網(wǎng)購(gòu)的人現(xiàn)在是越來越多了，不過在網(wǎng)上買東西大家都擔(dān)心會(huì)買到假貨，畢竟現(xiàn)在很多店鋪都是真假參賣的，那么天貓國(guó)際里面的是正品嗎?下面一起來看看吧!

天貓國(guó)際里面的是正品嗎?

天貓國(guó)際直營(yíng)還算可靠的，因?yàn)樘熵垏?guó)際直營(yíng)就是天貓自己做采銷，自己買貨放到菜鳥保稅倉(cāng)或者直郵倉(cāng)中，消費(fèi)者網(wǎng)上下單后，由這些倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。也有可能直接不用清關(guān)直接由國(guó)內(nèi)倉(cāng)發(fā)。

雖然賣的東西是絕大部分是正品，但是是不能100%確認(rèn)是正品。天貓國(guó)際沒辦法保證都能拿到品牌方的直接供貨。而除了品牌方的直接供貨以外，其他的渠道很難保證沒有摻假的，雖然要資質(zhì)審核，但總會(huì)有疏漏的，授權(quán)鏈條越長(zhǎng)貓膩越多。

發(fā)貨規(guī)則有哪些?

1、海外直郵：海外直郵是商家收到訂單后，直接從海外通過快遞發(fā)貨，清關(guān)，入境的消費(fèi)形式。速度相對(duì)要慢一些，費(fèi)用可能也會(huì)更高，但是商品的種類會(huì)比較多，很多國(guó)外的商品都可以買到。所以海外直郵的特點(diǎn)是周期長(zhǎng)，清關(guān)時(shí)間久，一般15-30多天到貨。

2、海外集貨：物流公司將多個(gè)商家境外的多件貨物一并收集，通過集貨方式，批量利用航空貨運(yùn)等方式，從海外郵到國(guó)內(nèi)，周期相較直郵短一些，但是仍需15-20多天到貨。

3、國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)：保稅區(qū)發(fā)貨是商家先從海外大批量備貨至保稅區(qū)存放，但是不需要交稅。買家下單后，商家再?gòu)谋６悅}(cāng)打包清關(guān)發(fā)貨，因?yàn)樯倭藝?guó)外段的路程，所以到貨時(shí)效快，損壞的幾率也降低了很多。因?yàn)楸６悅}(cāng)是需要提前備貨的，所以商品的種類可能比較少，一般銷量比較大的商品會(huì)選擇保稅倉(cāng)備貨模式。目前保稅模式由于周期短，清關(guān)快，最為推崇。一般7天左右即可到貨。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了天貓國(guó)際上賣的東西絕大部分是正品的，只是也是不能保證100%是正品的，不過相對(duì)于其他的電商平臺(tái)來說，還算是靠譜的!

淘寶怎么處理售后？對(duì)店鋪有什么影響？

對(duì)于淘寶商家來說，客服是十分重要的位置，不過客服又分為售前和售后的，其中售后是專門負(fù)責(zé)商品退貨退款的，那么淘寶怎么處理售后?下面一起來看看吧!

淘寶怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問題，先補(bǔ)償，當(dāng)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)情況的時(shí)候，不要和顧客糾纏，先給予補(bǔ)償，至于是否要追物流的責(zé)任，這個(gè)問題可以下來以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進(jìn)來了，這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞。

2、耐心的對(duì)待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對(duì)方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時(shí)候吃點(diǎn)虧也沒啥，只有問題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過分商家也不要太去計(jì)較就行，當(dāng)然這個(gè)過程中也需要運(yùn)用些售后話術(shù)才可以。

對(duì)店鋪有什么影響?

賣家及時(shí)處理售后，換貨退款，對(duì)店鋪沒什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問題，太多會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

如果賣家不及時(shí)處理，買家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?，就?huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生，退貨率的問題會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

客服應(yīng)對(duì)方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進(jìn)行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們?cè)诤侠矸秶鷥?nèi)的要求。

2、對(duì)顧客要有耐心，來進(jìn)行投訴本來肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對(duì)于會(huì)處理的客服來說來說鐵定是沒問題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對(duì)方受到了尊重，也讓誠(chéng)意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電聯(lián)來解決問題是可以的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對(duì)店鋪的影響是不大的，只是增加了退款率的，不過售后還是十分重要的，要是因?yàn)槿必浕蛘呶窗磿r(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)的退貨的，那么是有可能會(huì)遭到買家投訴的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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