天貓?zhí)詫毣A(chǔ)知識——千牛、客服、售后
2022-06-24|11:58|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:268
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淘寶咨詢工具是千牛,千牛聊天軟件網(wǎng)址:https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm
千牛集成了聊天功能,訂單查詢,店鋪數(shù)據(jù)管理等綜合性工具
一、千牛工具基礎(chǔ)功能使用
1、以下這個是千牛的聊天界面展示
2、千牛聊天功能區(qū),熟練使用店鋪快捷回復(fù)是客服基礎(chǔ)的功能,熟練的使用快捷回復(fù)是提升阿里旺旺回復(fù)率和阿里旺旺人工響應(yīng)時長的方法他們會計入作為客服kpi計入客服考核中
3、所有客服必須使用智能客服功能,此插件能快速查看顧客的所有信息,方便日??头ぷ?/p>
顧客基礎(chǔ)信息區(qū)
顧客好評率低于98%的顧客一定要謹慎提示主播開單,這樣的顧客可能是差評師
推薦寶貝可以快速幫助你發(fā)鏈接給顧客付款,推薦合適商品給顧客
訂單信息功能區(qū)
“全部”為顧客所有訂單信息;
“未完成”為顧客付款未發(fā)貨、待退款,待退貨或未付款訂單;
“已完成”為顧客確認收貨訂單;
“已關(guān)閉”顧客退款成功訂單
訂單備注是重要工作,涉及到多部門結(jié)算和發(fā)貨工作,務(wù)必在工作中重視
4、訂單詳細中,可以看到顧客的訂單號,物流情況,備注情況,發(fā)起退換貨申請,商品價格,運費,顧客基礎(chǔ)信息
評價情況,顧客退款處理等許多功能。
如果以上功能有出現(xiàn)無法使用的,請聯(lián)系店長進行功能授*?。?!
千牛工具店鋪信息頁面,通過這個頁面,可以查詢店鋪交易管理,售后管理,營銷工具等功能使用
二、店鋪界面客服基礎(chǔ)工作功能區(qū)介紹
交易管理區(qū),它的主要功能是查看所有顧客下單后的訂單信息查看,工作中那些地方會用到此功能呢?
1、會在erp新建訂單無法自動發(fā)貨填寫快遞單號中使用;
2、查找某天所有成交訂單查詢,主播成交數(shù)據(jù)提交;
3、查詢還有那些訂單沒有發(fā)貨,對接倉庫同事發(fā)貨;
4、顧客確認成交后還沒有進行評價,聯(lián)系顧客評價提升店鋪評分;
三、顧客售后售中退款
1、退款售后管理功能,主要是客服用于處理日常工作中顧客的退款申請,退貨申請,退貨后確認退款申請
僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長作為客服售后工作的中的kpi考核
僅退款自主完結(jié)時長:近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù)
退貨退款自主完結(jié)時長:近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請到退款完結(jié)總時長(剔除買家操作時長)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)
2、通過退款狀態(tài)篩選可以快速的找到,僅退款,退貨退款,待退貨,待商家退款等訂單
每天必須進行比較近時間篩選排序和臨近超時訂單排序,處理才提交申請退貨或退款訂單。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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