關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告!(淘寶商家收到618物流信息接入的協(xié)議簽約相關(guān)問題解答)
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:60
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:60
本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺任務(wù)操作,希望對各位商家能有所幫助!
催開發(fā)票任務(wù)平臺方案升級
基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺介入后,平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理,超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請?jiān)跁r效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。
劃重點(diǎn):12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時,買家申請發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)
例如:消費(fèi)者在12月5日申請開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時的工單響應(yīng)時間,24小時后仍然未開票成功,平臺介入后可能有扣分處罰。
物流停滯任務(wù)入口曝光時間延長
近期全國各地快遞時效大面積延長,12月15日0點(diǎn)起,針對所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h(原48小時),偏遠(yuǎn)地區(qū)延長至96h(原72小時)。
請您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因?yàn)闆]有及時回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。
12月15日0點(diǎn)起生效,特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時間待定,請商家關(guān)注)。
Q&A
1.什么是物流停滯工單?
物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時間超過正??爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時間(原48小時,12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無更新超過72小時),消費(fèi)者進(jìn)行反饋后,會生成平臺任務(wù)工單,商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)處理工單。
2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?
以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
參加淘寶618活動的商家,如果收到618物流信息接入的協(xié)議簽約,應(yīng)該怎么辦呢?簽約加入對店鋪有什么優(yōu)勢?又需要做什么呢?對此都不是很了解的商家,快來了解本篇文章的介紹吧。
問題1:收到618物流信息接入的協(xié)議簽約,這個是什么?
受到疫情的影響,確保訂單可履約是保障消費(fèi)者體驗(yàn)的核心要素,也是618平臺最為關(guān)注的運(yùn)營指標(biāo)。為確保消費(fèi)者體驗(yàn),確保商家的訂單履約的有效性,平臺將在商家的授權(quán)下,從倉儲服務(wù)商系統(tǒng)獲取商家在平臺的履約信息和倉配信息數(shù)據(jù),以此作為對商家的物流履約確定性的判斷依據(jù)并根據(jù)上述數(shù)據(jù)來進(jìn)行資源的調(diào)配;簽約地址:
https://sale.tmall.com/page/campaign/group_detail.htm?spm=service_hall.25037290.0.0.4dca34d3R9kni1&activityGroupId=1100000011558
問題2:簽約加入對店鋪有什么優(yōu)勢?
簽約后,可優(yōu)先獲得平臺的618活動重點(diǎn)新增的資源支持。
問題3:簽約后需要我做什么?
平臺會如何與服務(wù)商數(shù)據(jù)對接,屬于技術(shù)實(shí)現(xiàn)問題,咱們商家不需要任何操作哦,商家只需要簽署協(xié)議即可,平臺會去聯(lián)系服務(wù)商家(倉儲服務(wù)商/ERP服務(wù)商/若無服務(wù)商家,會直接聯(lián)系商家)
問題4:我簽約后,會具體獲取店鋪倉庫的哪些信息?
簽約后,平臺會獲取包括但不限于倉所在地址、庫存商品數(shù)量、天貓/淘寶訂單生產(chǎn)全鏈路的路由信息(如倉庫接單、打印、揀貨、已打包、倉庫已發(fā)貨和快遞運(yùn)行軌跡等倉配物流作業(yè)節(jié)點(diǎn)等)。
注:不涉及商品價格、不涉及訂單的消費(fèi)者個人信息
問題5:不簽約對618或日常有什么影響?
目前是自主加入,不簽約不會對店鋪運(yùn)營產(chǎn)生影響(618報(bào)名、活動參與等均無影響)
問題6:這個簽約協(xié)議和618發(fā)貨時效要求/疫情無法發(fā)貨有關(guān)嗎?
親,本次物流信息接入?yún)f(xié)議,只是平臺被授權(quán)獲取倉儲數(shù)據(jù)信息,與618發(fā)貨時效約定無關(guān),與疫情原因需要發(fā)貨免責(zé)無關(guān),與新燈塔考核指標(biāo)無關(guān),若您在疫情區(qū)無法發(fā)貨,正常進(jìn)行疫情訂單報(bào)備即可;
618發(fā)貨要求是2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間付款天貓訂單,商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。
問題7:簽約是否免費(fèi),會不會收取技術(shù)類費(fèi)用?
物流信息接入簽約是免費(fèi)的,后續(xù)數(shù)據(jù)對接也不會產(chǎn)生費(fèi)用哦。
問題8:簽約加入后,如果遇到特殊情況怎么退出?
簽約不影響任何店鋪操作,平臺暫無退出入口。
問題9:我要換倉/換ERP/公司自建的ERP,還需要簽約嗎
親,您可以選擇簽約哦,簽約后平臺會去對接ERP的服務(wù)商/直接聯(lián)系店鋪;如果期間會換倉庫、換ERP軟件,也不影響,平臺會去更新信息的哈
問題10:簽約后到服務(wù)商對接的時間要多久?
簽約后,您的店鋪即可獲取平臺的資源支持;對接過程中不影響您任何的業(yè)務(wù)操作,也不影響您已經(jīng)獲得的平臺資源;平臺會盡快完成跟服務(wù)商的數(shù)據(jù)對接;
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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