現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)客服一般都需要電腦操作的，所以這就需要客服去學(xué)會一些電腦操作才行的了。不過一些小伙伴可能不知道淘寶客服需要會哪些電腦操作?要學(xué)會哪些客服軟件?下面來了解一下吧。

淘寶客服需要會哪些電腦操作?

要會打字，打字快。也要學(xué)會查看離線期間客戶留言，其實大家每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑時候也會主動去進(jìn)行咨詢的，我們客服就要為客服答疑的。而且客服工作并不是24小時制的，很多客服都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢問題會在第二天給予解答。

另外不止是回答客服問題，我們客服還需要及時的了解店鋪內(nèi)促銷活動，因為店鋪就可能會有一些定期或不定期的促銷活動，因此作為一個客服人員，就應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則。尤其是在一些新上架或是新下架商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好。

要學(xué)會哪些客服軟件?

1、淘寶助理—寶貝管理工具

淘寶助理也是個功能強(qiáng)大客戶端工具軟件，它可以幫助您編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝，并提供方便的管理界面。

2、藍(lán)云統(tǒng)計—數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具

全面統(tǒng)計店鋪受訪信息，多方位了解訪客喜好，方便制定銷售策略，直接桌面打開查看，方便快捷，來客“?！币宦曁嵝选?/p>

3、可牛影像——淘寶圖片制作工具

自由設(shè)置文字、圖片水印，輕松制作即防盜又個性十足的寶貝圖片，可以批量壓縮圖片尺寸，一鍵生成適合淘寶店鋪的圖片，還能批量添加水印、邊框，使寶貝圖片更加漂亮!

4、天貓?zhí)詫氊浽葱」芗?1.0——貨源管理工具

軟件主要用于記錄淘寶產(chǎn)品的貨源地址，比如你是新的淘寶賣家，剛開始沒有自己的貨源，在淘寶直接調(diào)用人家的產(chǎn)品，這個時候你可以用到這個軟件來記錄。

5、客服寶——快捷聊天回復(fù)工具

客服寶是一款讓客服少打字回復(fù)快的工具，解決客服工作中相同問題重復(fù)回復(fù)，打字又慢又辛苦的問題，提升效率和對話質(zhì)量，能自動吸附在微信QQ千牛商務(wù)通等各類聊天軟件的旁邊，收集您的常用話術(shù)一鍵回復(fù)，支持多人共享，實時同步。

6、淘寶幕思城電商址導(dǎo)航——導(dǎo)航工具

專門為淘寶賣家服務(wù)的網(wǎng)址導(dǎo)航，該導(dǎo)航為廣大淘寶賣家提供了淘寶貨源，店鋪裝修，商品包裝，淘寶軟件等經(jīng)常用到的網(wǎng)址，給賣家提供了方便，深受廣大淘寶賣家的青睞。

7、萬銷——淘寶店鋪裝修工具

一款淘寶店鋪裝修工具，具有不同營銷策略的選擇模板(折扣、團(tuán)購、秒殺、關(guān)聯(lián)等)，不同產(chǎn)品定位推廣的選擇模板(服飾鞋帽、家居數(shù)碼、飾品美妝、食品保健等)，不同節(jié)日營銷推廣的選擇模板，對提升店鋪裝修效率作用明顯。

總之，淘寶客服其實不難的，但是還是需要學(xué)習(xí)一些客服軟件的，因為可能每個店鋪用的軟件不同，學(xué)習(xí)更多技能，也能豐富我們的技能哦。

多年不用的淘寶店鋪還有流量嗎？還能重新開嗎？

我們有的店鋪，因為其店主突發(fā)事故，所以很多年沒有去管理自己的店鋪了，那么對于這種多年不用的淘寶店鋪來說，其還會有流量嗎?還能重新開店嗎?

如果你的淘寶店鋪很久不用的話，系統(tǒng)就會給產(chǎn)品進(jìn)行下架，店鋪就會被釋放，所以其就不會有什么流量了。

多年不開的淘寶店鋪還能重新開店嗎?

當(dāng)然可以重新開店的。只要沒有重大違規(guī)行為，商店就可以繼續(xù)營業(yè)。但是，如果商家想要重新經(jīng)營淘寶店鋪，則需要重新開通店鋪。重新激活后，他們可以直接正常經(jīng)營店鋪。不過在這期間，大家需要跟上平臺的節(jié)奏。

要如何把淘寶店鋪做起來?

1、被淘汰或者無庫存的寶的產(chǎn)品，此時說明已不再需要了，如果一味的將其保留在店鋪中，只會白占據(jù)店鋪位置，也會徒增庫存，要果斷刪除鏈接，包括圖片空間中的圖片都要刪除。

2、滯銷寶貝，這類特點是本身很少甚至沒有評價和銷量的積累，但是還是有需求，并且你也有存貨或者貨源保證;既然產(chǎn)品沒問題，那可能是你在運(yùn)營或者優(yōu)化時出現(xiàn)問題，導(dǎo)致產(chǎn)品起不來，沒有銷量和評價的積累。

對于產(chǎn)品，普通的優(yōu)化似乎也起不了作用，將寶貝鏈接全部刪除，重新寫標(biāo)題，做主圖和詳情頁，重新安排上架。

3、本身有銷量和評價基礎(chǔ)的寶貝一般有兩種情況，一種是可能出現(xiàn)一個強(qiáng)有力的對手，另外一種是因為操作方法不得當(dāng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)下滑，使得店長期處于半死不活的狀態(tài)。而這種寶貝原先有基礎(chǔ)，可能曾經(jīng)是爆款，此時為了留下評價和銷量紀(jì)錄，可以對寶貝進(jìn)行重新編輯。

淘寶店鋪經(jīng)營一段時間之后，如果三周不上新產(chǎn)品，店鋪就會被釋放，其就不會有什么流量了，如果我們還要重新開店的話，還需要進(jìn)行激活，再按照上面的介紹來將我們的淘寶店鋪重新做起來。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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