現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)客服一般都需要電腦操作的，所以這就需要客服去學(xué)會(huì)一些電腦操作才行的了。不過(guò)一些小伙伴可能不知道淘寶客服需要會(huì)哪些電腦操作?要學(xué)會(huì)哪些客服軟件?下面來(lái)了解一下吧。

淘寶客服需要會(huì)哪些電腦操作?

要會(huì)打字，打字快。也要學(xué)會(huì)查看離線期間客戶留言，其實(shí)大家每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢的，我們客服就要為客服答疑的。而且客服工作并不是24小時(shí)制的，很多客服都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答。

另外不止是回答客服問(wèn)題，我們客服還需要及時(shí)的了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)，因?yàn)榈赇伨涂赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，因此作為一個(gè)客服人員，就應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則。尤其是在一些新上架或是新下架商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好。

要學(xué)會(huì)哪些客服軟件?

1、淘寶助理—寶貝管理工具

淘寶助理也是個(gè)功能強(qiáng)大客戶端工具軟件，它可以幫助您編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝，并提供方便的管理界面。

2、藍(lán)云統(tǒng)計(jì)—數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具

全面統(tǒng)計(jì)店鋪受訪信息，多方位了解訪客喜好，方便制定銷售策略，直接桌面打開查看，方便快捷，來(lái)客“?！币宦曁嵝?。

3、可牛影像——淘寶圖片制作工具

自由設(shè)置文字、圖片水印，輕松制作即防盜又個(gè)性十足的寶貝圖片，可以批量壓縮圖片尺寸，一鍵生成適合淘寶店鋪的圖片，還能批量添加水印、邊框，使寶貝圖片更加漂亮!

4、天貓?zhí)詫氊浽葱」芗?1.0——貨源管理工具

軟件主要用于記錄淘寶產(chǎn)品的貨源地址，比如你是新的淘寶賣家，剛開始沒(méi)有自己的貨源，在淘寶直接調(diào)用人家的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候你可以用到這個(gè)軟件來(lái)記錄。

5、客服寶——快捷聊天回復(fù)工具

客服寶是一款讓客服少打字回復(fù)快的工具，解決客服工作中相同問(wèn)題重復(fù)回復(fù)，打字又慢又辛苦的問(wèn)題，提升效率和對(duì)話質(zhì)量，能自動(dòng)吸附在微信QQ千牛商務(wù)通等各類聊天軟件的旁邊，收集您的常用話術(shù)一鍵回復(fù)，支持多人共享，實(shí)時(shí)同步。

6、淘寶幕思城電商址導(dǎo)航——導(dǎo)航工具

專門為淘寶賣家服務(wù)的網(wǎng)址導(dǎo)航，該導(dǎo)航為廣大淘寶賣家提供了淘寶貨源，店鋪裝修，商品包裝，淘寶軟件等經(jīng)常用到的網(wǎng)址，給賣家提供了方便，深受廣大淘寶賣家的青睞。

7、萬(wàn)銷——淘寶店鋪裝修工具

一款淘寶店鋪裝修工具，具有不同營(yíng)銷策略的選擇模板(折扣、團(tuán)購(gòu)、秒殺、關(guān)聯(lián)等)，不同產(chǎn)品定位推廣的選擇模板(服飾鞋帽、家居數(shù)碼、飾品美妝、食品保健等)，不同節(jié)日營(yíng)銷推廣的選擇模板，對(duì)提升店鋪裝修效率作用明顯。

總之，淘寶客服其實(shí)不難的，但是還是需要學(xué)習(xí)一些客服軟件的，因?yàn)榭赡苊總€(gè)店鋪用的軟件不同，學(xué)習(xí)更多技能，也能豐富我們的技能哦。

淘寶七天無(wú)理由退貨怎么操作？其適合所有商品嗎？

相信現(xiàn)在大多數(shù)人都有在網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，當(dāng)然也會(huì)有收到貨不滿意想要退貨的時(shí)候了，很多商家為了更好的服務(wù)客戶是有七天無(wú)理由退換這個(gè)服務(wù)的，不過(guò)有的新人不知道這個(gè)淘寶七天無(wú)理由退貨具體要如何操作的，下面就給大家介紹一下。

1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。

2、若未簽收，可以直接拒收，商品會(huì)退回賣家，賣家在收到商品之后會(huì)退款。

3、若已經(jīng)簽收：

(1)選擇申請(qǐng)退款，填寫退款原因，退款說(shuō)明并上傳退款憑證。

(2)賣家有5天的時(shí)間來(lái)同意和拒絕你的的退款申請(qǐng)，若賣家同意退貨協(xié)議，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，到退款頁(yè)面“填寫退貨信息”。如申請(qǐng)退貨?？赡軙?huì)出現(xiàn)賣家不同意退貨的情況，這時(shí)可以要求淘寶客服介入調(diào)查。

(3)選擇退貨的快遞公司，填寫運(yùn)單號(hào)。系統(tǒng)會(huì)追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

(4)提交退貨信息后，賣家有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒(méi)有處理，系統(tǒng)也會(huì)將錢款退回至買家。

所有商品都可以七天無(wú)理由退貨嗎?

并不是所有的商品都是可以進(jìn)行七天無(wú)理由退貨的，比如下面的這些商品就不適用于七天無(wú)理由退貨：

1、鮮活易腐的商品。大家想象一下，你在1號(hào)從網(wǎng)店商家購(gòu)買新鮮的巴沙魚，商家采取特殊的包裝和冷凍保鮮手段空運(yùn)，2號(hào)就到了你手上。你打開包裝后忽然覺(jué)得沒(méi)有刺的巴沙魚吃著一點(diǎn)都沒(méi)有樂(lè)趣!巴沙魚退到商家那里恐怕已經(jīng)變成了臭魚……

2、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。這類商品不適用本條款主要是因?yàn)闊o(wú)法得知是否已經(jīng)“被消費(fèi)”過(guò)，防范因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的道德風(fēng)險(xiǎn)。

3、交付的報(bào)紙、期刊。這類商品的時(shí)效性比較強(qiáng)，買一本期刊看完可以根據(jù)七天無(wú)理由退掉的話，相信不會(huì)再有人花錢買期刊了，只剩下賣報(bào)紙和期刊的網(wǎng)店店主們?cè)陲L(fēng)中凌亂等。

4、根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。比如內(nèi)衣內(nèi)褲、使用過(guò)的牙刷、美瞳等。

以上就是淘寶七天無(wú)理由退貨的操作流程介紹了，大家在淘寶可以去了解一下，現(xiàn)在的淘寶有很多的小伙伴們?nèi)ベ?gòu)物，除了上面的特殊商品外，一般商家都是會(huì)提供七天無(wú)理由服務(wù)的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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