在有人瀏覽了我們的店鋪或者購買了我們的產(chǎn)品之后，我們可以通過發(fā)放優(yōu)惠券或者紅包等方式來吸引客戶入會。對于店鋪會員，淘寶平臺有專門的權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)，這些都是對會員的優(yōu)待。

一、淘寶會員權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化項目常見問題

1，Q：成長值與積分的關(guān)系是什么?

A：成長值是會員等級成長的類似經(jīng)驗值一樣的概念，積分是會員的資產(chǎn)，兩者并無直接關(guān)聯(lián)。成長值會展示在品牌會員的等級鏈路中，積分則是用于兌券、兌禮等玩法上。

2，Q：成長值配置后，是否改變原有的會員體系?

A：成長值是在現(xiàn)有會員體系上新增的信息，不是改變原有的會員體系。是在會員的等級成長顯性的透出給品牌會員，讓消費者有明確的躍遷體感。

3，Q：成長值的玩法會不會與積分重復(fù)?

A：成長值本身沒有玩法，積分有多種玩法，兩者都是通過交易金額、交易頻次以及互動等方式獲得;但積分是資產(chǎn)，成長值不是，兩者關(guān)系跟游戲里的經(jīng)驗值和金幣類似。

4，Q：v1-v4的會員權(quán)益，如有價格上的折讓，是否可選擇不全部展示?

A：目前是都展示，通過高等級的高折扣，刺激會員等級躍遷。

5，Q：存量會員是否也需要回傳成長值?

A：所有會員都需要回傳成長值，平臺會把這個信息展示在店首、會員中心等位置。

6，Q：淘寶會員等級名稱是否由品牌自定義?

A：等級名稱由各個品牌自行定義，但不要超過5個字，否則前端會有展示問題。

7，Q：等級與成長值的關(guān)系是什么?

A：等級是結(jié)果值，成長值是過程值。每一個會員等級都有確定性都成長路徑，如交易金額/交易頻次等等，這些動作映射為成長值，如 v1等級注冊入會，v2等級需成長值到200，v3等級需要成長值到500。

8，Q：所有會員的成長值都要重v1開始設(shè)置嗎?

A：成長值不是重頭計算，而是基于會員當(dāng)前的等級，把到當(dāng)前等級的成長值累計計算出來。歷史會員要回溯的，回溯邏輯就是你們的成長值規(guī)則。

二、會員權(quán)益有哪些?

普通會員權(quán)益：極速退款，積分兌換話費券、購物紅包、電影票代金券等等。會員比非會員能夠享受到更多平臺給的福利，所以會員權(quán)益也是有用的。

88會員權(quán)益：

1、超市-全店95折，品牌聯(lián)盟88家-95折，國際直營-全年9.5折。

2、消費電子-年度品類券300，1張大家電品類券，1張生活電器品類券。年度會員，淘票票卡等。

3、專屬產(chǎn)品，比如進口低溫奶、常溫純牛奶、德寶4層加厚紙巾、進口茉莉香米等等。

4.客服優(yōu)先，專享客服優(yōu)先通道，無需等待客服為您快速處理問題，大大提高了用戶的體驗。

會員體系升級之后，“淘氣值”也就作為會員等級的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。不同的等級有不同的會員特權(quán)。大家可以通過增加購買力(購物總額、購物筆數(shù))、互動值(評價、分享、社區(qū)發(fā)帖、問大家回答)和評級(如歸還由小二判定需追回的極速退款墊付款等)提升淘氣值及會員等級。

如果商家想要玩淘寶會員權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化項目，有必要先了解下上述常見問題，介紹了項目運營中商家常見的一些問題，對項目的運營是有好處的。通過這個項目，我們可以更好地維護這些會員。

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淘寶企業(yè)會員價是什么意思？會員運營目標(biāo)是什么？

當(dāng)某位用戶成為了淘寶店鋪的會員之后，用戶能夠享有多一些的權(quán)益，比如價格上的優(yōu)惠，那淘寶企業(yè)會員價是啥意思呢?現(xiàn)在咱們來了解會員這方面的內(nèi)容吧。

一、企業(yè)會員價定義

就是該價格只針對企業(yè)買家用戶，企業(yè)成為淘寶店鋪的店鋪會員你可以買到具有折扣優(yōu)惠的當(dāng)季熱銷品類或新品，折扣幅度也比較大。

二、會員運營目標(biāo)是什么?

目的是活躍、復(fù)購、口碑，讓會員持續(xù)購買或進行口碑傳播以帶來更大的價值貢獻。一般來說，會員運營的核心目標(biāo)根據(jù)店鋪發(fā)展階段可以分為以下幾個。

1、會員拉新

店鋪初創(chuàng)期，業(yè)務(wù)需要擴張，或者已經(jīng)營一段時間，拉新效率較高，這時拉新和新客轉(zhuǎn)化應(yīng)該是主要目標(biāo)，店鋪普遍存在會員基數(shù)較小或沒有會員體系的情況。這一階段，店鋪在拉新的同時，需要重點考慮有效會員的沉淀。

2、增加粘性

店鋪成長期，通常已經(jīng)有了會員體系，會員基數(shù)也達到了一定規(guī)模，但拉新效率開始出現(xiàn)下降趨勢。這一階段，店鋪主要目標(biāo)應(yīng)該從拉新轉(zhuǎn)為復(fù)購為主，兼顧拉新，核心在于提升會員粘性和消費頻次、消費金額。提升會員粘性，即通過持續(xù)的觸達，增強會員對店鋪的認(rèn)知和情感聯(lián)系，而不是簡單的促銷信息的觸達。

3、品牌傳播

店鋪成熟期，通常已擁有較成熟完善的會員體系，也在各平臺或工具中沉淀了大規(guī)模會員，但也面臨著找尋新增長點的瓶頸。

這一階段，店鋪的主要目標(biāo)應(yīng)該是全域會員經(jīng)營，通過打通各渠道會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)會員權(quán)益、內(nèi)容、產(chǎn)品的融合，進一步提升復(fù)購的同時，充分挖掘會員的傳播價值，實現(xiàn)新的更大范圍人群擴張。

淘寶店鋪會員的運營工具是淘寶客戶運營平臺，而我也是希望各位賣家能夠用好客戶運營平臺，讓店鋪的會員增加對店的粘性，這對賣家來說是很有益的。

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