淘寶客戶買了口紅，確認收貨后半個月說顏色發(fā)錯，怎么處理？

         老師請問下有個客戶買了口紅確認收貨后半個月啦說顏色發(fā)錯讓她拍收到的給我看她拍的色號我們根本就沒賣打電話給她不接讓他拍盒子我看下她說沒在家這種是不是淘寶騙子呢希望幫我解答下謝謝                

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