淘寶辱罵客戶會(huì)造成什么影響？處罰情形有哪些?

很多淘寶買家在下單前都會(huì)咨詢商家客服一些問(wèn)題，客服們自然會(huì)耐心的解答各種疑問(wèn)，但是有些情況下買家們可能會(huì)和商家客服起沖突的，因?yàn)橛行┵I家可能會(huì)罵人的，那么淘寶客服罵客服有什么影響呢?

淘寶辱罵客戶會(huì)造成什么影響?

根據(jù)淘寶賣家辱罵買家的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對(duì)于通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會(huì)進(jìn)行查封賬戶的處置。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年6月新規(guī)生效以來(lái)，淘寶小二共計(jì)對(duì)66個(gè)賣家進(jìn)行外呼取證，最終對(duì)14個(gè)“極品賣家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。

處罰情形有哪些?

1、如果淘寶客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，店鋪將屏蔽7天，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

2、如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

3、若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾，如果態(tài)度依然惡劣，可以先把賣家加入黑名單，或者還能通過(guò)千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)不文明進(jìn)行舉報(bào)。

在淘寶上辱罵客服肯定是會(huì)引起很多麻煩的，特別是買家如果想要投訴舉報(bào)的話，只要把相關(guān)的聊天內(nèi)容截圖保留證據(jù)，基本都能投訴舉報(bào)成功的，而平臺(tái)肯定會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰的，而且處罰是很嚴(yán)重的。

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