淘寶老客專享價怎么設置?怎么維護老客戶?
2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:528
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淘寶商家有著各種各樣的促銷手段,比如新用戶下單有減免優(yōu)惠,會員下單有折扣、老客下單有專享價等等。那淘寶商家怎么設置老客專享價呢?
1,首先進入淘寶首頁,登錄到賣家中心,進入到賣家后臺后,找到“營銷中心 — 會員關系管理”,點擊進入。
2,我們會進入到客戶關系管理的頁面,我們現(xiàn)在看到的是沒有設置過客戶關系管理的頁面,也就是第一次設置客戶關系管理。
3,我們點擊“設置”,可以在下面設置普通會員、高級會員、vip會員和至尊vip會員中的滿足條件和折扣,設置好后點擊保存。
4,我們在點擊“營銷活動”,可以看到新人禮包、會員專享以及其他活動,我們可以根據(jù)自己的情況對店鋪設置一些禮包、優(yōu)惠券等等。
怎么維護老客戶?
1,跟蹤物流:賣家需要隨時跟蹤物流的動向。如果寄錯或者發(fā)錯等事件發(fā)生可以及時解決,避免買家的損失。
2,妥善處理退換貨:無論買家因為任何理由需要退換貨,都要在第一時間內給予回復。不要遲疑,更不要拒絕。如果買家對一切都很滿意,自然會給出好評。也會促使買家成為網店的忠實客戶。
3,投訴問題處理:冷靜處理客戶投訴,這也是商家表現(xiàn)的機會,如果處理得當,不僅不會喪失掉顧客,甚至可以維護與顧客之間的關系。
4,保留顧客資料,定期聯(lián)系買家:妥善保管顧客的資料,不僅可以據(jù)這些資料準確定位目標群體,還可以根據(jù)資料中顯示的買家喜好,選擇進貨的種類。在節(jié)日時發(fā)去一個簡短的問候,讓顧客覺得溫暖.可以增進彼此的情感。
以上就是淘寶老客專享價的設置步驟了,商家根據(jù)以上步驟來設置就行了。除了專享價之外,商家也要學會維護老客戶的技巧,兩手抓才能牢牢的抓住老客戶。
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