店小蜜預售退定金是什么？常見問題解答

預售是賣家常用的一種吸引顧客購買的方式，這種方式一般有付定金立減的優(yōu)惠，很少吸引人。但是，如果付了定金沒有付尾款，定金是不會退的。因此，淘寶推出了店小蜜預售退定金功能。

一、預售退定金是什么?

預售結束后，未付尾款的用戶由于定金被罰沒，會通過旺旺咨詢要求退淘寶預售定金。此時由于是線下退款，商家的處理流程長，占用人力資源大。因此店小蜜聯(lián)合 AG 推出了預售退定金功能，可以代替人工客服自動處理該問題。

二、回復文案

不同的狀態(tài)下的回復文案如下(目前不可修改)

提交成功 | 親，您的訂單定金退回申請已提交，請您耐心等待下哦!(若申請通過，您可以在支付寶-我的-賬單中查詢明細)

審批通過 | 親，您的定金退回申請已處理完畢，您可以進入“支付寶-我的-賬單”查看錢款去向。

創(chuàng)建失敗 | 親親～不好意思哈，這筆訂單暫不支持退定金哦(可輸入“轉人工”轉接人工客服)

等待處理 | 親，您的定金退回申請正在處理中，請您耐心等待下哦!(若申請通過，您可以在支付寶-我的-賬單中查詢明細)

退定金失敗 | 親，您的定金退回申請沒有通過審核(可輸入“轉人工”轉接人工客服處理)

系統(tǒng)沒有獲取到定金賠付的提交結果 | 親，正在為您提交定金退回申請，您也可以稍后再發(fā)送“預售退款”來咨詢進展。

三、常見問題

Q：AG 賠付過的定金是否會在訂單里自動備注?會不會自動賠付一筆，客服又手工賠付一筆?

A：不會哦。不過不用擔心，一筆預售訂單只能生成一筆定金賠付單，該筆訂單只要有過定金賠付，無論是人工還是店小蜜都無法再創(chuàng)建定金賠付了。同時交易關閉的預售訂單也無法申請售后，AG和線上交易系統(tǒng)都不會再對這筆訂單的定金出賬。

Q：如果一個用戶一個商品預售拍了好幾件，為什么只退回了一筆定金?

A：部分情況下，如用戶同一個商品拍了 N 件，支付了定金 × N，這種情況下 AG 自動賠付退回的定金金額與用戶實際支付定金不符，這時候需要人工客服處理將剩余的部分退還給消費者。

店小蜜預售退定金功能是為了解決預售退定金的難題而推出的，可以很好地幫助賣家解決預售沒有付尾款，卻要求退定金的問題，大家如果要做預售，可以試試這個功能哦。

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