天貓售后退款流程是怎樣的？售后規(guī)則是什么？

天貓售后退款是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)后，因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問題或者服務(wù)不符合預(yù)期，向商家提出退款要求，商家同意后將購(gòu)買款項(xiàng)退還給消費(fèi)者的一種服務(wù)。那售后退款流程是怎樣的?

1、用戶已付款，訂單尚未發(fā)貨：買家申請(qǐng)退款——賣家同意退款，賣家審核成功，款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶。

2、用戶已收貨，申請(qǐng)退貨退款：賣家申請(qǐng)退貨退款——賣家審核——審核通過了，給買家退貨地址，用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息，寄回商品給賣家，填寫對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)和快遞公司——等待賣家簽收確認(rèn)，賣家確認(rèn)無誤后，款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶。

售后規(guī)則是什么?

1、訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目)，買家可以自行申請(qǐng)售后維權(quán)。

交易成功超過15或者90天，買家將無法申請(qǐng)售后。但如果您跟買家雙方協(xié)商一致，您可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁(yè)面】點(diǎn)擊“打開售后入口”操作，操作后買家即可發(fā)起售后申請(qǐng)，售后入口會(huì)一直保留，不受時(shí)間限制。

2、若商品有承諾如三年質(zhì)保或五年質(zhì)保，消費(fèi)者在符合條件的情況下求助平臺(tái)，也會(huì)被開啟售后入口。建議及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決商品問題。

3、售后退款目前已經(jīng)支持可以發(fā)起多次。 實(shí)物部分類目只要在售后維權(quán)期內(nèi)，如果買家售后退款撤銷情況下，滿足以下條件的訂單，買家可以在售后退款撤銷后再次發(fā)起申請(qǐng)(包含申請(qǐng)內(nèi)容為：僅退款，退貨退款)。

在退款過程中，消費(fèi)者需要提供相關(guān)證明材料，商家需要對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行檢查確認(rèn)，雙方需要協(xié)商解決退款金額、時(shí)間等具體事宜。

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