天貓調(diào)整醫(yī)療及健康服務(wù)發(fā)布規(guī)范

為了更好地促進(jìn)天貓醫(yī)療及健康服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)優(yōu)化規(guī)范中的規(guī)則內(nèi)容以方便商家更易讀懂、理解規(guī)則內(nèi)容，天貓將對(duì)《天貓醫(yī)療及健康服務(wù)發(fā)布規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整。此次規(guī)則調(diào)整于2021年11月16日進(jìn)行公示通知，將于2021年11月23日正式生效。調(diào)整后全文如下：

第一條【范圍】

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了天貓醫(yī)療及健康服務(wù)類目的發(fā)布規(guī)范和質(zhì)量要求。本規(guī)范適用于“醫(yī)療及健康服務(wù)”一級(jí)類目下的所有商品。

第二條【商品發(fā)布規(guī)范】

一、標(biāo)題發(fā)布規(guī)范：

（一）必須包含品牌名+商品名稱，其中品牌名必須是經(jīng)天貓授權(quán)的品牌名稱，發(fā)布順序必須按品牌名+商品名稱的順序發(fā)布。（涉及藥物的除外）。

（二）健康服務(wù)類的商品標(biāo)題必須包含品牌/服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、次數(shù)，如：壹點(diǎn)靈心理咨詢 一次 共60分鐘。中不得帶有任何與商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)的文字或符號(hào)，不得存在錯(cuò)誤的或不被認(rèn)可的表述名稱（包含但不限于醫(yī)用面膜等）。

二、圖片發(fā)布規(guī)范：

（一）至少包含兩張圖片，圖片內(nèi)容不得含虛假夸大內(nèi)容，不得含有色情、淫穢等違反國(guó)家法律法規(guī)的內(nèi)容，不得出現(xiàn)圖片留白、拼接、水印，二維碼等引導(dǎo)第三方信息，不得包含商品價(jià)格、聯(lián)系方式、促銷、夸大描述等文字說(shuō)明，不得出現(xiàn)秒殺、限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*等，不得出現(xiàn)引導(dǎo)好評(píng)返現(xiàn)等表述的文字及圖片。

（二）第一張主圖必須包含品牌名稱、商品名稱、品牌logo，品牌需放置于左上角。商家可將店鋪放置于主圖右下角。寬度為主圖的4/10寸以內(nèi)，高度為主圖的2/10寸以內(nèi)。如下圖。

三、SKU發(fā)布規(guī)范：

（一）“醫(yī)療項(xiàng)目類型”屬性：需要準(zhǔn)確描述醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，所選擇的項(xiàng)目和detail詳情頁(yè)服務(wù)套餐內(nèi)容（包括但不限于項(xiàng)目名稱、內(nèi)容及活動(dòng)時(shí)間等）所包含的項(xiàng)目必須一致，且和消費(fèi)者實(shí)際享受的服務(wù)項(xiàng)目保持一致。

（二）“套餐類型”屬性：應(yīng)與商品/服務(wù)的其他信息保持一致，SKU信息中不得包含補(bǔ)差價(jià)、定制、咨詢客服、儲(chǔ)值卡、充值卡、預(yù)付卡、面診費(fèi)、會(huì)員卡等類似信息，商品/服務(wù)必須描述清晰描述所包含的具體服務(wù)內(nèi)容，不能籠統(tǒng)描述為口腔卡、治療卡、美容卡、會(huì)員卡、抵扣券、代金券等無(wú)實(shí)質(zhì)服務(wù)的套餐。

（三） “醫(yī)生類型”屬性：該屬性如注明項(xiàng)目的服務(wù)醫(yī)師級(jí)別，則需要在detail詳情頁(yè)上傳《醫(yī)師執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)生級(jí)別需和所選屬性保持一致，且和消費(fèi)者到店后實(shí)際提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生級(jí)別保持一致；如固定為指定的醫(yī)師，則未經(jīng)消費(fèi)者允許不得更換醫(yī)師。

（四） “數(shù)量”屬性：套餐所包含的服務(wù)次數(shù)必須準(zhǔn)確描述，如1次、3次，嚴(yán)禁模糊表述。

（五）“規(guī)格”屬性：商品/服務(wù)內(nèi)所包含的服務(wù)使用的藥品規(guī)格，劑量和注射位，如10ml面部、50ml太陽(yáng)穴等。

（六）“商品有效期”屬性：商品/服務(wù)內(nèi)所設(shè)置的核銷有效期需符合要求，其中“醫(yī)學(xué)美容”，“整形手術(shù)”，“口腔護(hù)理/治療”三個(gè)二級(jí)類目不得超過(guò)90天，其余二級(jí)類目不得超過(guò)365天。

