN機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作。據(jù)悉，目前壹網(wǎng)壹創(chuàng)在抖音平臺(tái)合作品牌包括相宜本草、舒蕾、露華濃、高姿等。

若羽臣同樣在財(cái)報(bào)中提及，新興社交與內(nèi)容渠道在滲透深度、品類廣度和流通速度上都具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，原本在綜合電商平臺(tái)上無(wú)法迅速打開市場(chǎng)的新興品牌可在社交與內(nèi)容渠道中脫穎而出。因此，公司也將加快在抖音、快手、拼多多等平臺(tái)服務(wù)的滲透，提高公司服務(wù)增值和差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。

可見，為應(yīng)對(duì)行業(yè)變化，在保持傳統(tǒng)天貓渠道優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，積極響應(yīng)品牌需求、主動(dòng)拓展新成長(zhǎng)渠道，已成為了代運(yùn)營(yíng)商的必修課，短視頻/社交電商也因此被代運(yùn)營(yíng)商視為繼建設(shè)自有品牌后的第三大業(yè)務(wù)增長(zhǎng)曲線。

隨著頭部企業(yè)的帶動(dòng)，相信一批抖美妝代運(yùn)營(yíng)商也將加速涌現(xiàn)，抖美妝代運(yùn)營(yíng)時(shí)代正在來(lái)臨。

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