淘特商家疫情發(fā)貨物流怎么應(yīng)對?怎么處理?
2023-01-11|14:05|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:53
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疫情情況下,發(fā)貨物流成為淘寶特價版商家的一大難題,因此,本篇文章為大家整理了淘特商家發(fā)貨物流FAQ,快來答疑解惑!
一、疫情場景下商家如何應(yīng)對
1.發(fā)貨地疫情無法發(fā)貨?
商品報備:根據(jù)公告通知判斷疫情管控持續(xù)時間和范圍,提供『地區(qū)管控公告』的截圖作為憑證上傳商品報備:
https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/
操作:【商家后臺】-【物流管理】-【訂單報備】-選擇商品報備,可選擇單個商品報備或全選(最多40個商品)操作報備
報備時間:報備時間可選范圍:T-48h<t<t+7天(t:當(dāng)前時間點)< p="">
憑證要求:管控材料中需要提到 ‘交通管制、區(qū)域封閉、物流管控’等內(nèi)容;管控材料時效性需要在報備時間的一個月內(nèi);管控材料地區(qū)需與商品發(fā)貨地保持一致??商峁赫妗⑽锪骷t章證明或社區(qū)證明等材料。
2.收貨地疫情無法發(fā)貨?
根據(jù)物流是否可達(dá)及時設(shè)置區(qū)域限售:您也可以設(shè)置區(qū)域限售:
https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR
已產(chǎn)生訂單:
step1:建議聯(lián)系更換其他快遞物流盡量發(fā)貨;
step2:若仍無法發(fā)貨建議48小時內(nèi)與買家協(xié)商一致訂單報備:提供『與買家協(xié)商一致的聊天截圖』作為憑證上傳訂單報備免責(zé)賠付哦,注意協(xié)商延遲發(fā)貨聊天截圖需要買家信息回復(fù):
https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/
step3:若您的訂單超過了48小時無法發(fā)貨和訂單報備,請商家聯(lián)系消費(fèi)者溝通退款~
3.物流停滯怎么辦?
若您的訂單存在物流停滯的情況,您可做以下處理:
(1)聯(lián)系物流公司盡快回傳物流信息
(2)若核實存在丟件情況可與消費(fèi)者溝通退款
(3)若核實存在丟件情況可與消費(fèi)者溝通補(bǔ)發(fā)
補(bǔ)發(fā)操作如下:
(1)補(bǔ)發(fā)商品并將新運(yùn)單號告知消費(fèi)者
(2)將訂單原運(yùn)單號修改至新運(yùn)單號,修改位置:商家后臺-發(fā)貨-已發(fā)貨,在已發(fā)貨頁面通過搜索找到對應(yīng)訂單-點擊‘修改單號’-‘修改’-將新運(yùn)單號填入確定即可
二、特殊場景的處理方式
1.已經(jīng)點擊訂單發(fā)貨,快遞無法攬收怎么辦?
注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免責(zé)地區(qū)(最新)】,若買家的收貨地不在平臺疫情免責(zé)地區(qū)內(nèi):建議您在24小時盡快更換其他快遞物流發(fā)貨,若因疫情原因確實無法發(fā)貨,建議您盡快設(shè)置區(qū)域限售,同時主動聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商退款。
三、其他相關(guān)問題
1.如何設(shè)置區(qū)域限售?
區(qū)域限售的設(shè)置入口為: 【賣家中心】-【寶貝管理】-【庫存管理】
2.為什么設(shè)置了指定區(qū)域限售,指定區(qū)域用戶還能下單?
造成這種問題的原因一般為以下三點:
(1)把區(qū)域限售模板和運(yùn)費(fèi)模板搞混淆了。限售模板對應(yīng)銷售范圍的設(shè)置,運(yùn)費(fèi)模板對應(yīng)運(yùn)費(fèi)價格的設(shè)置,兩者對應(yīng)的功能不同。如果您想設(shè)置部分區(qū)域不能下單,需要對區(qū)域限售模板進(jìn)行編輯,對應(yīng)位置如下:【工作臺】-【庫存管理】-【區(qū)域限售(銷售范圍管理)】
(2)設(shè)置了區(qū)域限售模板,但是未點擊”選擇關(guān)聯(lián)模板“,模板未生效。設(shè)置好銷售模板后,需要點擊關(guān)聯(lián)【店鋪全局關(guān)聯(lián)的銷售范圍模板】,關(guān)聯(lián)銷售模板后區(qū)域限售即可生效。
(3)區(qū)域限售模板勾選的區(qū)域有誤。在設(shè)置銷售范圍模板時,點選”X“的地區(qū)為不可售地區(qū)。比如希望對【揚(yáng)州】地區(qū)限售,先找到【江蘇省】,再找到【江蘇省】-【揚(yáng)州市】點擊勾選。這時揚(yáng)州市為消費(fèi)者不可下單的城市,江蘇省除去揚(yáng)州市其他地區(qū)消費(fèi)者可以正常下單。
3.設(shè)置區(qū)域限售影響流量嗎?
