天貓商家每成交一筆訂單，都是要按照一定的比例給天貓平臺(tái)交傭金的。不過(guò)，很多買(mǎi)家即使在訂單已經(jīng)交易成功的情況下，也可能會(huì)申請(qǐng)售后。那么，申請(qǐng)售后的訂單是否還會(huì)收傭金呢?

一、天貓售后退款還收傭金嗎?

一般不收

天貓售后退款涉及到的傭金與退款金額有一定的關(guān)系。在天貓平臺(tái)上，退貨換貨不涉及傭金，而退款操作則存在一定的傭金。如果商家直接在訂單列表中進(jìn)行退款，則不會(huì)再次收取傭金，但如果采用了線下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款，則需要再次繳納傭金。

需要注意的是，在天貓退貨退款流程中，商家須承擔(dān)商品退運(yùn)費(fèi)用，而退運(yùn)費(fèi)是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。因此，在進(jìn)行天貓售后退款時(shí)，建議選擇線上操作并對(duì)應(yīng)申請(qǐng)?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù)，這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用。

二、售后退款時(shí)效是多久?

天貓申請(qǐng)售后服務(wù)后，還需要售后服務(wù)。只能和賣(mài)家協(xié)商。售后服務(wù)期為天貓交易成功后15天內(nèi)。在此期間，售后服務(wù)入口開(kāi)放，買(mǎi)家可以申請(qǐng)售后服務(wù)。售后服務(wù)期過(guò)后，售后服務(wù)入口關(guān)閉，買(mǎi)家無(wú)法申請(qǐng)售后服務(wù)。

如果過(guò)了售后服務(wù)期，買(mǎi)家還需要售后服務(wù)，只能自行與賣(mài)家協(xié)商。賣(mài)方是否繼續(xù)提供售后服務(wù)是自愿行為，買(mǎi)方不得強(qiáng)制。

三、什么是一鍵售后?

是指用戶在天貓購(gòu)買(mǎi)特定商品，通過(guò)“售后”服務(wù)發(fā)起異常求助時(shí)，商家/服務(wù)商承諾1小時(shí)內(nèi)給出解決方案，2天內(nèi)解決問(wèn)題的服務(wù)。但是，售后不是針對(duì)所有產(chǎn)品的，而是針對(duì)具體產(chǎn)品的。

這些具體的產(chǎn)品是指:

1.包含“預(yù)約安裝”服務(wù)的家裝/基材/電子電工/燈具、倉(cāng)儲(chǔ)整理、家用電器。

2.家裝建材是有“送貨”服務(wù)的商品。

3.家裝家具包括帶“送貨安裝”服務(wù)的商品。

4.提供“質(zhì)量保證”服務(wù)的家居用品。

用戶因服務(wù)異常求助，1小時(shí)內(nèi)未給出分方案的，以積分形式向賬戶支付50元違約金。

據(jù)了解，如果天貓買(mǎi)家申請(qǐng)了售后，一般是不會(huì)再收傭金的，不過(guò)，如果商家是以線下的方式退款給買(mǎi)家，已經(jīng)收取的傭金是不會(huì)退的。所以，商家要注意自己處理售后的方式，最好是在線上進(jìn)行。

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天貓售后退款了還會(huì)扣點(diǎn)嗎？售后有什么影響？

據(jù)了解，買(mǎi)家在天貓購(gòu)物后，七天之內(nèi)有任何問(wèn)題都是可以無(wú)理由退貨的，即使超過(guò)七天，已經(jīng)確認(rèn)收貨了，買(mǎi)家如果覺(jué)得有問(wèn)題，也可以申請(qǐng)售后。若是售后退款了，是否還會(huì)扣點(diǎn)呢?

一、天貓售后退款了還會(huì)扣點(diǎn)嗎?

不會(huì)扣點(diǎn)

如果商家在天貓上進(jìn)行退貨退款，退款金額是不會(huì)再次收取傭金的，但是要注意，商家需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。在天貓退貨退款流程中，商家須承擔(dān)商品退運(yùn)費(fèi)用，而退運(yùn)費(fèi)是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。此外，如果商家選擇了線下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款，則需要再次繳納傭金。

因此，建議在進(jìn)行天貓售后退款時(shí)，選擇線上操作并對(duì)應(yīng)申請(qǐng)?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù)，這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用。

二、售后退款有什么影響?

1.發(fā)貨速度相關(guān);

影響：影響買(mǎi)家的體驗(yàn)及買(mǎi)家對(duì)淘寶店鋪DSR評(píng)分，尤其是對(duì)DSR賣(mài)家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

2.退款及糾紛相關(guān);

對(duì)店鋪影響：目前體檢報(bào)告中所展示的退款糾紛率為店鋪?zhàn)罱?8天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費(fèi)者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過(guò)高，會(huì)影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名

3.退款效率相關(guān);

對(duì)店鋪影響：退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說(shuō)明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買(mǎi)家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

三天未完結(jié)占比：三天未完結(jié)占比=超過(guò)三天以上未完結(jié)的退款量/截至當(dāng)日總未完結(jié)的退款量，該數(shù)據(jù)目前商家后臺(tái)不可查，但商家服務(wù)提升項(xiàng)目組會(huì)階段性給項(xiàng)目商家提供該指標(biāo)數(shù)據(jù)。

三天未完結(jié)占比越高，意味著店鋪的退款中從買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)算起超過(guò)三天以上的退款量越多，那么買(mǎi)家可以發(fā)起小二介入的概率也越高，退款效率越低。所以三天未完結(jié)占比將直接影響店鋪的退款糾紛率丶糾紛退款率和退款效率，間接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。故商家應(yīng)該爭(zhēng)取將所有退款都控制在3天(甚至更短的時(shí)間)內(nèi)完結(jié)，超過(guò)三天以上的退款應(yīng)該優(yōu)先完結(jié)。

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買(mǎi)家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，以及買(mǎi)家未來(lái)在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù)，也就是說(shuō)退款效率間接影響店鋪的銷售額。

4.DSR相關(guān)。

DSR評(píng)分直接影響買(mǎi)家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響商家商品搜索排名及營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名，所以與商家的銷售額息息相關(guān)。

如果天貓售后退款了，一般是不會(huì)扣點(diǎn)的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將扣點(diǎn)退回給商家。事實(shí)上，天貓售后退款對(duì)天貓店鋪是有一定的影響的，商家可以參考下上述問(wèn)題，盡量將影響降到最低。

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