如果淘寶店鋪的服務(wù)態(tài)度分不高，那也可以先去了解一下淘寶服務(wù)態(tài)度分是什么，然后在想辦法去了解增加這個(gè)分?jǐn)?shù)的方法，我馬上給各位分享。

動(dòng)態(tài)評(píng)分是指天內(nèi)所有用戶評(píng)分的總和除總評(píng)分的用戶數(shù)產(chǎn)生的平均值。

怎么增加?

1、第一環(huán)節(jié)當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)，這一環(huán)節(jié)就不做多說了。

2、第二個(gè)咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確，避免因?yàn)轭櫩徒哟Z氣不好或者溝通過程中推薦尺碼不恰當(dāng)造成退換貨等等問題，產(chǎn)生售后。

3、第三個(gè)發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯(cuò)率，準(zhǔn)確而高效的發(fā)出顧客購買的商品，避免因?yàn)閮?nèi)部管理問題而產(chǎn)生售后問題?？梢詫⑸唐愤M(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn)，盡量將出錯(cuò)率控制在零。

一般訂單量超過20單以上的賣家就需要用這個(gè)了。第四個(gè)環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到買家收到貨之前是無法控制的，但是我們可以處理異常件?？梢杂梦锪鞲櫹到y(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常件，提前解決掉麻煩，打單軟件中就有這個(gè)功能。

4、前四個(gè)環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問題處理了。在買家收貨前，即使前面再順利也會(huì)出問題，比如：尺碼不對(duì)、地址不對(duì)、不喜歡、產(chǎn)品有瑕疵、和想象中的不一樣、發(fā)錯(cuò)貨等等問題。然后就走售后流程：前期溝通、接收商品、確認(rèn)問題、解決問題。

5、一般客戶發(fā)現(xiàn)問題后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我們，說明問題并要求售后服務(wù)，這就是售后申請(qǐng)。這里售后的前期溝通是非常重要的，在這個(gè)直接交流的過程，客戶會(huì)對(duì)這一過程的服務(wù)有直觀的印象。

并且良好的溝通也能促進(jìn)售后成本的控制，即使商品存在質(zhì)量問題，與客戶進(jìn)行充分的溝通。

6、并有意識(shí)地引導(dǎo)問題，可以使得我們了解問題的具體情況，在售后部門分析、處理時(shí)可以起到輔助作用，提高處理效率。

可以將客戶遇到的問題分類記錄，然后供售后部門在后續(xù)處理中使用。每個(gè)售后申請(qǐng)都有對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)和商品以及問題原因，總結(jié)分類的售后原因大概有這幾種：質(zhì)量問題、物流問題、顧客不喜歡、庫房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)。

7、建立售后分類一是方便自己查詢，二是便于以后統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化管理流程，改善管理水平，盡量減少售后問題的發(fā)生。

售后問題的記錄是至關(guān)重要的，它不僅可以更直觀的反映寶貝缺點(diǎn)，還能夠避免再次出現(xiàn)該問題，有利于提升客戶滿意度，客戶滿意了給我們店鋪的評(píng)分也就高了!

另外，建議大家多度 注意一些惡意買家，要對(duì)進(jìn)店的買家進(jìn)行查詢檢測(cè)，可以檢測(cè)到惡意買家、小號(hào)、降權(quán)號(hào)等等。

淘寶店鋪評(píng)分低是什么原因？怎么提高淘寶評(píng)分？

在淘寶上有一些店鋪的評(píng)分是很低的，這肯定會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率和權(quán)重等,所以當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)的評(píng)分很低的話，就會(huì)想辦法提高店鋪內(nèi)的評(píng)分，為什么會(huì)出現(xiàn)店鋪評(píng)分低的情況呢?下面來分析下原因。

淘寶店鋪評(píng)分低是什么原因?

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評(píng)分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評(píng)分。一般來說，評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看淘寶中差評(píng)的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評(píng)，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。此外，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。對(duì)于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會(huì)給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿意，從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對(duì)于售前客服來說，許多買家都會(huì)咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時(shí)候到貨，價(jià)格有沒有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能?？梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺還是不錯(cuò)的。對(duì)售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨。總之就是態(tài)度好一點(diǎn)，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)。

影響淘寶店鋪評(píng)分的因素有多個(gè)方面，比如客服的服務(wù)好不好，寶貝產(chǎn)品質(zhì)量好不好等等，如果你的店鋪評(píng)分低說明這些因素中有的方面做得不好，有可能是所有方面都沒有做好，需要對(duì)癥下藥來提升。

怎么提高淘寶評(píng)分?

1、基礎(chǔ)工作：分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動(dòng)態(tài)評(píng)分低了，那么淘寶店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。

查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、以及中差評(píng)的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，還是問題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問題。

2、描述相符：掌柜在選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)這兩項(xiàng)基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的;

符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動(dòng);經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買家有忍不住購買的沖動(dòng);功能明確讓買家們知道買來它是做什么用的，只好看不實(shí)用容易帶來中差評(píng)。

3、服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下。售前：不同的買家會(huì)經(jīng)常問同樣的問題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個(gè)人，不免會(huì)有些煩躁，這時(shí)候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。

淘寶店鋪評(píng)分低一般是因?yàn)榈赇亙?nèi)的某些方面沒有做好，比如店鋪內(nèi)的商品質(zhì)量不過關(guān)，或者是店鋪的客服工作沒有做好，也有可能是因?yàn)榈赇伜献鞯奈锪鞴镜呐渌退俣嚷鹊?，總之需要多方面排查下?/p>

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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