在購(gòu)買商品時(shí)我們 最關(guān)心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對(duì)天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期?

由于雙11活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故針對(duì)未發(fā)貨退款申請(qǐng)功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

拓展問(wèn)題：

2021年天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期?

1、價(jià)格保護(hù)期

活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參加過(guò)天貓雙11活動(dòng)的同款商品，其銷售價(jià)格不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)格(以天貓雙11期間最低價(jià)格為準(zhǔn))，除外類目及情形遵循《天貓及營(yíng)銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。即價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，活動(dòng)商品標(biāo)價(jià)不能降低，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)攔截。

2、價(jià)保服務(wù)

活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(具體時(shí)間如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動(dòng)商品若消費(fèi)者反饋在活動(dòng)期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)的，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，商家應(yīng)予以妥善處理。即價(jià)保期出現(xiàn)到手價(jià)降低，消費(fèi)者可申請(qǐng)降價(jià)補(bǔ)差。

溫馨提醒：

1、在價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，商品標(biāo)價(jià)無(wú)法下降，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)攔截提示;如消費(fèi)者到手價(jià)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，具體可查看《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會(huì)有處罰扣分。

雖然平臺(tái)取消了活動(dòng)后降價(jià)處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們?cè)诨顒?dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)。因?yàn)榛顒?dòng)后立即降價(jià)，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)及商家的信譽(yù)都有損害。如果的確有商品在活動(dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)，那么商家需要通過(guò)補(bǔ)差價(jià)的方式保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。

2、預(yù)售體驗(yàn)保障：若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的，消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問(wèn)題造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價(jià)格保護(hù)是SKU維度校驗(yàn)，新增SKU價(jià)格可以低于2021年天貓雙11活動(dòng)期內(nèi)的其他SKU價(jià)格，請(qǐng)勿通過(guò)刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價(jià)保期內(nèi)，消費(fèi)者可通過(guò)訂單退款入口線上申請(qǐng)補(bǔ)差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補(bǔ)差，以防后續(xù)消費(fèi)者通過(guò)線上入口重復(fù)申請(qǐng)，造成資損。

關(guān)于《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

2023年天貓雙11預(yù)售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則是什么？

我們都知道優(yōu)惠劵是可以疊加使用的，但是又有不一樣的規(guī)則，那么今年的天貓雙11的預(yù)售商品優(yōu)惠劵的疊加規(guī)則又有什么不一樣，另外了解一下天貓雙11預(yù)售商品的類目?jī)r(jià)格門檻要求。

預(yù)售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則如下:

1、預(yù)售商品在支付尾款時(shí)可享受的優(yōu)惠及順序?yàn)?/p>

①單品級(jí)：付定立減

②店鋪級(jí)(店鋪寶設(shè)置的多件多折等)+優(yōu)惠券(店鋪/商品優(yōu)惠券、有價(jià)優(yōu)惠券、裂變?nèi)?

③跨店級(jí)：(跨店滿減、品類券、紅包等)

注：預(yù)售商品以【預(yù)售總價(jià)-立減金額】作為門檻來(lái)計(jì)算是否可疊加店鋪級(jí)和跨店級(jí)優(yōu)惠。

舉例：預(yù)售商品預(yù)售價(jià)899元，定金100元，商家設(shè)置付定立減50元。商品則消費(fèi)者在付尾款階段，疊加優(yōu)惠時(shí)，以899-50=849作為計(jì)算優(yōu)惠門檻。如店鋪優(yōu)惠是滿900減200，則此商品支付尾款時(shí)由于849<900而不能享受該優(yōu)惠。

2、可疊加優(yōu)惠

尾款支持和現(xiàn)貨合并支付。尾款階段可參與店鋪級(jí)優(yōu)惠(如店鋪寶滿折等)、 優(yōu)惠券(店鋪/商品優(yōu)惠券、裂變?nèi)⒂袃r(jià)優(yōu)惠券等)、跨店優(yōu)惠(如跨店滿減、品類券等)疊加。同時(shí)消費(fèi)者擁有的現(xiàn)金紅包等支付工具也可享受。

3、不可享受的優(yōu)惠有

不支持其他任何單品級(jí)優(yōu)惠(如單品寶打折)

4、預(yù)售尾款疊加優(yōu)惠從什么時(shí)候開始生效?

預(yù)售商品可享受的優(yōu)惠均在支付尾款時(shí)開始計(jì)算和生效。

溫馨提示： 設(shè)置優(yōu)惠時(shí)，店鋪內(nèi)設(shè)置的優(yōu)惠生效時(shí)間須在尾款支付時(shí)間內(nèi)

5、預(yù)售商品可以使用花唄分期嗎?

親，預(yù)售商品尾款付款時(shí)支持使用花唄分期，但需消費(fèi)者在定金支付時(shí)勾選哦，如未勾選，則不支持哦

消費(fèi)者定金支付頁(yè)面可參考下圖，僅供參考

2021年天貓雙11拓展問(wèn)題：

2021年天貓雙11預(yù)售商品的類目?jī)r(jià)格門檻要求是什么?

2021年天貓雙11商家報(bào)名預(yù)售活動(dòng)時(shí)填寫的商品價(jià)格(簡(jiǎn)稱“預(yù)售價(jià)格”)不得低于50元且不能低于該商品所屬類目要求的最低預(yù)售價(jià)格，具體各類目最低預(yù)售價(jià)格要求以預(yù)售設(shè)置頁(yè)面展示信息為準(zhǔn)。

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