快手小店如何使用商品問(wèn)答管理?-快手客服管理快手日常運(yùn)營(yíng)

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痛點(diǎn)?

「工作效率低下」

客服工作人員需解答大量用戶相似、相同問(wèn)題，工作內(nèi)容重復(fù)枯燥，導(dǎo)致整個(gè)客服系統(tǒng)的工作效率低下。

[響應(yīng)不夠及時(shí)」

客服人員無(wú)法24小時(shí)在線，及時(shí)回復(fù)用戶問(wèn)題，加長(zhǎng)用戶等待時(shí)間，降低了用戶體驗(yàn)。

優(yōu)勢(shì)?

「快速響應(yīng)客戶」

當(dāng)買家發(fā)送已設(shè)置過(guò)自動(dòng)回復(fù)的商品時(shí)，對(duì)話框內(nèi)將實(shí)時(shí)彈出相應(yīng)的回復(fù)，快速回復(fù)用戶，減少用戶等待時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)。

「節(jié)省人力成本」

通過(guò)設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)，客服人員無(wú)需24小時(shí)在線、逐一回復(fù)用戶重復(fù)問(wèn)題，節(jié)省下來(lái)的人力成本可以轉(zhuǎn)移到更有價(jià)值的地方。

功能入口∶小店pc端-客服管理-問(wèn)答管理

小店P(guān)C端:

https://s.kwaixiaodian.com/im/setting/goodsQA

使用流程

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