四、 detail詳情信息規(guī)范：

（一）描述中不得出現(xiàn)項(xiàng)目需要根據(jù)實(shí)際診療情況現(xiàn)場(chǎng)更改、價(jià)格可能變動(dòng)、買家需要事先咨詢商家等價(jià)格或項(xiàng)目不確定的信息。

（二）包含多次服務(wù)需要分階段完成的，應(yīng)明確說(shuō)明服務(wù)的各個(gè)階段時(shí)間、中途退款等特殊情形。

（三）治療類商品/服務(wù)，應(yīng)在detail詳情頁(yè)上傳治療過(guò)程中需要使用的醫(yī)療器械或藥品的注冊(cè)證書；若涉及項(xiàng)目?jī)r(jià)格和使用劑量、部位、服務(wù)次數(shù)的，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)描述清楚。

（四）商家使用的門店信息應(yīng)當(dāng)是真實(shí)的，并取得相應(yīng)資質(zhì)，不得使用他人門店的信息。

（五）服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、注意事項(xiàng)、適用人群、禁忌癥、操作方式、醫(yī)療項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等需在詳情頁(yè)顯著位置進(jìn)行準(zhǔn)確描述。

（六）發(fā)布在“醫(yī)學(xué)美容”、“醫(yī)療美容”二級(jí)類目下的商品應(yīng)在商品detail詳情頁(yè)頂端增加以下告示：

1、本商品不建議未成年人（18歲以下）購(gòu)買。

2、請(qǐng)與醫(yī)護(hù)/工作人員溝通項(xiàng)目的適合人群、禁忌人群、優(yōu)缺點(diǎn)、護(hù)理等注意事項(xiàng)，并謹(jǐn)遵醫(yī)護(hù)/工作人員提醒。

第三條 其他特殊要求

一、商家發(fā)布的商品不得出現(xiàn)下列情形：

（一）與其他商家或者商品進(jìn)行對(duì)比，貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)；

（二）醫(yī)療類商品利用廣告代言人作推薦、證明；

（三）利用患者、衛(wèi)生技術(shù)人員、醫(yī)學(xué)教育科研機(jī)構(gòu)及人員以及其他社會(huì)社團(tuán)、組織的名義、形象作證明的；

（四）渲染、夸大某種健康狀況或者疾病，或者通過(guò)描述某種疾病容易導(dǎo)致的身體危害，使公眾對(duì)自身健康產(chǎn)生擔(dān)憂、恐懼，誤解不使用廣告宣傳的醫(yī)療及健康服務(wù)商品會(huì)患某種疾病或者導(dǎo)致身體健康狀況惡化；

（五）違背社會(huì)良好風(fēng)尚，制造“容貌焦慮”，將容貌不佳與“低能”“懶惰”“貧窮”等負(fù)面評(píng)價(jià)因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)或者將容貌出眾與“高素質(zhì)”“勤奮”“成功”等積極評(píng)價(jià)因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)。

二、費(fèi)用要求：

（一）商品/服務(wù)的展示價(jià)格必須包含完成該醫(yī)療項(xiàng)目所需要的全部服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)所需要的藥品、醫(yī)療器械、診療費(fèi)用等完成服務(wù)項(xiàng)目的全部費(fèi)用，禁止到店后額外增加收費(fèi)。

（二）商家發(fā)布“費(fèi)用包含”信息需描述準(zhǔn)確醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、所使用的藥品或者醫(yī)療器械品牌（大型治療器械需描述產(chǎn)品屬性&功能，如洗牙儀器、激光類醫(yī)美儀器等；其他產(chǎn)品需要明確品牌屬性，如玻尿酸、隱適美等）、劑量、次數(shù)、部位、提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確信息；健康服務(wù)類商品對(duì)應(yīng)每次服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)，套餐包含的服務(wù)次數(shù)，服務(wù)的具體內(nèi)容。

（三）商家發(fā)布“費(fèi)用不含”信息必須明確說(shuō)明。如售價(jià)不包含特殊檢查費(fèi)或醫(yī)生診療費(fèi)用；自費(fèi)項(xiàng)目需明確說(shuō)明，如名稱、參考價(jià)格（包括成人價(jià)、兒童價(jià)等）及詳情；以及其他服務(wù)過(guò)程中不包含的內(nèi)容。

以上為本次關(guān)于天貓調(diào)整醫(yī)療及健康服務(wù)發(fā)布規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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