如果淘寶店鋪的服務(wù)態(tài)度分不高，那也可以先去了解一下淘寶服務(wù)態(tài)度分是什么，然后在想辦法去了解增加這個分數(shù)的方法，我馬上給各位分享。

動態(tài)評分是指天內(nèi)所有用戶評分的總和除總評分的用戶數(shù)產(chǎn)生的平均值。

怎么增加?

1、第一環(huán)節(jié)當然是質(zhì)量把關(guān)，這一環(huán)節(jié)就不做多說了。

2、第二個咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、親和力、回復(fù)準確，避免因為顧客接待語氣不好或者溝通過程中推薦尺碼不恰當造成退換貨等等問題，產(chǎn)生售后。

3、第三個發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯率，準確而高效的發(fā)出顧客購買的商品，避免因為內(nèi)部管理問題而產(chǎn)生售后問題?？梢詫⑸唐愤M行條碼管理，使用打單軟件進行校驗，盡量將出錯率控制在零。

一般訂單量超過20單以上的賣家就需要用這個了。第四個環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到買家收到貨之前是無法控制的，但是我們可以處理異常件?？梢杂梦锪鞲櫹到y(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)異常件，提前解決掉麻煩，打單軟件中就有這個功能。

4、前四個環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問題處理了。在買家收貨前，即使前面再順利也會出問題，比如：尺碼不對、地址不對、不喜歡、產(chǎn)品有瑕疵、和想象中的不一樣、發(fā)錯貨等等問題。然后就走售后流程：前期溝通、接收商品、確認問題、解決問題。

5、一般客戶發(fā)現(xiàn)問題后會第一時間聯(lián)系我們，說明問題并要求售后服務(wù)，這就是售后申請。這里售后的前期溝通是非常重要的，在這個直接交流的過程，客戶會對這一過程的服務(wù)有直觀的印象。

并且良好的溝通也能促進售后成本的控制，即使商品存在質(zhì)量問題，與客戶進行充分的溝通。

6、并有意識地引導(dǎo)問題，可以使得我們了解問題的具體情況，在售后部門分析、處理時可以起到輔助作用，提高處理效率。

可以將客戶遇到的問題分類記錄，然后供售后部門在后續(xù)處理中使用。每個售后申請都有對應(yīng)的訂單編號和商品以及問題原因，總結(jié)分類的售后原因大概有這幾種：質(zhì)量問題、物流問題、顧客不喜歡、庫房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)。

7、建立售后分類一是方便自己查詢，二是便于以后統(tǒng)計分析，優(yōu)化管理流程，改善管理水平，盡量減少售后問題的發(fā)生。

售后問題的記錄是至關(guān)重要的，它不僅可以更直觀的反映寶貝缺點，還能夠避免再次出現(xiàn)該問題，有利于提升客戶滿意度，客戶滿意了給我們店鋪的評分也就高了!

另外，建議大家多度 注意一些惡意買家，要對進店的買家進行查詢檢測，可以檢測到惡意買家、小號、降權(quán)號等等。

淘寶店鋪評分低是什么原因？怎么提高淘寶評分？

在淘寶上有一些店鋪的評分是很低的，這肯定會影響店鋪的轉(zhuǎn)化率和權(quán)重等,所以當商家發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)的評分很低的話，就會想辦法提高店鋪內(nèi)的評分，為什么會出現(xiàn)店鋪評分低的情況呢?下面來分析下原因。

淘寶店鋪評分低是什么原因?

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評分。一般來說，評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看淘寶中差評的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品。讓消費者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。此外，還要注意寶貝的標題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會讓大部分消費者滿意，從而提高店鋪的動態(tài)評分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時候到貨，價格有沒有優(yōu)惠等等。這時就用到了自動回復(fù)的功能?？梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺還是不錯的。對售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨?？傊褪菓B(tài)度好一點，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。

影響淘寶店鋪評分的因素有多個方面，比如客服的服務(wù)好不好，寶貝產(chǎn)品質(zhì)量好不好等等，如果你的店鋪評分低說明這些因素中有的方面做得不好，有可能是所有方面都沒有做好，需要對癥下藥來提升。

怎么提高淘寶評分?

1、基礎(chǔ)工作：分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動態(tài)評分低了，那么淘寶店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。

查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，還是問題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。

2、描述相符：掌柜在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的;

符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動;經(jīng)濟實用讓買家有忍不住購買的沖動;功能明確讓買家們知道買來它是做什么用的，只好看不實用容易帶來中差評。

3、服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下。售前：不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。

淘寶店鋪評分低一般是因為店鋪內(nèi)的某些方面沒有做好，比如店鋪內(nèi)的商品質(zhì)量不過關(guān)，或者是店鋪的客服工作沒有做好，也有可能是因為店鋪合作的物流公司的配送速度慢等等，總之需要多方面排查下。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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