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    淘寶退貨貨物怎么處理?需要做好哪些方面?

    2022-03-17|18:01|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:621

    每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購物,也有很多的淘寶用戶們在這里申請退貨。針對淘寶退貨的商品應(yīng)該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來的內(nèi)容中,為大家進(jìn)行介紹。



    一、與買家溝通了解具體原因

    弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件,然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題,最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題,可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵,可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小,退回來不劃算,可以直接退款給他。

    二、當(dāng)你和顧客談完后,確定退貨時

    1、向買家交代退貨流程

    退貨是有一定的流程的,所以當(dāng)你確認(rèn)退貨后,告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條,寫上訂單編號和下單時的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座,提高了退款速度和效率。

    2、告訴買家可以發(fā)的快遞

    一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的,因為如果買家發(fā)小包的話,物流會很慢,至于退回的運費誰承擔(dān),這就要在買家申ALR款的時候先協(xié)商好了。同樣,通常我們是不建議買家發(fā)平郵,或者是到付。

    3、關(guān)于運費的問題

    a、實物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔(dān);

    b、商品存在質(zhì)量問題-------賣家承擔(dān);

    c、7天無理由退換貨------買家承擔(dān);

    d、其他因買家自己的原因進(jìn)行退換貨,比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔(dān)。

    注意:一定要收到貨物了才給客戶退款,否則有可能錢貨兩空。

    三、注意服務(wù)態(tài)度

    語氣一定要親和,不能因為買家想退貨就不耐煩,在交談時保持良好的態(tài)度,給買家留個好印象。否則的話,正常的退貨就會演變成交易糾紛,這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

    各位淘寶商家們,你在淘寶開店了后會面臨各種各樣的情況,比如說消費者沒有申請退貨退款的情況,針對退回來的商品你可以檢查一下商品是否存在問題,一旦存在問題,都是可以打回給消費者的。



    淘寶退貨賣家拒收怎么辦?如何應(yīng)對?

    不少朋友都遇到這樣的情況,就是淘寶購物的時候需要去退貨,但是賣家拒收,那么這個時候要如何辦呢?面對這種情況我們要如何去應(yīng)對這種事情呢?有需要的朋友來一起看看這篇文章!

    當(dāng)退貨遇到賣家拒收的情況時,首先和商家客服聯(lián)系,爭取客服同意在退換貨,以免造成麻煩,并將聊天記錄保存好。并且我們可以查看賣家是否有加入淘寶7天無理由退換,如果有的話,在7天之內(nèi),只要買家能夠確保沒有剪下吊牌,未曾刮花包裝,損壞包裝并且包裝干凈等,都可以退貨。賣家必須是無條件接受買家退貨的,我們可以就這一點與賣家進(jìn)行理論。

    淘寶退貨被拒收怎么辦,淘寶退貨被拒收如何解決

    而且賣家已經(jīng)同意退款,填單之后,如果買家擁有淘寶極速退款的特權(quán)的話,即便賣家拒簽也沒用,在10天內(nèi)賣家不同意退款便會默認(rèn)的將款返到買家的支付寶中的。如果未擁有極速退款的特權(quán),賣家拒簽,買家可從首次申請退款日起15天后請求客服介入進(jìn)行處理。

    其次,要明確買賣雙方的責(zé)任問題。在退回商品的時候,買家一定要和賣家先溝通退貨的費用問題,才能進(jìn)行退貨,在沒有溝通的情況下,如果直接發(fā)到付,賣家有權(quán)拒收。根據(jù)淘寶規(guī)定,即使是賣家出錯的情況下,如果買家退貨直接發(fā)到付,買家也需要承擔(dān)一半運費的。這種情況下需要消費者聯(lián)系賣家通過協(xié)商取貨,并且承擔(dān)到付運費,也可用聯(lián)系物流公司的方式取回貨物支付運費后,重新退貨。

    除去這種沒有和賣家溝通,直接到付這種情況是買家的責(zé)任以外,其余都屬于賣家責(zé)任,無論賣家是否聲明,下面有無小文字標(biāo)注等,都是沒用的。當(dāng)明確責(zé)任后,并確定是賣家責(zé)任,但賣家仍拒絕退貨,可讓淘寶客服直接介入,并上傳雙方約定好的清晰完整的聊天記錄截圖以及退貨憑證。不要繼續(xù)跟賣家糾纏。賣家最怕的就是這個,因為當(dāng)客服介入賣家一定輸且還會被降權(quán),淘寶通常是傾向于買家一方的。

    淘寶退貨遇到賣家拒收無需慌張,只要了解并學(xué)會利用淘寶規(guī)則,及時與客服溝通保留相關(guān)證據(jù),找到客服處理問題,明白這些方法,就能更好地解決處理問題,享受更加愉悅的淘寶購物體驗。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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