天貓售后退款是指消費者在購買商品或服務(wù)后，因為商品存在質(zhì)量問題或者服務(wù)不符合預(yù)期，向商家提出退款要求，商家同意后將購買款項退還給消費者的一種服務(wù)。那售后退款流程是怎樣的?

1、用戶已付款，訂單尚未發(fā)貨：買家申請退款——賣家同意退款，賣家審核成功，款項將在規(guī)定時間內(nèi)退還至原支付賬戶。

2、用戶已收貨，申請退貨退款：賣家申請退貨退款——賣家審核——審核通過了，給買家退貨地址，用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息，寄回商品給賣家，填寫對應(yīng)的物流單號和快遞公司——等待賣家簽收確認(rèn)，賣家確認(rèn)無誤后，款項將在規(guī)定時間內(nèi)退還至原支付賬戶。

售后規(guī)則是什么?

1、訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目)，買家可以自行申請售后維權(quán)。

交易成功超過15或者90天，買家將無法申請售后。但如果您跟買家雙方協(xié)商一致，您可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁面】點擊“打開售后入口”操作，操作后買家即可發(fā)起售后申請，售后入口會一直保留，不受時間限制。

2、若商品有承諾如三年質(zhì)?；蛭迥曩|(zhì)保，消費者在符合條件的情況下求助平臺，也會被開啟售后入口。建議及時和消費者進(jìn)行協(xié)商解決商品問題。

3、售后退款目前已經(jīng)支持可以發(fā)起多次。 實物部分類目只要在售后維權(quán)期內(nèi)，如果買家售后退款撤銷情況下，滿足以下條件的訂單，買家可以在售后退款撤銷后再次發(fā)起申請(包含申請內(nèi)容為：僅退款，退貨退款)。

在退款過程中，消費者需要提供相關(guān)證明材料，商家需要對商品或服務(wù)進(jìn)行檢查確認(rèn)，雙方需要協(xié)商解決退款金額、時間等具體事宜。

推薦閱讀：

淘寶天貓平臺售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限?

天貓破損退款率要求多少?如何降低退貨率?

天貓賣家缺貨退款成功后自動賠付嗎?缺貨有影響嗎?

天貓售后退款了還會扣點嗎？售后有什么影響？

據(jù)了解，買家在天貓購物后，七天之內(nèi)有任何問題都是可以無理由退貨的，即使超過七天，已經(jīng)確認(rèn)收貨了，買家如果覺得有問題，也可以申請售后。若是售后退款了，是否還會扣點呢?

一、天貓售后退款了還會扣點嗎?

不會扣點

如果商家在天貓上進(jìn)行退貨退款，退款金額是不會再次收取傭金的，但是要注意，商家需要承擔(dān)退貨運費。在天貓退貨退款流程中，商家須承擔(dān)商品退運費用，而退運費是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。此外，如果商家選擇了線下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款，則需要再次繳納傭金。

因此，建議在進(jìn)行天貓售后退款時，選擇線上操作并對應(yīng)申請?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù)，這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費和費用。

二、售后退款有什么影響?

1.發(fā)貨速度相關(guān);

影響：影響買家的體驗及買家對淘寶店鋪DSR評分，尤其是對DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

2.退款及糾紛相關(guān);

對店鋪影響：目前體檢報告中所展示的退款糾紛率為店鋪最近28天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過高，會影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應(yīng)營銷活動的報名

3.退款效率相關(guān);

對店鋪影響：退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗。故其退款完結(jié)率越高越好。

三天未完結(jié)占比：三天未完結(jié)占比=超過三天以上未完結(jié)的退款量/截至當(dāng)日總未完結(jié)的退款量，該數(shù)據(jù)目前商家后臺不可查，但商家服務(wù)提升項目組會階段性給項目商家提供該指標(biāo)數(shù)據(jù)。

三天未完結(jié)占比越高，意味著店鋪的退款中從買家發(fā)起退款申請算起超過三天以上的退款量越多，那么買家可以發(fā)起小二介入的概率也越高，退款效率越低。所以三天未完結(jié)占比將直接影響店鋪的退款糾紛率丶糾紛退款率和退款效率，間接影響消費者體驗。故商家應(yīng)該爭取將所有退款都控制在3天(甚至更短的時間)內(nèi)完結(jié)，超過三天以上的退款應(yīng)該優(yōu)先完結(jié)。

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗，以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

4.DSR相關(guān)。

DSR評分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等，同時DSR也會影響商家商品搜索排名及營銷活動的報名，所以與商家的銷售額息息相關(guān)。

如果天貓售后退款了，一般是不會扣點的，系統(tǒng)會自動將扣點退回給商家。事實上，天貓售后退款對天貓店鋪是有一定的影響的，商家可以參考下上述問題，盡量將影響降到最低。

推薦閱讀：

天貓售后退款還收傭金嗎?售后時效是多久?

天貓售后退款流程是怎樣的?售后規(guī)則是什么?

淘寶天貓平臺售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。