如果大家想要提升店鋪的評分，那首先就需要先去了解一下淘寶店鋪的評分到底包含了哪幾個內(nèi)容，另外也要去了解相關(guān)的規(guī)則，我馬上給各位分享。

一、夸大商品

很多消費(fèi)者在網(wǎng)上買東西最怕的就是網(wǎng)上看到的與實際購買的有差別，這也是很多商家的一貫作風(fēng)，他們經(jīng)常通過夸大其詞、過重美圖等手法來吸引消費(fèi)者，這樣的做法最后會導(dǎo)致退款率增加，該商品的評分也會越來越低，對這款商品后期的銷售是非常不利的。

二、產(chǎn)品質(zhì)量

很多店家會通過低價來引流，但是在做好價格有絕對優(yōu)勢的情況下，也要保證物美價廉。好多人為了和同行競爭降低價格的同時，用次品充數(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話，影響退貨率不說，這些商品的評分是不會高的。

三、缺貨

好多商家為了買家可以無顧慮的下單，隨便填寫商品件數(shù)，不及時清點庫存。

導(dǎo)致后來商家需要多件貨物而無法實現(xiàn)按時發(fā)貨，最終導(dǎo)致消費(fèi)者收貨時間過長或者失去訂單，在這種體驗極差的情況下，消費(fèi)者一般不會選擇二次消費(fèi)，這對于店鋪與商品都有很大的影響，商品評分自然就降低了。

四、物流方面失誤

買家下單后，有時候會催促賣家發(fā)貨，這個時候，商家應(yīng)該認(rèn)真先去校對發(fā)貨地址信息，單號是否正確，而不是急忙發(fā)貨，這樣容易因為一時粗心填錯信息。

給買家看的單號可以不用過早上傳，平臺規(guī)定48小時內(nèi)完成發(fā)貨即可。但是如果在物流方面出現(xiàn)了錯誤，這會給消費(fèi)者貼上不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)簽，自然而然這件商品不會拿到高分。

五、售后服務(wù)

很多賣家是在收到商品并使用之后才開始評分的，在此之前，如果商品出現(xiàn)了各種問題，而賣家并沒有提供讓消費(fèi)者滿意的售后服務(wù)，這對消費(fèi)者的心理也會造成很大的落差，那么該消費(fèi)者就會對該商品評出極低的分?jǐn)?shù)，或者直接投訴。

規(guī)則是什么?

1)交易成功后，買家本著自愿的原則對賣家進(jìn)行店鋪評分，不打分則無分值，無默認(rèn)分;

若買家只對寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度兩項進(jìn)行打分，則另外兩項無分值;

2)店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項。

每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

買家若完成對商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

3)每個自然月因相同買、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評分或信用積分僅計取前三次。

4)店鋪評分不得修改。

5)店鋪評分生效后，將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務(wù)評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。

店鋪評分一定程度上反映了該店在整體行業(yè)中的服務(wù)水平，對于消費(fèi)者購物有一定的影響。

淘寶店鋪評分太低怎么能提升？有什么技巧？

為了可以更好的做好淘寶店鋪，如果出現(xiàn)評分太低的情形，大家也需要想辦法去提升店鋪評分，同時也要掌握提升淘寶店鋪評分的技巧。

1、分析店鋪原因：

首先，要分析店鋪評分低是哪些原因造成的，這樣考慮怎么提高評分。一般來說，評分低代表店鋪的產(chǎn)品一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。

查看中差評的較多的產(chǎn)品，看都是哪些問題造成中差評，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是產(chǎn)品本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、寶貝描述相符：

要注意上架的產(chǎn)品選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的寶貝。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。

此外，還要注意產(chǎn)品的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和產(chǎn)品詳情一定要詳細(xì)說明產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等;

讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會讓大部分消費(fèi)者滿意，從而提升店鋪的動態(tài)評分。

3、客服服務(wù)態(tài)度：

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時候到貨，價格有沒有優(yōu)惠等等。

這時就用到了自動回復(fù)的功能?？梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺還是不錯的。對售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想。

如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導(dǎo)致物品損壞的話，積極退換貨?？傊褪菓B(tài)度好一點，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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