提高會員的價值-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶會員價值,淘寶顧客,淘寶營銷引流。

開始前，你先要告訴顧客：為什么要成為你的會員?。】梢缘玫礁蟮恼劭?；客服優(yōu)先接待我；我買的東西優(yōu)先發(fā)貨；售后優(yōu)先處理我的問題；只有我能買到特有的商品；有時還能收到特別的禮物；第二個：不能讓顧客太容易就成為你的會員（這么容易就成了會員，想也知道不是什么好東西了，呵呵，拉圾）。不要讓顧客第一次買就成為會員，這不是個明智的方法；如使用購物滿多少成為會員，額度一定要高一點，或購會員卡（類似于AFU的包郵卡）。一但成為會員，就要讓會員感覺到這個會員太好了，貴賓級待遇，呵呵，這個很重要。如果好不容易得來的會員，卻沒有什么用，那有什么意思。淘寶很多店鋪每周都有促銷，做活動又不考慮到會員特權(quán)：5折促銷（特價產(chǎn)品不參與會員折扣）那會員和普通顧客又有什么區(qū)別，所以我憑什么要成為你的會員，呵呵！一、會員制度建立店鋪初期會員體系可以設(shè)置3級：根據(jù)消費金額定級別，比例分別為60%/30%/10%。前期保持比例，發(fā)展到一定程度，可適當增加級數(shù)，每半年對店鋪的會員進行調(diào)整。（消費金額根據(jù)自己產(chǎn)品特點、及客單價去定）。消費金額定等級時可以同時使用會員積分制度，可設(shè)置相關(guān)的積分換購區(qū)。建立會員等級后要不斷的優(yōu)化會員結(jié)構(gòu)，這要用購買頻率（時間段）來區(qū)別；根據(jù)消費金額定會員等級后；以購物頻率來調(diào)節(jié)會員的等級（可根據(jù)自己產(chǎn)品的消費周期來定）；比如1個季度內(nèi)消費滿800元，就可成為VIP會員；消費滿1500元，就可成為SVIP會員；如果這個月消費金額不滿足SVIP要求，就降為VIP會員。會員該有什么特權(quán)，參考文章開頭，越有創(chuàng)意越好，呵呵！下為凡客的會員制度：1、會員資格獲得：1)VIP：累計購物過2000元；2)SVIP：VIP會員在有效期內(nèi)累計購物過2500元；2、會員資格延續(xù)：1)VIP：有效期1年，有效期內(nèi)購物不足1000元，降為普通會員；超過1000元保持會員資格，超過2500元升級；2)SVIP：有效期1年，有效期內(nèi)購物不足1000，降為普通，不足2500降為VIP，超過2500，保持。3)一旦會員級別發(fā)生變化，之前累計的消費金額清零。3、會員優(yōu)惠：1)VIP：98%；2)SVIP：95%；3)折價商品、團購等不再享受會員優(yōu)惠（這個不一定好）4、積分的獲?。?)普通會員：正價商品1元換2積分，特價商品1元換0.5積分，禮品卡支付1元換1積分，非凡客商品另算；2)VIP：1.5倍積分；3)SVIP：2倍積分；4)參與活動獲取積分；5、積分的使用：1)有效期：有效期1年，一旦購物獲得積分，累加到原積分賬戶中，重新計算積分；若1年內(nèi)無購物，則積分清空；2)積分使用方式：所有積分均采用積分換購商城（特定商品）“現(xiàn)金+積分”的形式使用；換購中實際支付的金額仍能正常換取積分；3)出現(xiàn)整單退貨，則積分退回，有效期不變；出現(xiàn)換貨或部分退貨則積分有效期更新為1年（潛臺詞是先退積分再退錢吧？）6、積分對價：1)將積分換購區(qū)商品的“售價+積分”與該商品正常銷售價的對比，估計出100積分約可兌換2元；2)按照凡客的會員積分制度，SVIP100元的購物最多可得到8元的積分優(yōu)惠（100*2*2*2%），普通會員也有2%的優(yōu)惠，此外還有各種活動送積分及積分促銷調(diào)整等；3)積分換購區(qū)的商品的積分優(yōu)惠程度通常占10%-30%不等，只能使會員逐漸消耗積分，很難一次性消耗完，除非購買少數(shù)幾款消耗高積分的商品（不知道凡客選擇這類商品的原則是什么？估計是清庫存，因為積分換購區(qū)的商品也會出現(xiàn)在正價區(qū)，搜索時鏈接到正價區(qū)，可見其目的不是清積分）7、其他：所有積分、會員資格的獲得以交易成功為標準，即發(fā)貨后30天（凡客承諾30天退換貨）。二、會員維護每周對會員數(shù)據(jù)進行整理：性別、年齡、職業(yè)、地區(qū)、網(wǎng)購習慣、聯(lián)系方式等；分析不同等級的會員的購物情況：消費產(chǎn)品記錄、購物頻率、單次購物金額等；整理這些數(shù)據(jù)是為后續(xù)會員營銷做準備。會員互動：通過幫派、掌柜說（不太成熟）、旺旺群、QQ群、SNS（微博、人人網(wǎng)、美麗說、愛物網(wǎng)等）與會員互動。幫派的特點是長期性，不管你來不來，我都在這里，什么時候來都能看的到；旺旺群、QQ、SNS具有即時性，打開就能看得到，但下次再打開就沒了，呵呵！大家可以利用它們各自的特點；如七格格用幫派做買家秀，長期有效：NALA用QQ群做用戶交流及互動，及時溝通：三、會員營銷通過數(shù)據(jù)分析可將會員分為活躍會員、間歇性會員、非活躍會員；根據(jù)會員不同的網(wǎng)購習慣，推薦不同的產(chǎn)品（決不給女人推薦刮胡刀，呵呵）；不同的購買頻率，選擇不同的營銷頻率（剛買完洗發(fā)水，你就給我推薦海飛絲，煩不煩！）。將會員進行細化分析，有針對性的進行營銷?；钴S的購物會員：這部分會員對網(wǎng)站的忠誠度較高，進行相應的促銷推薦即可，促銷活動可根據(jù)網(wǎng)站活動或者特殊時期的特殊商品促銷推薦為主。間歇性會員：這部分會員主要是有購物，但是不經(jīng)常購物，針對這部分會員我們除進行促銷商品的推薦外還需要針對時間性季節(jié)性等實用商品進行推薦。精準化分析客戶的購物時間段再結(jié)合網(wǎng)站商品的特點進行相應的推薦，非活躍會員：此類會員可能因為客戶體驗度或者網(wǎng)站商品等問題造成客戶很久都未購物，針對這部分會員最好以特價，買贈，滿減等高力度的促銷活動進行推薦，同時需要注意的是商品的季節(jié)性和性價比等因素。推薦形式和手段：幫派發(fā)布：可發(fā)布豐富的圖文信息，但買家不一定會來到幫派，接觸面?。煌?、QQ群、SNS：包含信息豐富，即時性好，但不可長期保存；EDM：EDM相對信息量較大，配以圖片的推薦能更有效的做到吸引客戶的目的。短信：這是最精準也是最有效到達目標會員的方式，但成本較高，描述性語言的吸引力度相對較高，可以考慮在相對固定周期內(nèi)發(fā)送，發(fā)放過多會造成目標會員的反感。電話營銷或目錄營銷：可針對拍下未付款的用戶。學習了大家的東西，也整理了一下自己的思路，與大家分享，呵呵！我的QQ：419831996；希望與做運營的派友多多交流，呵呵！

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