淘特新增濫用會員權(quán)利規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

淘特對濫用會員權(quán)利特指會員濫用、惡意利用淘特所賦予的各項(xiàng)權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘特平臺運(yùn)營秩序的行為。出現(xiàn)以上違規(guī)行為的商家，淘特將收回或要求返還會員獲得的不當(dāng)利益（如紅包、權(quán)益、優(yōu)惠資格等）；對濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取銷量不累計(jì)、關(guān)閉訂單等措施。視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計(jì)、限制買家行為、查封賬戶等措施。

規(guī)則解讀：

一、濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘特平臺運(yùn)營秩序的行為，具體指什么？

包括但不限于：

（一）利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益；

（二）惡意使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘特平臺運(yùn)營秩序；

（三）利用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序；

（四）欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

（五）賣家濫用淘特所賦予的工具（如云標(biāo)簽），妨害淘特平臺運(yùn)營秩序。

二、如發(fā)生濫用會員權(quán)利行為的，淘特將采取哪些措施？

對排查到的濫用權(quán)利的會員，淘特視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長交易超時(shí)、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評價(jià)工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。 

三、限制投訴指什么？

禁止會員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴，禁止會員申請?zhí)蕴乜头槿氲取?nbsp;

四、對于濫用權(quán)利的會員，規(guī)則中的處理措施將如何執(zhí)行？

一般情況下，我們對濫用會員權(quán)利行為的措施將針對具體實(shí)施該行為的賬戶執(zhí)行。
但在某些場景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權(quán)利行為中，行為人的專業(yè)化程度較高，他們通常使用多個(gè)賬戶分工協(xié)作實(shí)施惡意行為，對于這種“多賬戶聯(lián)合實(shí)施惡意行為”的情況，我們將對參與共同實(shí)施惡意行為的賬戶依照上述規(guī)則執(zhí)行處理措施。 

規(guī)則于2021年11月16日進(jìn)行公示通知，2021年11月23日正式生效。

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