抖音發(fā)布關于商家辱罵違規(guī)治理公告
2023-01-26|22:40|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:65
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抖音發(fā)布關于商家辱罵違規(guī)治理公告,商家快來了解公告詳情,避免違規(guī)!
近期在抖音小店平臺巡檢過程中,接到不少消費者的投訴,反饋商家客服在與消費者交流中出現(xiàn)辱罵、態(tài)度不好等行為。對于商家辱罵消費者的惡劣行為,抖音小店堅決予以打擊!商家在產生交易售后時,應心平氣和的處理問題,好的服務態(tài)度是幫助店鋪提升轉化和復購的關鍵。
一、如何避免違規(guī)
商家在日常服務消費者的過程中,包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、電話、短信等對話場景,請不要發(fā)生以下行為:
1、對消費者進行言語辱罵、人身攻擊、威脅等;
示例:
(1)某商家通過客服小二對買家進行人身攻擊,使用各種不文明用語;
(2)某商家因為買家給了差評,在深夜對買家進行電話轟炸,嚴重影響買家的身心健康;
(3)某商家在直播中辱罵平臺,或通過客服電話辱罵平臺工作人員、客服等;
(4)某商家在飛鴿對話中威脅消費者出門小心、知曉你家地址等;
2、對消費者嘲諷、地域歧視、文化水平歧視、態(tài)度蠻橫、極度不耐煩等;
示例:
(1)某商家說消費者是乞丐、素質低、眼睛不好使等;
(2)某商家說消費者幼兒園文化水平,只配活在18線城市等;
二、違規(guī)處罰措施
對商家辱罵消費者的行為,平臺調查核實后會按照《》對其處理。
針對辱罵消費者、態(tài)度不好等行為,平臺已開展專項整治,近期已經針對150+商家違規(guī)行為進行處罰,
在此強調,請抖音小店小店商家合規(guī)經營,避免發(fā)生以上違規(guī)行為。
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