拼多多[新手賣(mài)家必學(xué)]拼多多規(guī)則解析一-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多單號(hào),拼多多問(wèn)答。

隨著拼多多的崛起，很多人都開(kāi)啟了拼多多店鋪!那么也有很多拼多多商家說(shuō)：拼多多罰款很?chē)?yán)重，那么我們今天來(lái)聊一聊拼多多規(guī)則。

很多店家經(jīng)常做起來(lái)的時(shí)候反而遇到各種違規(guī)，罰款。寶貝資源位被下架，全店屏蔽降權(quán);讓我們無(wú)比煩惱，無(wú)比后悔沒(méi)有認(rèn)真了解一下規(guī)則，規(guī)則也是一切拼多多經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則和方法的源頭。

一.商品及信息發(fā)布通則。

1、商家應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示和要求上傳商品的主圖、輪播圖、詳情圖。

2、商品主圖背景應(yīng)以純白為主，商品圖案居于圖片中央，

不得添加任何與品牌相關(guān)的文字或logo。

3、商品主輪播圖背景推薦為純白色，不得添加任何文字，

不得有邊框、角標(biāo)、標(biāo)簽、水印等。

4、圖片應(yīng)清晰美觀，不失真，應(yīng)確保圖中展示的商品外觀不變形。

5、商家應(yīng)確保所上傳的圖片不侵犯他人的合法權(quán)益，

不得使用有明確指向性的對(duì)比圖片。

二.商家客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)則。

1、咨詢(xún)用戶(hù)總數(shù)，是指考核期間內(nèi)每日8:00至23:00間

向某店鋪發(fā)送消息的用戶(hù)總數(shù)。

2、有效回復(fù)率，是指考核期間內(nèi)店鋪有效回復(fù)用戶(hù)數(shù)占咨詢(xún)用戶(hù)總數(shù)的比例。

3、某店鋪當(dāng)日有效回復(fù)率的計(jì)算公式為：

當(dāng)日有效回復(fù)率=當(dāng)日店鋪有效回復(fù)用戶(hù)數(shù)當(dāng)日咨詢(xún)用戶(hù)總數(shù)100%。

4、平臺(tái)有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，

每天統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對(duì)當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理。

PS:客服回復(fù)率比較重要、各大活動(dòng)報(bào)名都有要求。

尤其是新店剛開(kāi)、特別容易忽略客服回復(fù)率、導(dǎo)致新品活動(dòng)無(wú)法報(bào)名。

三.發(fā)貨規(guī)則?！咎摷侔l(fā)貨、延遲發(fā)貨】

1、延遲發(fā)貨定義：是指商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至拼多多后臺(tái)，依據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單將被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為延遲發(fā)貨訂單。

2、延遲發(fā)貨處理：商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，拼多多平臺(tái)將按照3元/單的標(biāo)準(zhǔn)自商家店鋪賬戶(hù)保證金及/或貨款余額扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家延遲發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

①、虛假發(fā)貨定義：是指商家上傳至拼多多后臺(tái)的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號(hào)后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品。

2.1.商家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有物流信息;

2.2.商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有后續(xù)的物流信息更新;

2.3.商家上傳的商品物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個(gè)分撥中心

2.4.商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;

2.5.商家上傳的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;

2.6.其他訂單物流信息異?；蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

②.對(duì)于作虛假發(fā)貨處理的訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家的賬戶(hù)余額及/或保證金中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家虛假發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者

③.商家在自然年內(nèi)一旦發(fā)生虛假發(fā)貨，拼多多平臺(tái)對(duì)虛假發(fā)貨訂單作出處理的同時(shí)，還將視情況對(duì)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。

今天先給大家分享那么多，明天會(huì)給大家繼續(xù)分享規(guī)則的其他內(nèi)容，歡迎大家提問(wèn)關(guān)注。

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