淘寶客服提成具體怎么計(jì)算？淘寶客服工作內(nèi)容有哪些？

 

這個(gè)要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。

 

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個(gè)2000，剩下的3000看業(yè)績 。店鋪的業(yè)績提成是促成金額的2%，這樣每個(gè)月促成金額100000就是2000這個(gè)基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

 

服務(wù)分的計(jì)算是基礎(chǔ)的工作完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等等。

 

 

淘寶客服工作內(nèi)容有哪些？

 

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

 

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

 

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

 

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

 

3.打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

 

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

 

5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

 

6.有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

 

淘寶客服確實(shí)是一個(gè)非常不錯(cuò)的崗位，如果各位也想要成為一名客服人員，那自然也需要想辦法去提升自己的個(gè)人能力，只有了解考核的維度，再按照這個(gè)去做，才能夠賺更多錢。