隨著科技的發(fā)展，淘寶客服一般都是智能回復(fù)，但是買家在遇到問題的時候，智能客服已經(jīng)滿足不了買家的需求，所以會想要找人工?？墒寝D(zhuǎn)人工有時也不一定能成功，那么淘寶客服電話怎么轉(zhuǎn)人工呢?都有些什么技巧呢?

1、點擊倒立小手指，保持多次輸入“轉(zhuǎn)為人工接聽”。無論是pc端還是手機(jī)端，當(dāng)你聯(lián)系客服小蜜時，人工客服總是為你在線解答，很難轉(zhuǎn)化成人工接聽服務(wù)。這個時候可以點擊小蜜回復(fù)問題旁“倒立的小手指”，這個小手指的意思是“問題并沒有的到解決”。點擊這個小手指，聊天框的下方就會出現(xiàn)“轉(zhuǎn)化為人工接聽”的選項 。如果人工客服依舊沒有出現(xiàn)，可以多次輸入“轉(zhuǎn)為人工接聽”，直至出現(xiàn)“xx客服為您在線服務(wù)”即可。

2、輸入敏感詞。淘寶電商是一個靠評論和推廣得到銷量的網(wǎng)上虛擬店鋪，許多商家常常用發(fā)紅包的方式來解決差評問題。在這樣的一個世界中，要想獲得優(yōu)先權(quán)就要輸入敏感的詞匯來走上綠色通道，例如：“投訴”“差評”等敏感詞語。保證立馬轉(zhuǎn)為人工且不用排隊，一對一人工服務(wù)專門為您解答。

3、輸入數(shù)字暗語。聯(lián)系客服小蜜后，不用多言，直接輸入“12315”，瞬間轉(zhuǎn)化。親身經(jīng)歷，真的超級快!或者在聯(lián)系客服小蜜后，先輸入“人工接聽”這時“人工客服”則繼續(xù)保持為您解答，同樣，無需多言，輸入“1”即可完成轉(zhuǎn)化。除此之外，還可以撥打淘寶人工接聽熱線9510211，24小時在線為您服務(wù)。

如果上面的技巧還是不行，那么當(dāng)你的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時則可以直接聯(lián)系店鋪，可撥打店鋪熱線，而店鋪的熱線大部分為人工接聽的。

淘寶客服響應(yīng)速度影響有哪些？響應(yīng)速度如何提升？

在網(wǎng)上購物，對于買家而言，肯定是希望越快得的賣家方的回應(yīng)，如果遲遲不回應(yīng)，這樣也會損失很多的客戶，所以這對淘寶客服也有著很大要求，那么淘寶客服響應(yīng)的速度的快慢對商家來說有些什么影響了?

淘寶客服響應(yīng)時間會影響店鋪的權(quán)重排名，

淘寶客服響應(yīng)時間慢影響最直接的就是接起率，如果整體的接起速度慢，你的單位時間處理客戶的數(shù)量就少，如果呼入量少問題不大，如果呼入量大就會造成呼損。從客戶來說滿意度會降低，投訴率會上升。

響應(yīng)速度如何提升?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動回復(fù)

這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進(jìn)行人工回復(fù)，來提升買家的體驗。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對于大促活動等咨詢量大的場景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時活動和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動回復(fù)。對于個性的問題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來提升客服的響應(yīng)速度的。

淘寶客服響應(yīng)的速度影響買家的購買率，所以不管是客服還是賣家，可以通過以上介紹的一些方法來提升響應(yīng)速度，讓買家也能及時得到回應(yīng)，這樣也能夠提高店鋪的銷售量。想要了解更多的方法與技巧，可以關(guān)注本網(wǎng)站。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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