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    淘寶客服需要會哪些電腦操作?要學(xué)會哪些客服軟件?淘寶怎么發(fā)原圖?圖片如何做到吸引顧客?

    2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:30

    現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)客服一般都需要電腦操作的,所以這就需要客服去學(xué)會一些電腦操作才行的了。不過一些小伙伴可能不知道淘寶客服需要會哪些電腦操作?要學(xué)會哪些客服軟件?下面來了解一下吧。



    淘寶客服需要會哪些電腦操作?

    要會打字,打字快。也要學(xué)會查看離線期間客戶留言,其實大家每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶,當(dāng)他們有疑惑時候也會主動去進行咨詢的,我們客服就要為客服答疑的。而且客服工作并不是24小時制的,很多客服都是兩班倒,上班到晚上12點,有些可能下班更早,因此在離線時,客戶咨詢問題會在第二天給予解答。

    另外不止是回答客服問題,我們客服還需要及時的了解店鋪內(nèi)促銷活動,因為店鋪就可能會有一些定期或不定期的促銷活動,因此作為一個客服人員,就應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則。尤其是在一些新上架或是新下架商品,這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新,另外還需要跟運營和美工溝通好。

    要學(xué)會哪些客服軟件?

    1、淘寶助理—寶貝管理工具

    淘寶助理也是個功能強大客戶端工具軟件,它可以幫助您編輯寶貝信息,快捷批量上傳寶貝,并提供方便的管理界面。

    2、藍云統(tǒng)計—數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具

    全面統(tǒng)計店鋪受訪信息,多方位了解訪客喜好,方便制定銷售策略,直接桌面打開查看,方便快捷,來客“?!币宦曁嵝?。

    3、可牛影像——淘寶圖片制作工具

    自由設(shè)置文字、圖片水印,輕松制作即防盜又個性十足的寶貝圖片,可以批量壓縮圖片尺寸,一鍵生成適合淘寶店鋪的圖片,還能批量添加水印、邊框,使寶貝圖片更加漂亮!

    4、天貓?zhí)詫氊浽葱」芗?1.0——貨源管理工具

    軟件主要用于記錄淘寶產(chǎn)品的貨源地址,比如你是新的淘寶賣家,剛開始沒有自己的貨源,在淘寶直接調(diào)用人家的產(chǎn)品,這個時候你可以用到這個軟件來記錄。

    5、客服寶——快捷聊天回復(fù)工具

    客服寶是一款讓客服少打字回復(fù)快的工具,解決客服工作中相同問題重復(fù)回復(fù),打字又慢又辛苦的問題,提升效率和對話質(zhì)量,能自動吸附在微信QQ千牛商務(wù)通等各類聊天軟件的旁邊,收集您的常用話術(shù)一鍵回復(fù),支持多人共享,實時同步。

    6、淘寶幕思城電商址導(dǎo)航——導(dǎo)航工具

    專門為淘寶賣家服務(wù)的網(wǎng)址導(dǎo)航,該導(dǎo)航為廣大淘寶賣家提供了淘寶貨源,店鋪裝修,商品包裝,淘寶軟件等經(jīng)常用到的網(wǎng)址,給賣家提供了方便,深受廣大淘寶賣家的青睞。

    7、萬銷——淘寶店鋪裝修工具

    一款淘寶店鋪裝修工具,具有不同營銷策略的選擇模板(折扣、團購、秒殺、關(guān)聯(lián)等),不同產(chǎn)品定位推廣的選擇模板(服飾鞋帽、家居數(shù)碼、飾品美妝、食品保健等),不同節(jié)日營銷推廣的選擇模板,對提升店鋪裝修效率作用明顯。

    總之,淘寶客服其實不難的,但是還是需要學(xué)習(xí)一些客服軟件的,因為可能每個店鋪用的軟件不同,學(xué)習(xí)更多技能,也能豐富我們的技能哦。



    淘寶怎么發(fā)原圖?圖片如何做到吸引顧客?

    現(xiàn)如今提起淘寶圖片一直以來就是拉高點擊率的關(guān)鍵,但是有些商家上傳的圖片不清晰,導(dǎo)致顧客會流失,所以我們在顧客需要發(fā)送圖片的時候,一定要發(fā)送清晰的原圖給顧客,那么淘寶要怎么才能發(fā)送原圖呢?

    1.打開手機上的淘寶,點擊【消息】,找到【商家】點擊進入。

    2.然后點擊下方的【+】號。

    3.接著找到【相冊】點擊。

    4.進入界面之后,選中你要發(fā)送的【圖片】,再點擊下方的【原圖】。

    5.選擇完之后,點擊右上角的【發(fā)送】,即可上傳成功。

    6.發(fā)送完成后與商家的聊天界面會【顯示】你發(fā)送的圖片。

    圖片如何做到吸引顧客?

    1、發(fā)布生成詳情頁,主圖就開始起好處,位置要符合的發(fā)布規(guī)定,滿足搜索要素。主圖一旦被智能調(diào)用,會展示在免費的付費的,店內(nèi)的店外的相關(guān)渠道,訪客就產(chǎn)生了。

    2、背景要明顯的區(qū)別于其他賣家,多吸引點注意力,就增添許多點擊的概率,這是個視覺營銷的時代。背景要跟本身相符合,不得太突兀,這樣會顯得不搭配。

    3、當(dāng)寶貝有銷量基礎(chǔ),可以直接把銷量寫在主圖上面的。當(dāng)?shù)陜r格成為了優(yōu)勢,那么主圖的賣點可以是促銷的信息,添加在主圖上面,這樣是可以用數(shù)字直接簡單的去演示賣點。

    如果想要淘寶圖片展示出來比較清晰,可以在修圖時把畫質(zhì)調(diào)到最好,然后上傳時不要壓縮,大小在平臺條件的范圍內(nèi),這樣上傳后圖片相對出來是比較清楚的,或者是在拍照時就要選清晰度比較高的設(shè)備,這樣基本可以保證出來的圖很清晰。

    我們在上傳產(chǎn)品圖片的時候,勾選原圖選項再上傳就行。不過有的時候,其圖片會因為不符合淘寶規(guī)定,導(dǎo)致不能加載出來,所以為了圖片更加清晰,大家最好是能將圖片修改到符合平臺要求之后在上傳。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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