很多淘寶買家在下單前都會(huì)咨詢商家客服一些問題，客服們自然會(huì)耐心的解答各種疑問，但是有些情況下買家們可能會(huì)和商家客服起沖突的，因?yàn)橛行┵I家可能會(huì)罵人的，那么淘寶客服罵客服有什么影響呢?

淘寶辱罵客戶會(huì)造成什么影響?

根據(jù)淘寶賣家辱罵買家的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會(huì)進(jìn)行查封賬戶的處置。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年6月新規(guī)生效以來，淘寶小二共計(jì)對66個(gè)賣家進(jìn)行外呼取證，最終對14個(gè)“極品賣家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。

處罰情形有哪些?

1、如果淘寶客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，店鋪將屏蔽7天，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

2、如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

3、若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾，如果態(tài)度依然惡劣，可以先把賣家加入黑名單，或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對不文明進(jìn)行舉報(bào)。

在淘寶上辱罵客服肯定是會(huì)引起很多麻煩的，特別是買家如果想要投訴舉報(bào)的話，只要把相關(guān)的聊天內(nèi)容截圖保留證據(jù)，基本都能投訴舉報(bào)成功的，而平臺(tái)肯定會(huì)對商家進(jìn)行處罰的，而且處罰是很嚴(yán)重的。

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淘寶受到買家辱罵怎么處理？賣家辱罵顧客會(huì)怎樣？

作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，有的客戶很好相處，有的客戶則愛刁難人，還有的脾氣暴躁，動(dòng)不動(dòng)就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵，我們該怎么處理呢?

一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?

如果被買家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬不可以和對方對罵，那樣是會(huì)影響到自己的店鋪的。我們可以對對方好言相勸，如果對方不聽，可以去投訴對方。我們點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心，再點(diǎn)擊投訴處罰，進(jìn)入到“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴就行。

此外，我們還可以價(jià)格罵人的買家拉黑，當(dāng)然，是對方還沒有在我們的店鋪進(jìn)行下單的情況下，甚至愛看月選擇禁止對方購買我們的產(chǎn)品。

二、賣家辱罵顧客會(huì)怎樣?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。

淘寶平臺(tái)會(huì)保護(hù)買家，也會(huì)保護(hù)賣家，如果賣家受到買家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據(jù)就行，平臺(tái)會(huì)對對方給予一定的處置。記住，千萬不要去罵客戶，如果罵了客戶，店鋪會(huì)受到處罰。

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