在購買商品時我們 最關心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對天貓雙11當天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動有沒有價格保護期?

由于雙11活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，故針對未發(fā)貨退款申請功能做如下調整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

拓展問題：

2021年天貓雙11活動有沒有價格保護期?

1、價格保護期

活動結束后15天內，參加過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格(以天貓雙11期間最低價格為準)，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標價計算標準》。即價格保護期內，活動商品標價不能降低，系統(tǒng)會自動攔截。

2、價保服務

活動商品若在價保期內(具體時間如下表)出現降價(以天貓據實統(tǒng)計結果為準)，消費者可申請補差，商家應予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務標準》;活動商品若消費者反饋在活動期內出現降價的，為保障消費者體驗，商家應予以妥善處理。即價保期出現到手價降低，消費者可申請降價補差。

溫馨提醒：

1、在價格保護期內，商品標價無法下降，系統(tǒng)會有相應攔截提示;如消費者到手價降價，消費者可申請補差，具體可查看《天貓價保服務標準》，店鋪不會有處罰扣分。

雖然平臺取消了活動后降價處罰，但我們仍不建議商家朋友們在活動后的價保期內降價。因為活動后立即降價，對消費者的體驗及商家的信譽都有損害。如果的確有商品在活動后的價保期內降價，那么商家需要通過補差價的方式保障消費者的體驗。

2、預售體驗保障：若因商家在預售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導致消費者利益受損的，消費者及平臺有權要求商家補償差價或權益;如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據《天貓規(guī)則》相關規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價格保護是SKU維度校驗，新增SKU價格可以低于2021年天貓雙11活動期內的其他SKU價格，請勿通過刻意規(guī)避淘寶商品SKU設置規(guī)則，出現SKU作弊行為。

4、價保期內，消費者可通過訂單退款入口線上申請補差，商家朋友切勿自行線下協商補差，以防后續(xù)消費者通過線上入口重復申請，造成資損。

關于《天貓價保服務標準》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

為什么2023年天貓雙11跨店滿減不生效呢？

有時候我們在購物使用優(yōu)惠劵的時候可以使用，但是使用跨店滿減卻不能使用，為什么會出先天貓雙11的跨店滿減情況不生效的情況?下面我們一起來看看。

如商品不支持使用跨店滿減，可能存在以下場景：

1、對應商品類目不支持使用跨店滿減，不支持類目或者您可進入店鋪報名-跨店滿減設置頁面查看報名時需要支持的跨店滿減類目。

2、商品同時報名了天天特賣-低價狂歡的相關活動，低價狂歡商品不支持使用跨店滿減。

3、商品同時報名了聚劃算下單直降的相關活動，聚劃算下單直降商品不支持使用跨店滿減。

4、商品類目為店鋪后新增，您可進入跨店滿減頁面查看報名時的支持類目。

2021年天貓雙十一拓展問題;

2021年天貓雙11預售的商品能加入購物車嗎?

預售商品在定金支付完成后，可加入購物車。對已支付定金的預售商品，加入購物車后，即視為普通商品，尾款支持與其他活動商品(含預售)一起合并支付結算。

且支持使用店鋪寶滿折、優(yōu)惠券、跨店滿減、品類購物券等優(yōu)惠工具;優(yōu)惠工具計算時，預售商品的銷售價格為“預售商品總價-立減金額”。

拓展知識：

(一)天貓國際平臺：域名為tmall.hk的交易平臺，與天貓平臺(tmall.com)是兩個完全獨立的網站，分別由不同的法律實體運營。

(二)天貓國際平臺商品：在天貓國際平臺銷售的海外直供商品，商品詳情頁帶有標識，如后續(xù)天貓國際平臺對標識進行更改的，將在天貓或天貓國際平臺進行公示，而不再另行單獨通知。

(三)服務：消費者對服務的訴求包括方方面面，重點是客戶服務、物流服務、退換貨服務、各項售后服務等等。

(四)定金：指買家在購買預售商品時，預先支付的一定數額的款項，主要用于買家購買預售商品時確定購買名額，擔保合同履行。支付定金后買賣雙方應自覺遵守《中華人民共和國民法典》第三編合同編的相關規(guī)定，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任;

(五)優(yōu)惠券：是指在“商家中心>營銷中心>營銷工具中心>商家推薦>優(yōu)惠券”下設置的店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券。

(六)本規(guī)則涉及的時間均為北京時間(東八區(qū))。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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