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    拼多多怎么設(shè)置客服分時(shí)間段接待?怎么調(diào)

    2022-06-29|10:24|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:435

    如今說到拼多多的用戶其實(shí)也是白天晚上都會(huì)出現(xiàn),所以,也免不了隨時(shí)可能有客戶來咨詢,作為,店主也就想問下客服階段時(shí)段,方便休息和安排工作,拼多多怎么設(shè)置客服分時(shí)間段接待?怎么調(diào)?下面來看吧。



    一、拼多多怎么設(shè)置客服分時(shí)間段接待?

    商家登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-客服平臺(tái)】的網(wǎng)頁,移動(dòng)至頁面左上角頭像處,可以修改客服的狀態(tài),就可以開始接待了。

    二、拼多多客服分時(shí)間段怎么調(diào)

    客服采用的是8.30點(diǎn)上班,20.30下班的模式,當(dāng)然,這個(gè)也可以根據(jù)店鋪的情況去進(jìn)行具體的調(diào)整,只要適合你的店鋪情況即可。

    三、拼多多客服如何提升回復(fù)率?

    拼多多商家的回復(fù)率高低,是會(huì)影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢,商家回復(fù)太慢的話,就會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。相反,如果商家回復(fù)非常及時(shí),店鋪的權(quán)重也是會(huì)有一定的增高的。計(jì)算商家的回復(fù)率就是計(jì)算人工客服的回復(fù)率。

    但每個(gè)人都是需要休息的,所以在計(jì)算回復(fù)率時(shí)候,拼多多平臺(tái)也是比較人性化的。有很多的拼多多商家的客服團(tuán)隊(duì)都比較大,是會(huì)將所有的客服分成三班的,全天二十四小時(shí)的為顧客服務(wù)。

    但拼多多商家入駐的大多數(shù)其實(shí)都是中小店鋪,就不能達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上的,大多的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。

    因此,拼多多平臺(tái)在計(jì)算客服回復(fù)率時(shí),就有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說,客服的回復(fù)率計(jì)算,是僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi),客服的回復(fù)率的。

    在每天的早上八點(diǎn),到晚上的十一點(diǎn)期間,所有的顧客像商家發(fā)起的咨詢,拼多多也都是會(huì)計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)后,一直到第二天早上的八點(diǎn),在這期間向商家發(fā)起的咨詢,這都是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。

    也就是說,拼多多商家是只要保證每天在八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間,能及時(shí)的對(duì)顧客回應(yīng),就可以保證店鋪的回復(fù)率了。

    如果想要提高店鋪回復(fù)率,就一定保證,店鋪在早上的八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)的期間,一直是有客服人員值守的。

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