有些淘寶商家素質(zhì)不好，在遇到交易糾紛的時候，不能全心全意的解決問題，反而去辱罵客戶，這時候可能就會導(dǎo)致淘寶買家和賣家互罵的局面，那淘寶買家和賣家互罵有處置嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶買家和賣家互罵有處置嗎?

淘寶賣家和買家互罵是有處置的：

1、對于賣家

可以限制買家從此不再本店購物，拉黑此買家可以不再接受對方發(fā)來的任何信息。限制買家購買的方法：

(1)登陸淘寶賬號，進(jìn)入“淘寶賣家中心”，然后從“營銷中心”里選擇“會員關(guān)系管理”;

(2)然后選擇添加標(biāo)簽;

(3)選中禁止購買即可。

2、對于賣家

判定成立，處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。

二、淘寶買家罵人如何投訴?

1、首先需要截圖保存對話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。具體辦法是撥打電話，根據(jù)語音提示，接聽之后說出相關(guān)訂單號，還要說清買家的評論內(nèi)容。

如果被證實買家存在惡意辱罵攻擊賣家的情況，也會被禁止淘寶聊天功能。

總之淘寶對于辱罵顧客這方面的管控是比較嚴(yán)的，因此大家可以完全放心在淘寶購物，商家為了店鋪的生意也不會去辱罵客戶的，不過真要是遇到辱罵客戶的商家，我們也需要可以通過投訴的方式來維護(hù)自己的權(quán)益。

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淘寶受到買家辱罵怎么處理？賣家辱罵顧客會怎樣？

作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，有的客戶很好相處，有的客戶則愛刁難人，還有的脾氣暴躁，動不動就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵，我們該怎么處理呢?

一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?

如果被買家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬不可以和對方對罵，那樣是會影響到自己的店鋪的。我們可以對對方好言相勸，如果對方不聽，可以去投訴對方。我們點擊淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心，再點擊投訴處罰，進(jìn)入到“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴就行。

此外，我們還可以價格罵人的買家拉黑，當(dāng)然，是對方還沒有在我們的店鋪進(jìn)行下單的情況下，甚至愛看月選擇禁止對方購買我們的產(chǎn)品。

二、賣家辱罵顧客會怎樣?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進(jìn)行舉報。

淘寶平臺會保護(hù)買家，也會保護(hù)賣家，如果賣家受到買家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據(jù)就行，平臺會對對方給予一定的處置。記住，千萬不要去罵客戶，如果罵了客戶，店鋪會受到處罰。

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