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    做淘寶客服有前途嗎?如何做好淘寶客服?(淘寶客服怎么算提成?怎么做好業(yè)績?)

    2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:50


    從現(xiàn)如今的情況來看,淘寶的發(fā)展還是比較迅速的,在淘寶上購物的人是越來越多,而經(jīng)營淘寶店鋪就會離不開淘寶客服,很多人在做客服之前,都會考慮到一個問題,做客服有沒有前途了?

    不可否認(rèn),職業(yè)的生命周期確實是有差異的。醫(yī)生是越老越值錢的,老師曾經(jīng)也是。只不過,現(xiàn)在的情況在發(fā)生變化;而老教師以前很受家長歡迎的,但是現(xiàn)在覺得他們的觀念有些舊了,還是新生代的老師更能夠接受新事物,給孩子的感受也不一樣;醫(yī)生呢?以前是憑經(jīng)驗的,所以她們很值錢,但是大數(shù)據(jù)時代了,經(jīng)驗的價值會迅速退化吧。

    相較而言,客服不需要和客戶直接接觸,皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒有任何關(guān)系。聲音?聲音和年齡顯然不是成正比的關(guān)系。越來越多的在線客服就更和客戶沒關(guān)系了,連聲音都不用了,只要能解決客戶的問題就好。

    恰恰是,這個行業(yè)需要年紀(jì)大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來自于客戶的情緒,而年紀(jì)大的人的情緒的穩(wěn)定性會大大的提高。

    隨著年齡的增長,人的心態(tài)越來越平和了,不再像年輕的時候那樣點火就著了。并且由于閱歷的增加,人的心態(tài)也會發(fā)生變化,能更好的感受客戶的感受,理解客戶的心情。所以對于年紀(jì)大的人來說恰恰不把這個事情當(dāng)做是工作,只不過是幫助人,和人聊天嗎。

    所以我的預(yù)計是,只要你安心在這里工作,客服的工作應(yīng)該是越來越享受的過程。業(yè)務(wù)熟練、客戶的情緒不在意了,所以工作的壓力越來越小了。

    如何做好淘寶客服:

    1、了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息,從客戶端觀看寶貝圖片的效果,和寶貝的選項欄目,不要造成錯誤和影響客戶體驗的UI,同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。

    2、了解自己店鋪的產(chǎn)品功能,材料特點和安裝方式,配件數(shù)目,保證客戶詢問的時候能夠馬上回答出來??蛻舻哪托氖怯邢薜摹?/p>

    3、保證店鋪產(chǎn)品的有秩序和優(yōu)質(zhì)性,了解同行業(yè)產(chǎn)品的價格和特點,防止客戶貨比三家。

    4、了解所合作的快遞和物流的工作方式,同時了解其公司的快件售后問題處理流程,保證給客戶一個好的購物體驗。

    5、挖掘客戶的潛在需求,按照客戶的要求去操作,積極主動和客戶溝通,引導(dǎo)客戶發(fā)言,下單。

    通過以上幾點,我們知道淘寶客服想要做好也是需要一定的技巧,有人說淘寶客服未來會被機器人所取代,擔(dān)心沒有前途,但是每個行業(yè)都有做得好與壞的,想不被取代就需要將本職崗位給做好。



    淘寶客服怎么算提成?怎么做好業(yè)績?

    對淘寶賣家來說,其實也希望能夠更好的提升自己店鋪的業(yè)績,但是客服人員又是跟消費者解除的第一人,為了鼓勵客服,也制定了一定的提成,那么淘寶客服到底是怎么計算提成的呢?

    一般是底薪+提成的方式計算。

    底薪一般是1100-2000不等,視乎不同地區(qū),1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn);

    1、銷售額個人2%提成,個人退貨扣4%。

    2、直接拍的1%均攤,月結(jié),但是月底會把退貨減去。

    3、誰賣的自己把單號進(jìn)行登記,附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案,方便處理退貨投訴等等。

    底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰宇A(yù)期收入略高一些來定。

    提成有兩種方法:一種是按銷售收入的比例,這種要低一些,利潤率低的3%左右,高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例,這種要高一些,10-30%,甚至到50%。

    但不管實行哪一種,都要考慮兼顧到公司、部門、同事的因素,才能充分發(fā)揮團(tuán)隊的協(xié)作優(yōu)勢,利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

    底薪+提成,一般要看是哪個地區(qū),每個地區(qū)都不同,還要看產(chǎn)品銷售額或是利潤,每個公司有各自的定法,有的按銷售額拿提成,有的按銷售利潤來拿,但是都差不多以1-5%來算的!

    怎么做好業(yè)績?

    1.買東西都是有使用場景的,回答客戶問題的同時順便問一下客戶用在哪里,根據(jù)場景猜測客戶的痛點!例如,買個被子,家里用還是辦公室用,需求不一樣,家里喝一口的容量就夠了,辦公室需求更大一些的容量。

    2.功能性產(chǎn)品,產(chǎn)品品質(zhì)和售后,功能性優(yōu)勢對比就很重要,你需要了解市面上常見的對手產(chǎn)品,清楚了解對手和自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,夸大點對手的缺點,講清楚自己產(chǎn)品的保障,就很容易成單,有獨特性,差異化更好,比如保溫杯,對手的保溫效果差,我們的不但質(zhì)量好,還防摔,一年內(nèi)非人為損壞免費換新

    3.問清楚客戶的顧慮,比如說最在意哪些方面,例如手機,更在意續(xù)航還是拍照,屏幕還是散熱等

    4.學(xué)會推薦。有的客服特別怕推薦,害怕推薦錯了退款,這是個很錯誤的意識!這只能說明你不了解客戶的需求,所以才會推薦錯誤;客戶是沒有你了解產(chǎn)品的功能性的,問清楚客戶的需求痛點和消費層次,推薦更好用價格更高的產(chǎn)品,不僅提升客單價,更容易獲取好評和感激。你要相信,與其花幾塊錢買回一個廢品,不如多花點錢買個好的,這一點對男性心理更實用。

    5.非常了解產(chǎn)品,熟悉它的所有優(yōu)點和槽點。對槽點很在意的客戶,推薦其他沒有這個槽點的產(chǎn)品,否則就會收獲一個大大的差評,售后,運營等后臺人員容易心理崩潰!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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