天貓潮流前線導購大作戰(zhàn)操作指引——聯營店

不定期更新本文檔內的問答項

導購使用步驟

導購第一步：10.15-10.19進入導購大作戰(zhàn)頁面了解招募規(guī)則并查看使用視頻

導購第二步:執(zhí)行任務1--10.20-11.11完成會員招募目標

導購第三步：執(zhí)行任務2--11.1-11.8完成發(fā)送優(yōu)惠券+預售商品任務

導購第三步（建議執(zhí)行）：手動再次執(zhí)行任務2內容—11.8-11.10發(fā)送預售商品內容+提醒購買文案

導購第四步：執(zhí)行任務3--11.9-11.11的14:00前完成發(fā)送門店優(yōu)享金任務

發(fā)送規(guī)則：

1.門店優(yōu)享金金額為隨機，0-1111元不等

2.如果是云店商家，會自動匹配預售商品，雙11當天匹配云店商品

3.每個消費者同品牌只能收到1個門店優(yōu)享金，比較多可收到不同品牌的3個門店優(yōu)享金。

4.導購在11月9日完成招募任務并發(fā)送門店優(yōu)享金后，11月9日后招募的新會員將不再享受導購門店優(yōu)享金發(fā)送。

5.特別說明：預售云店預售商家和或store商家需執(zhí)行該任務。招募會員過程中，不要消費者一定能收到門店優(yōu)享金。

6.退款流程：使用門店優(yōu)享金的訂單若發(fā)生退款或關閉,訂單可退金額及門店優(yōu)享金可退面額以消費者退款頁面的信息為準，退回的門店優(yōu)享金原則上使用有效期等使用條件均不變。

導購第五步：執(zhí)行任務4--11.11 14:00提醒優(yōu)惠券&門店優(yōu)享金核銷和尾款支付

提醒規(guī)則：

1.雙11當天14:00-24:00，針對導購大作戰(zhàn)期間發(fā)送的優(yōu)惠券和紅包未核銷的會員進行群發(fā)提醒核銷。

2.有預售的商家：針對未付尾款的消費者，請?zhí)嵝褜з彺蜷_訂單管理進行單獨提醒。

導購第六步：11.12后業(yè)績展示曬單及獎勵發(fā)放

導購激勵發(fā)放規(guī)則：

1.導購業(yè)績的統(tǒng)計截止11.11日24:00為止，比較終金額以平臺比較終結算為準：

1）第一檔：導購完成88個有效會員招募，并完成其他群發(fā)任務，可獲得288元獎勵（食品商家導購150元）

2）第二檔：導購完成518個有效會員招募，并完成其他群發(fā)任務，有機會獲得2188元獎勵（食品商家導購1200元）

3）第三檔：導購完成1188個有效會員招募，并完成其他群發(fā)任務，有機會獲得5688元獎勵（食品商家導購2600元）

注：

1.第一檔激勵金名額不做限制；第二檔和第三檔的激勵金名額先到先得，平臺設置的激勵金名額比例，不少于全國參與活動導購數的13%；活動期間平臺會以新零售小助手通知的方式，為導購推送前一天的總體激勵金名額剩余情況；

2. 有效會員定義：

1）導購所在城市的同城會員

2）符合平臺安全規(guī)則的會員

3.導購提現要點：綁定導購支付寶

4.特別說明：

l 導購大作戰(zhàn)活動頁面展示的有效招募人數及激勵金額僅供參考，比較終以活動結束后，平臺核實數據為準；

l 禁止品牌或導購通過非正常方式招募會員，如惡意引導消費者入會再退會、如活動報名通過審核后大規(guī)模調整導購組織架構到某一門店、門店下所有導購共用一個導購碼用于招募等行為，一經發(fā)現將取消活動及獎勵資格；

l 凡以不正當手段（包括但不限于作弊、擾亂系統(tǒng)、實施網絡攻擊等）參與本次活動的用戶，平臺有權立即終止其參與活動，并取消其參與資格、收回發(fā)放的，并保留追究法律責任的權利。

l 如活動受政*機關指令需要停止舉辦的，或活動遭受嚴重網絡攻擊需暫停舉辦的，或因不可抗力、系統(tǒng)故障導致的其它意外問題，平臺無需為此承擔賠償責任或者進行補償。

l 平臺可以根據本活動的實際舉辦情況在法律允許的范圍內對活動規(guī)則進行變動或調整，相關變動或調整將公布在活動頁面上，并于公布時后即時生效。

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導購可選動作：10.20-11.11期間導購員引導會員“手機天貓并登陸”并掃導購碼入會，即可獲取10元/個的新會員導購激勵

