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    天貓售后退款流程是怎樣的?售后規(guī)則是什么?(天貓售后退款了還會(huì)扣點(diǎn)嗎?售后有什么影響?)

    2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:38

    天貓售后退款是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后,因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問(wèn)題或者服務(wù)不符合預(yù)期,向商家提出退款要求,商家同意后將購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)退還給消費(fèi)者的一種服務(wù)。那售后退款流程是怎樣的?

    1、用戶(hù)已付款,訂單尚未發(fā)貨:買(mǎi)家申請(qǐng)退款——賣(mài)家同意退款,賣(mài)家審核成功,款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶(hù)。

    2、用戶(hù)已收貨,申請(qǐng)退貨退款:賣(mài)家申請(qǐng)退貨退款——賣(mài)家審核——審核通過(guò)了,給買(mǎi)家退貨地址,用戶(hù)根據(jù)賣(mài)家提供的退貨地址信息,寄回商品給賣(mài)家,填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)和快遞公司——等待賣(mài)家簽收確認(rèn),賣(mài)家確認(rèn)無(wú)誤后,款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶(hù)。

    售后規(guī)則是什么?

    1、訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類(lèi)目),買(mǎi)家可以自行申請(qǐng)售后維權(quán)。

    交易成功超過(guò)15或者90天,買(mǎi)家將無(wú)法申請(qǐng)售后。但如果您跟買(mǎi)家雙方協(xié)商一致,您可以進(jìn)入【已賣(mài)出的寶貝頁(yè)面】點(diǎn)擊“打開(kāi)售后入口”操作,操作后買(mǎi)家即可發(fā)起售后申請(qǐng),售后入口會(huì)一直保留,不受時(shí)間限制。

    2、若商品有承諾如三年質(zhì)?;蛭迥曩|(zhì)保,消費(fèi)者在符合條件的情況下求助平臺(tái),也會(huì)被開(kāi)啟售后入口。建議及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決商品問(wèn)題。

    3、售后退款目前已經(jīng)支持可以發(fā)起多次。 實(shí)物部分類(lèi)目只要在售后維權(quán)期內(nèi),如果買(mǎi)家售后退款撤銷(xiāo)情況下,滿(mǎn)足以下條件的訂單,買(mǎi)家可以在售后退款撤銷(xiāo)后再次發(fā)起申請(qǐng)(包含申請(qǐng)內(nèi)容為:僅退款,退貨退款)。

    在退款過(guò)程中,消費(fèi)者需要提供相關(guān)證明材料,商家需要對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行檢查確認(rèn),雙方需要協(xié)商解決退款金額、時(shí)間等具體事宜。

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    天貓售后退款了還會(huì)扣點(diǎn)嗎?售后有什么影響?

    據(jù)了解,買(mǎi)家在天貓購(gòu)物后,七天之內(nèi)有任何問(wèn)題都是可以無(wú)理由退貨的,即使超過(guò)七天,已經(jīng)確認(rèn)收貨了,買(mǎi)家如果覺(jué)得有問(wèn)題,也可以申請(qǐng)售后。若是售后退款了,是否還會(huì)扣點(diǎn)呢?

    一、天貓售后退款了還會(huì)扣點(diǎn)嗎?

    不會(huì)扣點(diǎn)

    如果商家在天貓上進(jìn)行退貨退款,退款金額是不會(huì)再次收取傭金的,但是要注意,商家需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。在天貓退貨退款流程中,商家須承擔(dān)商品退運(yùn)費(fèi)用,而退運(yùn)費(fèi)是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。此外,如果商家選擇了線(xiàn)下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款,則需要再次繳納傭金。

    因此,建議在進(jìn)行天貓售后退款時(shí),選擇線(xiàn)上操作并對(duì)應(yīng)申請(qǐng)?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù),這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用。

    二、售后退款有什么影響?

    1.發(fā)貨速度相關(guān);

    影響:影響買(mǎi)家的體驗(yàn)及買(mǎi)家對(duì)淘寶店鋪DSR評(píng)分,尤其是對(duì)DSR賣(mài)家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

    2.退款及糾紛相關(guān);

    對(duì)店鋪影響:目前體檢報(bào)告中所展示的退款糾紛率為店鋪?zhàn)罱?8天的退款糾紛,退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費(fèi)者感受,因此若您店鋪的退款糾紛率過(guò)高,會(huì)影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示,包括相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)名

    3.退款效率相關(guān);

    對(duì)店鋪影響:退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力,退款完結(jié)率越高,說(shuō)明該店鋪的退款消耗越快,效率越高,直接影響店鋪的整體退款效率,間接影響買(mǎi)家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

    三天未完結(jié)占比:三天未完結(jié)占比=超過(guò)三天以上未完結(jié)的退款量/截至當(dāng)日總未完結(jié)的退款量,該數(shù)據(jù)目前商家后臺(tái)不可查,但商家服務(wù)提升項(xiàng)目組會(huì)階段性給項(xiàng)目商家提供該指標(biāo)數(shù)據(jù)。

    三天未完結(jié)占比越高,意味著店鋪的退款中從買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)算起超過(guò)三天以上的退款量越多,那么買(mǎi)家可以發(fā)起小二介入的概率也越高,退款效率越低。所以三天未完結(jié)占比將直接影響店鋪的退款糾紛率丶糾紛退款率和退款效率,間接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。故商家應(yīng)該爭(zhēng)取將所有退款都控制在3天(甚至更短的時(shí)間)內(nèi)完結(jié),超過(guò)三天以上的退款應(yīng)該優(yōu)先完結(jié)。

    所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn),退款處理的快慢意味著買(mǎi)家發(fā)起退款后的**速度快慢,所以直接影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),以及買(mǎi)家未來(lái)在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù),也就是說(shuō)退款效率間接影響店鋪的銷(xiāo)售額。

    4.DSR相關(guān)。

    DSR評(píng)分直接影響買(mǎi)家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等,同時(shí)DSR也會(huì)影響商家商品搜索排名及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)名,所以與商家的銷(xiāo)售額息息相關(guān)。

    如果天貓售后退款了,一般是不會(huì)扣點(diǎn)的,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將扣點(diǎn)退回給商家。事實(shí)上,天貓售后退款對(duì)天貓店鋪是有一定的影響的,商家可以參考下上述問(wèn)題,盡量將影響降到最低。

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