從現(xiàn)如今的情況來看，淘寶的發(fā)展還是比較迅速的，在淘寶上購物的人是越來越多，而經(jīng)營淘寶店鋪就會離不開淘寶客服，很多人在做客服之前，都會考慮到一個問題，做客服有沒有前途了?

不可否認(rèn)，職業(yè)的生命周期確實是有差異的。醫(yī)生是越老越值錢的，老師曾經(jīng)也是。只不過，現(xiàn)在的情況在發(fā)生變化;而老教師以前很受家長歡迎的，但是現(xiàn)在覺得他們的觀念有些舊了，還是新生代的老師更能夠接受新事物，給孩子的感受也不一樣;醫(yī)生呢?以前是憑經(jīng)驗的，所以她們很值錢，但是大數(shù)據(jù)時代了，經(jīng)驗的價值會迅速退化吧。

相較而言，客服不需要和客戶直接接觸，皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒有任何關(guān)系。聲音?聲音和年齡顯然不是成正比的關(guān)系。越來越多的在線客服就更和客戶沒關(guān)系了，連聲音都不用了，只要能解決客戶的問題就好。

恰恰是，這個行業(yè)需要年紀(jì)大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來自于客戶的情緒，而年紀(jì)大的人的情緒的穩(wěn)定性會大大的提高。

隨著年齡的增長，人的心態(tài)越來越平和了，不再像年輕的時候那樣點火就著了。并且由于閱歷的增加，人的心態(tài)也會發(fā)生變化，能更好的感受客戶的感受，理解客戶的心情。所以對于年紀(jì)大的人來說恰恰不把這個事情當(dāng)做是工作，只不過是幫助人，和人聊天嗎。

所以我的預(yù)計是，只要你安心在這里工作，客服的工作應(yīng)該是越來越享受的過程。業(yè)務(wù)熟練、客戶的情緒不在意了，所以工作的壓力越來越小了。

如何做好淘寶客服：

1、了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項欄目，不要造成錯誤和影響客戶體驗的UI，同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。

2、了解自己店鋪的產(chǎn)品功能，材料特點和安裝方式，配件數(shù)目，保證客戶詢問的時候能夠馬上回答出來?？蛻舻哪托氖怯邢薜?。

3、保證店鋪產(chǎn)品的有秩序和優(yōu)質(zhì)性，了解同行業(yè)產(chǎn)品的價格和特點，防止客戶貨比三家。

4、了解所合作的快遞和物流的工作方式，同時了解其公司的快件售后問題處理流程，保證給客戶一個好的購物體驗。

5、挖掘客戶的潛在需求，按照客戶的要求去操作，積極主動和客戶溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)言，下單。

通過以上幾點，我們知道淘寶客服想要做好也是需要一定的技巧，有人說淘寶客服未來會被機(jī)器人所取代，擔(dān)心沒有前途，但是每個行業(yè)都有做得好與壞的，想不被取代就需要將本職崗位給做好。

淘寶客服怎么做營銷？有何技巧？

淘寶客服對于店鋪額發(fā)展也是起著比較大的作用，消費者在進(jìn)行下單的時候，會需要通過客服來了解產(chǎn)品的具體情況，而這時候淘寶客服可以通過一定的技巧來做好營銷，我們一起來了解下。

1、盡可能地把時間擴(kuò)大

淘寶客服人員告訴買家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國銷量領(lǐng)先，要盡量把時間擴(kuò)大化。因為把時間擴(kuò)大化，更具有說服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說服的能量。

2、盡可能地具體化

客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單，就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國領(lǐng)先”時做到具體化?？头藛T在向買家說明自己的產(chǎn)品銷量時也要這么做，即說出全國銷量領(lǐng)先的同時，還要說出賣了多少件，以便買家對產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。

3、用數(shù)字進(jìn)行證明

數(shù)字是最有說服力的，最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運(yùn)用這種說服方式時，除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度。

4、用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

客服人員只有把火爆的程度說得激烈，才能更有說服力。此時就需要用表示程度的詞語進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，如“異?！薄胺浅！薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語來強(qiáng)調(diào)說明產(chǎn)品銷量火爆的程度，就更能擊潰買家的心理防線，促使他們下單。

5、了解買家屬于哪個年齡層

客服人員要想通過強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個年齡層，客服人員可以從兩個方面入手。

第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個年齡層。

第二是了解買家是為誰購買。如果買家是為自己購買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個年齡層的人。如果買家是為他人購買，客服人員則可以根據(jù)“他人”來判斷買家屬于哪個年齡層。

6、案例講述要為促使買家下單

客服營銷不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)砹四姆矫娴囊嫣帲瑫r，要把產(chǎn)品的效果、買家的評價告訴正在與之溝通的買家，以此來增強(qiáng)案例的真實可信性，最終促使買家下單。

淘寶客服可以通過以上這幾點，來做好店鋪的營銷，而消費者在經(jīng)過這幾點營銷，能具體了解產(chǎn)品的使用情況等，從而促使他們進(jìn)行下單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。