對(duì)淘寶賣家來說，其實(shí)也希望能夠更好的提升自己店鋪的業(yè)績(jī)，但是客服人員又是跟消費(fèi)者解除的第一人，為了鼓勵(lì)客服，也制定了一定的提成，那么淘寶客服到底是怎么計(jì)算提成的呢?

一般是底薪+提成的方式計(jì)算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn);

1、銷售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等等。

底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰宇A(yù)期收入略高一些來定。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤(rùn)率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管實(shí)行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部門、同事的因素，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢(shì)，利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

底薪+提成，一般要看是哪個(gè)地區(qū)，每個(gè)地區(qū)都不同，還要看產(chǎn)品銷售額或是利潤(rùn)，每個(gè)公司有各自的定法，有的按銷售額拿提成，有的按銷售利潤(rùn)來拿，但是都差不多以1-5%來算的!

怎么做好業(yè)績(jī)?

1.買東西都是有使用場(chǎng)景的，回答客戶問題的同時(shí)順便問一下客戶用在哪里，根據(jù)場(chǎng)景猜測(cè)客戶的痛點(diǎn)!例如，買個(gè)被子，家里用還是辦公室用，需求不一樣，家里喝一口的容量就夠了，辦公室需求更大一些的容量。

2.功能性產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)和售后，功能性優(yōu)勢(shì)對(duì)比就很重要，你需要了解市面上常見的對(duì)手產(chǎn)品，清楚了解對(duì)手和自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，夸大點(diǎn)對(duì)手的缺點(diǎn)，講清楚自己產(chǎn)品的保障，就很容易成單，有獨(dú)特性，差異化更好，比如保溫杯，對(duì)手的保溫效果差，我們的不但質(zhì)量好，還防摔，一年內(nèi)非人為損壞免費(fèi)換新

3.問清楚客戶的顧慮，比如說最在意哪些方面，例如手機(jī)，更在意續(xù)航還是拍照，屏幕還是散熱等

4.學(xué)會(huì)推薦。有的客服特別怕推薦，害怕推薦錯(cuò)了退款，這是個(gè)很錯(cuò)誤的意識(shí)!這只能說明你不了解客戶的需求，所以才會(huì)推薦錯(cuò)誤;客戶是沒有你了解產(chǎn)品的功能性的，問清楚客戶的需求痛點(diǎn)和消費(fèi)層次，推薦更好用價(jià)格更高的產(chǎn)品，不僅提升客單價(jià)，更容易獲取好評(píng)和感激。你要相信，與其花幾塊錢買回一個(gè)廢品，不如多花點(diǎn)錢買個(gè)好的，這一點(diǎn)對(duì)男性心理更實(shí)用。

5.非常了解產(chǎn)品，熟悉它的所有優(yōu)點(diǎn)和槽點(diǎn)。對(duì)槽點(diǎn)很在意的客戶，推薦其他沒有這個(gè)槽點(diǎn)的產(chǎn)品，否則就會(huì)收獲一個(gè)大大的差評(píng)，售后，運(yùn)營等后臺(tái)人員容易心理崩潰!

淘寶客服漏發(fā)物品怎么辦？注意事項(xiàng)

在淘寶上購物這是現(xiàn)在大部分購物的首選，但是也會(huì)遇到一些問題，常見的有質(zhì)量問題、貨物描述不符、漏發(fā)物品等這些常見的事，我們現(xiàn)在就來了解淘寶客服漏發(fā)物品怎么辦?

1、通過阿里旺旺和賣家友好協(xié)商，讓賣家重新補(bǔ)發(fā)貨物。

2、如不想要該商品或者無法與賣家協(xié)商一致，可以在確認(rèn)收貨的15天內(nèi)申請(qǐng)售后，選擇“僅退款”等待賣家處理，如賣家拒絕退款申請(qǐng)，請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)選擇淘寶網(wǎng)客服介入(天貓訂單自商家拒絕退款申請(qǐng)之時(shí)起，即可申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚?

3、如未收到貨，且確認(rèn)收貨時(shí)間已經(jīng)超過15天，建議和賣家友好協(xié)商處理退款或者重新發(fā)貨。如無法達(dá)成一致意見，可以聯(lián)系在線客服解答。

注意事項(xiàng)：

1、買家收到貨物一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨

收貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)在簽收時(shí)，就需要針對(duì)“表面一致”相關(guān)的貨物形狀、大小、數(shù)量、重量等事項(xiàng)進(jìn)行查驗(yàn)。

2、驗(yàn)貨無誤前不要打款

對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”按鈕前，或在淘寶系統(tǒng)顯示的“超時(shí)打款時(shí)限”內(nèi)，進(jìn)行驗(yàn)收。

3、拒簽

買家簽收商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品，同時(shí)淘寶建議保留好相關(guān)憑證，以便后續(xù)的處理。

4、先簽后驗(yàn)

如需要先簽收再打開包裝查看的商品，買家應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督并打開包裝查看。如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)讓派件快遞員在簽收單(收貨人聯(lián)和承運(yùn)人聯(lián))上注明貨物要求拒簽的詳細(xì)情況后，可以選擇拒收或者簽收。

以上介紹淘寶購物漏發(fā)物品該如何處理的方法，可以聯(lián)系客服進(jìn)行補(bǔ)發(fā)、或者找淘寶小二介入進(jìn)行處理等，在收到貨物時(shí)候，一定需要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨等注意事項(xiàng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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