淘寶老客專享價怎么設置？怎么維護老客戶？

淘寶商家有著各種各樣的促銷手段，比如新用戶下單有減免優(yōu)惠，會員下單有折扣、老客下單有專享價等等。那淘寶商家怎么設置老客專享價呢?

1，首先進入淘寶首頁，登錄到賣家中心，進入到賣家后臺后，找到“營銷中心 — 會員關系管理”，點擊進入。

2，我們會進入到客戶關系管理的頁面，我們現(xiàn)在看到的是沒有設置過客戶關系管理的頁面，也就是第一次設置客戶關系管理。

3，我們點擊“設置”，可以在下面設置普通會員、高級會員、vip會員和至尊vip會員中的滿足條件和折扣，設置好后點擊保存。

4，我們在點擊“營銷活動”，可以看到新人禮包、會員專享以及其他活動，我們可以根據(jù)自己的情況對店鋪設置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

怎么維護老客戶?

1，跟蹤物流：賣家需要隨時跟蹤物流的動向。如果寄錯或者發(fā)錯等事件發(fā)生可以及時解決，避免買家的損失。

2，妥善處理退換貨：無論買家因為任何理由需要退換貨，都要在第一時間內給予回復。不要遲疑，更不要拒絕。如果買家對一切都很滿意，自然會給出好評。也會促使買家成為網店的忠實客戶。

3，投訴問題處理：冷靜處理客戶投訴，這也是商家表現(xiàn)的機會，如果處理得當，不僅不會喪失掉顧客，甚至可以維護與顧客之間的關系。

4，保留顧客資料，定期聯(lián)系買家：妥善保管顧客的資料，不僅可以據(jù)這些資料準確定位目標群體，還可以根據(jù)資料中顯示的買家喜好，選擇進貨的種類。在節(jié)日時發(fā)去一個簡短的問候，讓顧客覺得溫暖.可以增進彼此的情感。

以上就是淘寶老客專享價的設置步驟了，商家根據(jù)以上步驟來設置就行了。除了專享價之外，商家也要學會維護老客戶的技巧，兩手抓才能牢牢的抓住老客戶。

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