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    品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎?怎么查看品質(zhì)退款率?

    2022-02-25|11:24|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:320

    對于一個淘寶店鋪來說,淘寶店鋪權(quán)重是非常嚴重的,一旦店鋪降權(quán),影響店鋪的整體流量等。影響店鋪權(quán)重的因素有很多方面,那么,品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎?怎么查看品質(zhì)退款率?

    品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎?怎么查看品質(zhì)退款率?

    要弄清楚,品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎,咱們首先就必須搞明白啊,什么是品質(zhì)退款率:

    為實時監(jiān)控店鋪品質(zhì)退款數(shù)據(jù)現(xiàn)狀,精準定位店鋪商品品質(zhì)問題,淘寶網(wǎng)對店鋪品質(zhì)退款率指標做了優(yōu)化升級,淘寶“賣家中心-店鋪品質(zhì)管理”模塊和“生意參謀”產(chǎn)品中的品質(zhì)退款率指標月初同步更新。

    品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。因升級版品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑與原口徑存在一定差異,數(shù)值上也會有一定差異,以新版為準即可。店鋪品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)查看路徑:

    1.賣家中心-店鋪品質(zhì)管理。

    2.生意參謀-維權(quán)總覽-品質(zhì)退款率/品質(zhì)退款商品數(shù)。

    弄清楚了什么是品質(zhì)退款率,咱們接下來再認真看看,品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎:

    不在意產(chǎn)品質(zhì)量?這些后果必須告訴你!。某主營床上用品的A店鋪被投訴在此店鋪購買的床墊有過敏原甲醛,有檢測為證。然而商家也無法提供床墊產(chǎn)品檢測報告,證明床墊合格,而購買時上商家頁面宣傳的是環(huán)保產(chǎn)品零甲醛產(chǎn)品!因此,消費者要求商家退一賠三,并承擔相關(guān)的檢測費用。

    所以,各位商家們一定要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)!

    因此,有淘寶商家表示,現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價格,便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小,商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》,淘寶店鋪經(jīng)營一定要合規(guī)。

    怎樣降低店鋪品質(zhì)退款率?

    退款率,有所下降,我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來,整個店鋪退款率直線下降,這時候可能是一個大的差距,來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應(yīng)的售前,售中,售后服務(wù)。

    1、免費來回更換,同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。

    2、補嘗產(chǎn)品差價,或是快遞費用。當然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的,建議補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況,或是因為不喜歡不合適,發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

    3、直接贈送,同時推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說,客人都會同意的,一分價,購買兩款產(chǎn)品很劃算,每一個人都會算這筆帳的。

    一般只有通過補嘗或是直接更換,會減少成本;若是直接退款,會直接拉伸成本價。

    總的來說,影響品質(zhì)退款率的方面有很多。要想避免品質(zhì)退款,一個是前期工作,選品要過硬,產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的一步。再一個很重要的點就是我們的客服態(tài)度,第一時間發(fā)現(xiàn)問題要積極解決,與客戶好好協(xié)商。

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