學(xué)會這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%（三）

                    關(guān)于淘寶客服很多賣家在這一塊都不太的重視，覺得就是跟買家聊聊天罷了，其實不然，客服還是需求很高的技巧，所以咱們今日寫的一系列內(nèi)容來幫助咱們進步轉(zhuǎn)化率！ 今日要講的就是：客服接待的若干技巧

 一、客戶接待溝通的基本原則 

 1、情緒熱情 語言方面： 

 a、 多用語氣詞，拉近與客戶之間的關(guān)系；

 b、 多用請、謝謝、勞累等禮貌用語；

 c、 回復(fù)的內(nèi)容要比客戶多； 咱們能夠看下，1的回復(fù)必定比2更合理。

d、 多用表情。 

 2、不直接否定客戶 

 a、任何與客戶的爭執(zhí)、對罵都是制止的；

 b、以必定的方式，表答否定的意義； 看如下案例：

 c、贊許客戶，比方審美，眼觀之類； 

 d、妥協(xié)，一定要有條件的；

 e、客戶不說話，咱們一定要去找論題； 

 二、溝通的流程和辦法

 1、要充分的了解客戶，這個是客戶很要害的技術(shù)。 有以上聊天記錄，咱們能夠判別，客戶的需求是糖，（由于篇幅有限，文章會有點簡單，想要更具體的圖文并茂的7個模塊，要點看文章最下面，我會分享）原因是由于沒有母乳或許母乳少。咱們需求引薦的是下奶產(chǎn)品或許替代品。 

 2、引薦咱們的產(chǎn)品。

 a、來了一個客戶，咱們需求如何引薦咱們的產(chǎn)品呢？ 

 b、如何引薦自己的產(chǎn)品

 c、客服引薦產(chǎn)品給客戶的原則 

 3、客服如何促成訂單 

 a、有條理的回答客戶的的問題。 *有利于促進訂單的先說； *弱點少說或許不說，強項多說； 

 b、針對客戶的心里特點，主動消除客戶的疑慮。

 c、清晰售后的服務(wù)確保。 

 d、增加下單的緊迫感。 *活動馬上結(jié)束了； *現(xiàn)在訂購有什么優(yōu)惠； *現(xiàn)在付款，立刻發(fā)貨呦。 

 好了，今日的內(nèi)容就講到這兒了，希望能給咱們帶來一些幫助！ 猜你喜歡：學(xué)會這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%  

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