抖音商家開通配攔截服務(wù)操作指南

本服務(wù)以每個(gè)倉庫為維度計(jì)量，每次新開通基礎(chǔ)服務(wù)（新訂購一個(gè)倉庫）后，都需要單獨(dú)為該倉庫進(jìn)行一次「訂閱」操作，但「開啟服務(wù)配置」僅需操作一次即可（無需重復(fù)在服務(wù)配置頁面點(diǎn)擊開通按鈕）；訂單狀態(tài)為“已發(fā)起攔截”“攔截中”“攔截成功”“攔截失敗”的訂單不可再發(fā)起攔截。

一、服務(wù)簡介 

「配攔截」是一款 4PL 模式增值服務(wù)，保稅倉備貨場景下，商家可對于已發(fā)貨、簽收前的包裹，線上發(fā)起配送攔截指令，并且能夠在系統(tǒng)中查看攔截結(jié)果等相關(guān)信息，降低售后資損，減少客戶投訴 。

服務(wù)保障：保稅備貨業(yè)務(wù)場景下，商家可對已進(jìn)入國內(nèi)派送環(huán)節(jié)的在途訂單包裹發(fā)起物流攔截，平臺(tái)將協(xié)助商家進(jìn)行攔截，并回傳攔截結(jié)果；商家可在攔截功能里查看和管理攔截記錄。 

服務(wù)性質(zhì)：付費(fèi)服務(wù)，具體計(jì)費(fèi)方式見“抖店后臺(tái)-服務(wù)訂購-增值服務(wù)-配送攔截”的協(xié)議報(bào)價(jià)。 

注：本服務(wù)僅支持在跨境進(jìn)口供應(yīng)鏈管理服務(wù)（4PL）模式下開啟；本服務(wù)僅針對保稅備貨（BBC）業(yè)務(wù)場景；本服務(wù)需滿足已訂購?fù)素浂稳雲(yún)^(qū)服務(wù)的情況下才可開啟； 

二、操作指南 

開通此服務(wù)需要進(jìn)行兩個(gè)基本步驟：1.訂購，2.配置開啟。 

1.訂購服務(wù) 

操作路徑：【抖店后臺(tái)】-【供應(yīng)鏈】-【供應(yīng)鏈服務(wù)】-【服務(wù)訂購】-「4PL 服務(wù)商城」 

Step1：在頁面中「增值服務(wù)」處選擇“配送攔截”服務(wù)并點(diǎn)擊‘訂購服務(wù)’ 

Step2：選擇需要生效的倉庫并確認(rèn)（只支持單選） 

Step3：閱讀并同意服務(wù)協(xié)議 

Step4：提交訂購申請后，請耐心等待平臺(tái)運(yùn)營審核，通常審核時(shí)長 1 工作日 

Step5：審核通過后，服務(wù)訂購?fù)瓿伞?nbsp;

審批完成后商家可在「服務(wù)訂購中心」頁面查看到已訂購狀態(tài)的增值服務(wù)，后續(xù)需按照操作指引、開啟服務(wù)配置后即可使用。 

注：每次新開通基礎(chǔ)服務(wù)（訂購新倉庫）后，需重新為該基礎(chǔ)服務(wù)訂購的倉庫單獨(dú)訂購一次配攔截服務(wù) 

2.開啟增值服務(wù)配置 

商家完成服務(wù)訂購后需要到【服務(wù)訂購】-「服務(wù)配置」頁中完成配置開啟（訂購后默認(rèn)不開啟），配置開啟后，系統(tǒng)后續(xù)判斷是否提供服務(wù)時(shí)、才會(huì)判斷為提供該服務(wù)。 

操作路徑：【抖店后臺(tái)】-【供應(yīng)鏈】-【供應(yīng)鏈服務(wù)】-【服務(wù)訂購】-「服務(wù)配置」頁面，點(diǎn)擊配送攔截服務(wù)右側(cè)的‘去配置’，跳轉(zhuǎn)至配攔截服務(wù)配置頁面 

在配攔截服務(wù)配置頁面最下方，點(diǎn)擊右側(cè)的開關(guān)按鈕，按鈕開啟后該服務(wù)在該倉庫（訂閱時(shí)選擇的倉庫）生效。 

注：每次新訂閱基礎(chǔ)服務(wù)（新訂閱一個(gè)倉庫）時(shí)，都需要單獨(dú)為該倉庫進(jìn)行一次「訂閱」操作，但開啟服務(wù)配置僅需開啟一次即可（無需重復(fù)來到服務(wù)配置頁面點(diǎn)擊按鈕）。 

3.發(fā)起訂單攔截 

當(dāng)訂購并配置開啟服務(wù)后，商家可以在抖店后臺(tái)查看到對應(yīng)的「配攔截管理」功能；對于發(fā)貨后未簽收狀態(tài)的訂單包裹，商家可以在系統(tǒng)中發(fā)起攔截指令。 

操作路徑：【抖店后臺(tái)】-【供應(yīng)鏈】-【供應(yīng)鏈服務(wù)】-【配攔截服務(wù)】-「服務(wù)管理」頁面 選擇對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊右側(cè)'攔截'字樣即可。 

商家可在此頁面對需要攔截的某個(gè)訂單進(jìn)行攔截、或進(jìn)行批量攔截，如需進(jìn)行批量攔截，可選中對應(yīng)訂單后點(diǎn)擊上方的‘批量攔截’字樣。 

注：操作攔截后無法取消攔截；訂單狀態(tài)為“已發(fā)起攔截”“攔截中”“攔截成功”“攔截失敗”的訂單不可再發(fā)起攔截。 

4.查看與管理 

當(dāng)訂購并配置開啟服務(wù)后，商家可以在抖店后臺(tái)查看到對應(yīng)訂單攔截狀態(tài)、攔截?cái)?shù)據(jù)看板等信息，也可以查看對應(yīng)訂單的詳情信息。 

操作路徑：【抖店后臺(tái)】-【供應(yīng)鏈】-【供應(yīng)鏈服務(wù)】-【配攔截服務(wù)】-「服務(wù)管理」頁面 

點(diǎn)擊‘查看詳情’可查看具體攔截單信息，包括操作記錄日志等 

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