天貓平臺(tái)3月15日發(fā)布關(guān)于《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中“不正當(dāng)牟利”的規(guī)則調(diào)整公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為營造良好的天貓市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，天貓擬對(duì)“不正當(dāng)牟利”規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。本規(guī)則于2022年3月15日公示，將于2022年3月22日生效。

公告顯示，變更后，不正當(dāng)牟利，是指會(huì)員或運(yùn)營服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為，包括但不限于以下情形：

向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)方提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等;會(huì)員明知品牌商、供應(yīng)商、運(yùn)營服務(wù)商等第三方不正當(dāng)牟利，并且從中牟取利益的。處理措施包括經(jīng)營權(quán)限管控、扣分(嚴(yán)重違規(guī))、其他處理措施。

關(guān)聯(lián)人士：任何員工個(gè)人的二代以內(nèi)直系、旁系血親及姻親(包括因領(lǐng)養(yǎng)而形成的同等關(guān)系，每一位均稱為“親屬”)，例如(a)配偶、父母、子女、兄弟姐妹(b)配偶的父母、子女的配偶、兄弟姐妹的配偶、配偶的兄弟姐妹;以及員工的關(guān)系密切的人士，如有戀愛關(guān)系或其他親密關(guān)系的人，或有經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的人。

關(guān)聯(lián)公司：由員工和/或其關(guān)聯(lián)人士投資、經(jīng)營或?qū)嶋H享有投資、經(jīng)營利益的實(shí)體;員工及其關(guān)聯(lián)人士為董事、高管人員或信托人的實(shí)體;上述實(shí)體的關(guān)聯(lián)公司。

在《不正當(dāng)牟利認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》中，首先新增供應(yīng)商、品牌商的定義。具體指出：

供應(yīng)商是向會(huì)員提供相應(yīng)商品或服務(wù)的民事主體(如公司、個(gè)人或個(gè)體工商戶等)，包括但不限于制造商、經(jīng)銷商和其他中介供貨商;品牌商是享有品牌權(quán)利的民事主體(如公司、個(gè)人或個(gè)體工商戶等)，包括但不限于品牌的權(quán)利人、品牌的被授權(quán)人、廠商。

同時(shí)，規(guī)則中關(guān)于不正當(dāng)牟利的定義，也相應(yīng)地增加了第三方違規(guī)的內(nèi)容。

變更后的不正當(dāng)牟利是指會(huì)員或運(yùn)營服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為，而具體的違規(guī)情形中，新增了會(huì)員明知品牌商、供應(yīng)商、運(yùn)營服務(wù)商等第三方不正當(dāng)牟利，并且從中牟取利益的情況。

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分規(guī)則，怎么提升？

對(duì)淘寶店鋪來說，如果店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分想要提升，那肯定也需要了解相關(guān)的規(guī)則，另外還要了解到底應(yīng)該怎么做才能夠提升淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

(1)交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分。

(2)若買家在進(jìn)行店鋪評(píng)分時(shí)，只對(duì)其中1項(xiàng)或幾項(xiàng)指標(biāo)作出評(píng)分就提交，則視為完成店鋪評(píng)分，無法進(jìn)行修改和補(bǔ)充評(píng)分，剩余未評(píng)指標(biāo)視作放棄評(píng)分，不會(huì)默認(rèn)評(píng)分。

天貓商城訂單買家完成店鋪評(píng)分后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)代賣家給買家一個(gè)好評(píng)。

怎么提升?

1)首先保證產(chǎn)品質(zhì)量。

很多淘寶賣家選擇直通車、鉆展這種推廣，燒錢似的去做，但是有些店鋪?zhàn)詈筮€是生存不下去，因?yàn)橘|(zhì)量才是王道，是店鋪的核心。

服務(wù)態(tài)度再好、發(fā)貨再快，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，買家還是會(huì)不滿意的。如果你還在賣假貨劣質(zhì)貨，是時(shí)候考慮轉(zhuǎn)型了。要進(jìn)質(zhì)量好的貨，要把商品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。這一點(diǎn)都不難，只是一種習(xí)慣。

2)服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)。

常言道：態(tài)度決定一切。想想平時(shí)的差評(píng)，質(zhì)量問題不是差評(píng)的最大原因，服務(wù)態(tài)度卻占有很大比例。隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大店鋪看看，他們的評(píng)分很多都有飄綠的情況。他們的商品質(zhì)量很好，后臺(tái)很硬，裝修精美專業(yè)。影響他們?cè)u(píng)分的因素毫無疑問的就是：服務(wù)態(tài)度。

但是也有很多在售后服務(wù)做得好的大店，他們?cè)诋?dāng)買家買完東西后，在發(fā)貨的時(shí)候給買家發(fā)一條提醒，提醒買家發(fā)貨了;同時(shí)到貨的時(shí)候，提醒買家到貨記得查收，全程跟蹤服務(wù)，給買家吃定心丸。

3)發(fā)貨速度，物流服務(wù)。

快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數(shù)優(yōu)勢(shì)。連馬云都說有太多的差評(píng)是因?yàn)榭爝f的問題，與賣家并無關(guān)系。

但是買家從我們店鋪購買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和我們賣家脫不了干系。所以，物流是一個(gè)很糾結(jié)的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時(shí)候，我們能做到的就是閃電發(fā)貨，選擇最合適的快遞合作。

4)主動(dòng)爭取動(dòng)態(tài)評(píng)分全5分。

對(duì)癥下藥，為了彌補(bǔ)以上比較復(fù)雜的安排的不足。我們需要主動(dòng)爭取，提高評(píng)分可謂是立竿見影。

全5分好評(píng)活動(dòng)，假如給了全5分好評(píng)就送集分寶，你還會(huì)為了快遞晚兩天到而給差評(píng)么?還會(huì)為了客服5分鐘不理你斤斤計(jì)較嗎?我想是不會(huì)了，搞一些好評(píng)送禮優(yōu)惠的活動(dòng)，力度可以大一些，不要總是鉆進(jìn)錢眼里，眼光放長遠(yuǎn)一點(diǎn)好么?

為避免動(dòng)態(tài)評(píng)分丟失，及時(shí)發(fā)信息發(fā)買家提醒買家給訂單評(píng)分，如果在提醒評(píng)分的時(shí)候，附上給滿分即送5元優(yōu)惠券或者是返現(xiàn)金、送集分寶送彩票等優(yōu)惠條件，在行動(dòng)上給予買家實(shí)惠，會(huì)大大的提高客戶評(píng)分的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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