如果淘寶店鋪的服務態(tài)度分不高，那也可以先去了解一下淘寶服務態(tài)度分是什么，然后在想辦法去了解增加這個分數的方法，我馬上給各位分享。

動態(tài)評分是指天內所有用戶評分的總和除總評分的用戶數產生的平均值。

怎么增加?

1、第一環(huán)節(jié)當然是質量把關，這一環(huán)節(jié)就不做多說了。

2、第二個咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專業(yè)、業(yè)務熟練、親和力、回復準確，避免因為顧客接待語氣不好或者溝通過程中推薦尺碼不恰當造成退換貨等等問題，產生售后。

3、第三個發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯率，準確而高效的發(fā)出顧客購買的商品，避免因為內部管理問題而產生售后問題?？梢詫⑸唐愤M行條碼管理，使用打單軟件進行校驗，盡量將出錯率控制在零。

一般訂單量超過20單以上的賣家就需要用這個了。第四個環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到買家收到貨之前是無法控制的，但是我們可以處理異常件。可以用物流跟蹤系統(tǒng)及時發(fā)現異常件，提前解決掉麻煩，打單軟件中就有這個功能。

4、前四個環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問題處理了。在買家收貨前，即使前面再順利也會出問題，比如：尺碼不對、地址不對、不喜歡、產品有瑕疵、和想象中的不一樣、發(fā)錯貨等等問題。然后就走售后流程：前期溝通、接收商品、確認問題、解決問題。

5、一般客戶發(fā)現問題后會第一時間聯系我們，說明問題并要求售后服務，這就是售后申請。這里售后的前期溝通是非常重要的，在這個直接交流的過程，客戶會對這一過程的服務有直觀的印象。

并且良好的溝通也能促進售后成本的控制，即使商品存在質量問題，與客戶進行充分的溝通。

6、并有意識地引導問題，可以使得我們了解問題的具體情況，在售后部門分析、處理時可以起到輔助作用，提高處理效率。

可以將客戶遇到的問題分類記錄，然后供售后部門在后續(xù)處理中使用。每個售后申請都有對應的訂單編號和商品以及問題原因，總結分類的售后原因大概有這幾種：質量問題、物流問題、顧客不喜歡、庫房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)。

7、建立售后分類一是方便自己查詢，二是便于以后統(tǒng)計分析，優(yōu)化管理流程，改善管理水平，盡量減少售后問題的發(fā)生。

售后問題的記錄是至關重要的，它不僅可以更直觀的反映寶貝缺點，還能夠避免再次出現該問題，有利于提升客戶滿意度，客戶滿意了給我們店鋪的評分也就高了!

另外，建議大家多度 注意一些惡意買家，要對進店的買家進行查詢檢測，可以檢測到惡意買家、小號、降權號等等。

淘寶評分三低可靠嗎？評分如何計算？

我們在某個店鋪購買了東西之后，是有權利去給這個店鋪寫評價并打分的。而我們給店鋪打分的多少對店鋪的綜合評分是有直接影響的。如果每項評分都不高，那這個店鋪就是三低店鋪。那么其淘寶評分三低的店鋪可靠嗎?

一、淘寶評分三低可靠嗎?

“三低店鋪”基本是不怎么可靠的。發(fā)貨物流極其慢，東西漏發(fā)或錯發(fā)，質量奇差像假貨，售后退款沒人理。雖然好評多不一定真的好，但評分低絕對好不了，淘寶店鋪三低不是沒有原因的。

二、淘寶評分如何計算?

評分計算公式：DSR=總分數/總人數。

一共有20個買家參與評分，每個買家只能參與一次，19個人給了5分，一個人給了1分。

動態(tài)評分計算方式:19人x5分+1人x1分=96分。除以這一個次數的20次，等于平均4.8分。

這里注意店鋪評分一旦做出了之后，就沒有辦法更改的。

我再去舉個例子吧，讓你更加的明白：

公式1:淘寶店鋪動態(tài)評分計算方法：(5分評價數量+4分評價數量+3分評價數量+2分評價數量+1分評價數量)/總評價人數

公式2：DSR=(5a+4b+3c+2d+e )/(a+b+c+d+e)——其中a-e為各評分人數

假如半年的時間內，一共有50個買家主動的去給你評價，在里面分別有：45人給了5分，3人給你4分，1人給你3分，1人給你1分。那么得出的計算公式就是：(4X5+3X4+1X3+1X1)/50=4.82分

通過上面兩個例子，我相信各位伙伴都懂了吧，計算方法很簡單的。如果店鋪是三低店鋪，站在消費者的角度來看，即使這個產品看上去再好，也不建議大家購買，因為這個店鋪的產品可能質量真的很差，或者服務確實很不到位，買了可能會后悔。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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