區(qū)域限售對店鋪和商品數(shù)據(jù)均沒有影響,合理設(shè)置區(qū)域限售可減少因不可抗力(如疫情、洪災(zāi)等)或者無法發(fā)貨區(qū)域延遲發(fā)貨導(dǎo)致的賠付和消費(fèi)者投訴。
同時,若您是由于疫情高風(fēng)險區(qū)物流無法發(fā)貨設(shè)置的區(qū)域限售,請及時關(guān)注疫情動態(tài)并且同物流公司核實物流發(fā)貨情況。若合作的物流公司在該地恢復(fù)發(fā)貨能力,請及時取消設(shè)置這些地方為區(qū)域限售,否則可能會流失有下單意愿的消費(fèi)者。
4.平臺可以設(shè)置自動限售?
目前平臺僅官方物流支持自動限售及取消,建議商家可根據(jù)需要加入官方物流,如何加入淘特官方物流:
https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0
5.賠付不認(rèn)可,可以申訴?
平臺為保障商家權(quán)益,已開設(shè)申訴中心板塊供商家及時反饋遇到的問題和不解~
您可在申訴中心通過訂單維度進(jìn)行退款申訴、賠付申訴、糾紛申訴和處罰申訴,平臺會在第一時間處理您提報的申訴工單,請耐心等待。
同時,平臺已支持主賬號、子賬號的申訴能力,有需要的商家可通過主賬號給子賬號開通申訴權(quán)限。
*若您對訂單退款運(yùn)費(fèi)相關(guān)處理不滿意請您按照實際情況填寫問卷哦:
https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f
淘寶特價版上的商品都很便宜,因此很多消費(fèi)者會去淘寶特價版購物,但是有的買家會遇到已經(jīng)下單了,卻被店家告知沒有貨的情況。那么,淘特商家缺貨如何賠償?買家怎么申請賠償?
淘特商家缺貨怎么賠付?
淘寶商家缺貨有賠償,賠償?shù)慕痤~如下:
如果商家沒貨,還在出售的話。買家拍下且買家堅持要發(fā)貨,但商家未能在72小時內(nèi)發(fā)貨,商家屬于違背發(fā)貨時間承諾。違背發(fā)貨時間承諾,是指除特殊情形外,商家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的,需向買家支付該物品實際成交金額的百分之五作為違約金,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目物品最低不少于1元(除特殊情形外)。
如何申請賠償?
1、買家可以先與賣家溝通,或許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣家不理人或者敷衍拖延,服務(wù)態(tài)度不好,請繼續(xù)下面的步驟。
2、找到訂單,直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的內(nèi)容,提交退款申請。
3、申請退款后,賣家即使不操作,退款也會在規(guī)定時間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款,建議顧客馬上申請客服介入,防止因為長時間拖延,導(dǎo)致自動確認(rèn)后,賣家攜款跑路。如果在淘寶商城購買的,對方未在72小時內(nèi)發(fā)貨,申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)?,普通集市店沒有這種待遇。
4、退款成功后,在淘寶店購買的沒有獲得賠償?shù)脑挘扰c賣家協(xié)商賠償,如果淘寶賣家不愿意賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。
5、填寫投訴的原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證,截取與賣家聊天記錄上傳,如果賣家不回你,就只截取自己的,并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度,然后提交。如果在集市店購買的,買家可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴,賣家態(tài)度較好,建議顧客就別投訴了,淘寶經(jīng)營也不容易,互相理解,如果態(tài)度惡劣,建議立刻投訴,要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。
淘寶商家缺貨沒有在72小時內(nèi)發(fā)貨,要向買家支付商品成交金額的百分之五作為違約金。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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