抖音飛鴿支持用戶給機(jī)器人差評(píng)后自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，來(lái)看詳情

抖音飛鴿上線新的買家咨詢轉(zhuǎn)人工邏輯，支持用戶給機(jī)器人差評(píng)后自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，來(lái)看具體介紹！

買家被抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人接待階段，如果買家給了機(jī)器人服務(wù)評(píng)價(jià)為差評(píng)（即“非常不滿意”、“不滿意”和“一般”），只要有可分流的、在線的且接待狀態(tài)不飽和的人工客服，會(huì)話就會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服，不需要買家主動(dòng)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工。

人工客服接起后，在買家側(cè)會(huì)提示“客服xxx將為您服務(wù)“，但在客服側(cè)不會(huì)提示客服本通會(huì)話是機(jī)器人差評(píng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接而來(lái)。

自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工后，機(jī)器人的差評(píng)失效，以人工階段的評(píng)價(jià)為準(zhǔn)。

人工客服接起后，機(jī)器人階段的服務(wù)差評(píng)就失效，本通會(huì)話的評(píng)價(jià)以買家對(duì)人工客服的評(píng)價(jià)為準(zhǔn)，因此抖音客服同學(xué)們好好接待、積極響應(yīng)買家咨詢問(wèn)題，還是可以給買家好的咨詢體驗(yàn)哦！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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