獲得獎勵方式：

方式一：導購員在店內引導消費者從應用市場第一次手機天貓app并完成登陸，然后用手機天貓app的“掃一掃”掃導購碼入會，導購員即可獲得10元/個的手貓新會員激勵。

方式二：消費者可用手機淘寶掃導購碼入會后，導購員引導消費者在入會后24小時內通過應用市場第一次手機天貓app并完成登陸，導購員即可獲得10元/個的手貓新會員激勵。

獎勵金發(fā)放規(guī)則：

1.獎金發(fā)放期為活動結束后14個工作日，比較終新增會員數以手機天貓系統(tǒng)內的結算數據為準，僅計算有效新會員數，如重復招募的不計入。

2.同一消費者在活動期間只可一次，卸載又重復不計入獎勵基數；

3.活動結束后結算日啟動，結算日啟動三周內，導購端結算至導購個人支付寶賬戶，導購員需在【釘釘零售工作臺】-【我的業(yè)績】綁定個人支付寶賬戶，獎勵金直接支付到導購支付寶賬戶；

4.導購員在獲取獎勵過程中，如果出現違規(guī)行為（如作弊、刷機等），天貓將取消違規(guī)用戶的獲取獎勵金資格，并有權撤銷違規(guī)交易，收回獎勵金，必要時追究法律責任。

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導購大作戰(zhàn)faq

1. 智能導購是什么？

就是阿里版的掌店通，顧客用手機淘寶掃描導購釘釘新零售工作臺的二維碼 可以自動獲取顧客的姓名、性別、生日、手機號等等，不需要填手機號和驗證碼了，導購還可以與會員互動打電話、發(fā)消息、優(yōu)惠券、店鋪商品等等

2. 釘釘如何安裝？

蘋果手機ios用戶可以在app store 搜索“釘釘”安裝并

安卓手機可以在安卓應用市場或者搜索搜索“釘釘”安裝

3. 我登錄釘釘后，釘釘首頁中間位置沒有“潮流前線”怎么辦？

僅部分導購有權限參與導購大作戰(zhàn)，釘釘中間位置沒有“潮流前線”的導購無法參加導購大作戰(zhàn)

4. 我要修改登錄釘釘的手機號怎么辦？

在釘釘 “我的”——“設置”——“賬號與安全”——“更換手機號”

5. 我登錄釘釘的手機號已經不用了怎么辦？我還沒有修改登錄釘釘的手機號

在2018年9月30日后聯系公司管理員

6. 我登錄釘釘后，釘釘首頁中間位置有“潮流前線”但是沒有新零售工作臺怎么辦？

僅部分導購有權限參與導購大作戰(zhàn)，沒有新零售工作臺頁面的導購無法參加導購大作戰(zhàn)

