選擇淘寶電商客服外包，應(yīng)該注意哪些方面？

         看案例首先要看合作的公司數(shù)量和質(zhì)量，在合作公司差不多的情況，要看合作公司的質(zhì)量，直白來說就是合作的公司夠不夠大，一般來說大公司在客服外包服務(wù)公司的選擇上更加謹(jǐn)慎，如果合作的大公司多，從側(cè)面也能說明公司實(shí)力和專業(yè)性也是有保障的看技術(shù)支持：作為專業(yè)的客服外包公司，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開發(fā)，能否更具自己店鋪的具體需求進(jìn)行服務(wù)看資質(zhì)：很多店家找客服外包公司大部分都是通過網(wǎng)絡(luò)交易，這時(shí)候，資質(zhì)就很重要了而管理機(jī)制可以通過外包公司對(duì)客服的培訓(xùn)，排班、考核3個(gè)方面來考察但現(xiàn)在我國(guó)電商客服外包市場(chǎng)還是比較混亂的，客服外包公司質(zhì)量參差不齊，大家選擇困難，那選擇1、看客服人員：無論是企業(yè)還是電商，客服人員都肩負(fù)著與顧客溝通第一道門檻的重要職責(zé)，客服人員的質(zhì)量是每個(gè)公司都必須重點(diǎn)管制的地方而電商客服外包作為網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)中重要的一部分，有非常多的人在了解了網(wǎng)店客服重要性后都會(huì)選擇電商客服外包我們可以從客服人員的培訓(xùn)、考核機(jī)制、客服的儲(chǔ)備量、種類、覆蓋的渠道等方面進(jìn)行考察看培訓(xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機(jī)制是否人性化，看客服業(yè)績(jī)考核是否符合企業(yè)的利益客服培訓(xùn)考核機(jī)制越完善，客服水平肯定更高                

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