怎么做好天貓運(yùn)營(yíng)-一個(gè)開(kāi)了6年老店的過(guò)來(lái)人告訴你-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓運(yùn)營(yíng),天貓問(wèn)答。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，首先我們要知道什么是天貓運(yùn)營(yíng)，天貓運(yùn)營(yíng)是指在運(yùn)作一個(gè)天貓店鋪時(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。那么作為一位天貓的運(yùn)營(yíng)者，要想把一家天貓店給運(yùn)營(yíng)好，必須要從以下方面入手：

一、產(chǎn)品定位

你必須要知道該如何給自己的產(chǎn)品定位，俗話說(shuō)知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。作為一名運(yùn)營(yíng)也是的，首先你要知道自己對(duì)什么產(chǎn)品比較在行，或者說(shuō)你對(duì)什么類的產(chǎn)品比較感興趣，才知道自己要去賣什么產(chǎn)品，這也就是所謂的知己。那么當(dāng)你要買的產(chǎn)品明確后，還要知道你賣的產(chǎn)品是針對(duì)的什么樣的人群，，比如你要賣服裝，服裝里面有男裝和女裝，女裝你是要賣哪個(gè)年齡段的，然后你還要知道你的定價(jià)是針對(duì)那種高端人群還是針對(duì)大眾化的人群。所以這些是我們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候要考慮的。

二、推廣和引流

那么產(chǎn)品定位好了，你就要考慮如何去推廣了，這是在我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最為關(guān)鍵的一步了，這一步直接和我們的銷量是掛鉤的。不管是線下的實(shí)體店，還是線上的網(wǎng)店，店鋪一旦開(kāi)起來(lái)之后，就是要為了盈利，通俗一點(diǎn)講就是為了賺錢，那么如果說(shuō)你的店里，沒(méi)有客人進(jìn)來(lái)，那么你的產(chǎn)品就根本買不出去。就像我們?nèi)粘Ｔ诰€下看到的一些新店開(kāi)張一樣，為了吸引消費(fèi)者的注意，經(jīng)常會(huì)在開(kāi)業(yè)那天搞一些響動(dòng)，然后做一些優(yōu)惠活動(dòng)，比如說(shuō)前不久，小編樓下的一家奶茶店開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)那天他們做出的活動(dòng)就是，凡是拍攝他們店鋪的門面圖，然后發(fā)送朋友圈，集齊十個(gè)贊，然后加一元，就可以領(lǐng)取奶茶一杯。所以說(shuō)他這就是宣傳，擴(kuò)大知名度的方法，利用消費(fèi)者的朋友圈給他做了宣傳。

作為線下的實(shí)體店，推廣和引流的方法可以說(shuō)是千奇百怪，那么作為線上也同樣是有很多引流的方法，作為天貓運(yùn)營(yíng)者，最常見(jiàn)的就是開(kāi)直通車、做淘寶客，但是作為這些都是屬于付費(fèi)的推廣，需要商家支付高昂的費(fèi)用，從而直接在天貓或者淘寶上面來(lái)宣傳，但是如此以來(lái)也不一定會(huì)產(chǎn)生銷量，如果你的產(chǎn)品沒(méi)有足夠的利潤(rùn)來(lái)支撐的話，那么這樣也是非常吃力的。但是作為如今互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的多種多樣，我們可以通過(guò)其他的平臺(tái)做引流，也未嘗不可。最直接的就比如微信朋友圈，社交群，如今這兩年來(lái)特別火爆的自媒體平臺(tái)，如抖音，今日頭條，一點(diǎn)資訊等等這些都可以利用起來(lái)，目的是為了吸引粉絲進(jìn)入我們的店鋪購(gòu)買我們的商品。

三、流量轉(zhuǎn)換

那么我們的推廣做好了，粉絲也有了瀏覽量也有了，是不是就有銷量了？答案是No?？赡芙^大多數(shù)只是進(jìn)來(lái)我們店里看看就退出去了，如果一萬(wàn)訪客里面要是有1%的成交率就已經(jīng)非常不錯(cuò)了。這一百個(gè)人能成交也許剛好是他們需要的，也許是我們的店鋪的形象吸引了他們，也許是我們的詳情頁(yè)面做的好等等，總之顧客逛了我們的店能成交，說(shuō)明我們的店就已經(jīng)成功了。相反的是這一萬(wàn)訪客里面還有99%的沒(méi)有成交，也是有非常多的原因的，比如說(shuō)是顧客自身的原因，產(chǎn)品不符合他的要求，價(jià)格太高等等，作為我們直接也還是有原因的，比如店鋪?lái)?yè)面做的很low，詳情頁(yè)做的不高細(xì)，然后客服回答顧客問(wèn)題的速度不夠快，不夠?qū)I(yè)等等這些都是值得思考的，了解種種原因后，我們也可以根據(jù)去參考同行銷量好的店鋪是如何產(chǎn)生銷量的。然后自己看在哪方面該調(diào)整一下，因?yàn)槭袌?chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，客戶的需求也是在發(fā)生變化的，所以這些都是運(yùn)營(yíng)該考慮的事情。

服務(wù)質(zhì)量

我們除了以上兩點(diǎn)以外，在服務(wù)上面也要專業(yè)些，那么這里就涉及到了客服的問(wèn)題了，在上面也提到過(guò)客服的問(wèn)題，如果說(shuō)有顧客來(lái)到我們店鋪看到了他心儀的商品想買，但是發(fā)現(xiàn)從我們的店鋪詳情頁(yè)，以及其他的頁(yè)面了解不到一些他想知道的相關(guān)信息，那么他就會(huì)找我們的客服詢問(wèn)了，如果當(dāng)我們的顧客能夠詢問(wèn)客服，說(shuō)明他就有80%的購(gòu)買意愿了，但是如果作為客服不能準(zhǔn)確的迅速的回答顧客的話，那么顧客也是會(huì)離開(kāi)的。所以說(shuō)培養(yǎng)一個(gè)好的客服也很關(guān)鍵的。

四、價(jià)格

最后還有一點(diǎn)就是商品的定價(jià)上，如果同樣的商品你的定價(jià)比別人的高，但是從你的頁(yè)面中看不到任何的不一樣的地方，那人家也不會(huì)買，但如果說(shuō)你的商品比別人的低，作為顧客也不一定就會(huì)買你的，因?yàn)樗赡軙?huì)想同樣的商品你的比別人低，是不是在質(zhì)量上有問(wèn)題，所以便宜賣。因此作為賣家在定價(jià)上一定要適中，產(chǎn)品具備的賣點(diǎn)和特點(diǎn)都要知道并且還要表達(dá)清楚。

綜上所述，要想運(yùn)營(yíng)一家天貓店鋪，需要全方位的了解自身了解市場(chǎng)，多從市場(chǎng)和顧客的角度去思考。

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