7. 怎么通過釘釘讓顧客加入潮流前線會員？

1、登錄釘釘軟件，正中間工作臺，右上角可以切換到新零售工作臺，切換到店長/導購角色，中間專屬顧問碼，出示專屬顧問碼 邀請顧客用手機淘寶掃描二維碼

2、顧客打開手機淘寶，左上角掃一掃，掃描導購專屬顧問碼，勾選關注潮流前線品牌號和確定并開通會員（授*后淘寶會員綁定的手機號即成為潮流前線會員）

3、收銀臺要f10輸入會員卡號自動識別會員折扣，即授*后淘寶會員綁定的手機號

8. 通過釘釘加入的會員和之前通過掌店通加的會員有什么區(qū)別？

都可以通過收銀f10輸入會員對應的手機號獲得在收銀臺專屬的會員折扣

通過用微信掃描掌店通導購二維碼的會員可以積分兌換、

通過用淘寶掃描釘釘導購二維碼的會員不能積分兌換和

9. 為了添加了專屬導購以后，我用釘釘和顧客的淘寶無法互通消息？

一些顧客手機淘寶沒有更新比較新版本也是會導致跟導購的釘釘無法發(fā)消息。

10. 新招募會員獎勵結算以什么為準？

比較終會員數以天貓系統(tǒng)內的結算數據為準,僅算有效招募會員數,如重復招募及活動期內退會的不計算在內

11. 為什么新零售工作臺中 “我的業(yè)績”我維護的會員于我招募的會員數量不一致？

我會員的會員 意思就是綁定我為專屬導購的會員

我招募的會員 意思就是通過掃描我的二維碼加入進來的會員

12. 為什么“我的業(yè)績”中我招募的會員數與“業(yè)績激勵”中“有效招募數”不一致？

有效招募會員會減去 風險會員、退會、淘寶小號、老會員重復掃碼切換導購、線上購買會員、惡意刷會員 ，所以你的有效招募會員可能會少于你的實際招募會員。

13. 招募會員后出現退會，是否還算激勵業(yè)績？

答：如果退會出現在11月12日后，之前招募會員算業(yè)績，如果退會出現在11月11日24點前則不算。

14. 消費者入會后且添加了品牌導購a，之后其更換了品牌導購b，該入會數算哪位導購業(yè)績？

答：算導購a業(yè)績，入會激勵和好友關系無綁定關系。

15. 如果沒有接入云店，可以發(fā)旗艦店商品嗎？

答：可以發(fā)，但仍然需要通過快速接入云店鏈路來發(fā)布旗艦店的商品，不能使用門店優(yōu)享金

16. 有消費者無法領取優(yōu)惠券，是什么原因？

答：消費者在其他渠道已經領取過該品牌的5張優(yōu)惠券，就不可再領取。

17. 品牌報名參與的門店有限，是否可以將其他門店的導購加入到該門店下？

答：不可以，報名審核通過后的導購架構不能隨意調整，否則會被系統(tǒng)判定為作弊。

18. 有一個消費者當面進行了導購碼入會，但是在導購業(yè)績中還是沒有顯示新增會員？

答：該消費者可能是系統(tǒng)黑名單用戶，該類用戶根據安全規(guī)則不計入入會人數和導購業(yè)績。

19. 我是百貨門店導購，而且我的百貨店并未接入云店，為消費者發(fā)送的紅包將無法核銷怎么辦？

答：門店優(yōu)享金發(fā)放的權限細到門店維度，舉例：某品牌共1000家門店參與大作戰(zhàn)活動，其中600家自收銀門店可發(fā)門店優(yōu)享金，其余400家百貨門店且無接入云店的門店無需發(fā)送門店優(yōu)享金，但需執(zhí)行11.912:00-11.11 14:00手動執(zhí)行導購群發(fā)云店商品或提醒購買文案。

20. 如果有一個消費者a曾經加入過該品牌會員，但在大作戰(zhàn)活動開始之，a出現退會行為，那么a在活動期間，重新入會算導購獎勵么？

答：不算，所有導購激勵均為第一次入會的新會員，如果退回再次入會將不計入新入會會員，也不算導購激勵的會員。在活動期間，新入會的會員如果在活動期內退會將不計算導購業(yè)績。

21. 我在活動結束時候看到的活動頁面顯示的會員招募人數為1200人，活動結束后平臺核算業(yè)績說并未拿到5688的激勵金，是為什么？

答：第二檔第三檔高額激勵金名額有限，為先到先得原則；活動結束后，平臺會根據導購達到招募門檻的先后順序計算，進行分發(fā)獎勵金。

22. 我已經在11.9下午3點，過“任務3 發(fā)送門店優(yōu)享金”，那么在此之后招募的會員還能收到優(yōu)享金嗎？

答：不能，門店優(yōu)享金僅能發(fā)送一次，在發(fā)送之后招募的新會員將不再享受導購門店優(yōu)享金發(fā)送。

23.新入職的員工、登錄釘釘沒有加入潮流前線組織、填錯手機號、更換手機號、看不到新零售工作的賬號怎么辦？

答：很遺憾，這些賬號不能參與導購大作戰(zhàn)的激勵活動

手機天貓并首登faq

1. 活動期間會員在我面前手機天貓并登陸為什么沒有獎勵金？

答：會員可能在3年內已過手機天貓之后卸載或者更換過手機，導致該會員已不是手機天貓新用戶，所以沒有獎勵金。

2. 消費者聲稱從未過手機天貓，但我的引導激勵他成功并登陸后為什么沒有獎勵金？

答：手機天貓新會員資格以手機天貓系統(tǒng)內比較終判斷為準，僅計算有效新會員數。

3.消費者先通過品牌導購a入會，之后品牌導購b又邀請入會，消費者在入會后24小時內第一次手機天貓并登陸獎勵金算誰的？

答：算導購b業(yè)績，消費者手機天貓并首登行為以24小時內接觸過比較后一位品牌導購為準。

4.導購員在活動期間正確引導消費者手機天貓首登后釘釘提示獲得獎勵金，如果期間消費者卸載了獎勵金會被取消嗎？

答：不會，獎勵金仍然發(fā)放給導購員。

5.消費者手機天貓并登陸后沒有獲得10-15元新人禮包？

答：消費者可能在3年內已過手機天貓之后卸載或者更換過手機，導致該消費者已不是手機天貓新用戶，所以沒有新人禮包。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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