在淘寶上面有不少的營銷工具可以幫助各位賣家運(yùn)營店鋪，但是大家是否了解淘寶的1號(hào)專線是什么呢?它到底有什么用呢?我馬上就來給各位賣家們介紹一下。

1號(hào)專線是平臺(tái)針對(duì)潛力商家1號(hào)位(店長(zhǎng)或者運(yùn)營1號(hào)位)提供的專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，可以幫助店鋪發(fā)現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，承接店鋪經(jīng)營發(fā)展需求。

已認(rèn)證商家：登錄1號(hào)位釘釘號(hào)——搜索【1號(hào)專線客戶經(jīng)理】——發(fā)送消息。

未認(rèn)證商家：點(diǎn)擊進(jìn)入認(rèn)證頁面——釘釘掃碼——根據(jù)引導(dǎo)綁定店鋪主賬號(hào)，即可享受服務(wù)。

有什么用?

店鋪內(nèi)遇到的任何問題都可以，如：

① 店鋪類(新開店、添品添類等)

② 商品類(商品發(fā)布及屬性等)

③ 營銷與轉(zhuǎn)化類(大促活動(dòng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、評(píng)價(jià)等)

④ 資損類(賠付、低價(jià)成交等)

以營銷活動(dòng)為例，大品牌希望有不同玩法分層吸引消費(fèi)者，部分中小商家則并不需要。然而潮水涌動(dòng)的方向總是讓人心動(dòng)。天貓618期間，公雞冠軍旗艦店一名員工過度使用疊加優(yōu)惠券，導(dǎo)致讓利超預(yù)算，如不處理將造成20萬資產(chǎn)損失。

“相當(dāng)于白送給消費(fèi)者，還不算各種人力、物流成本?！毙茭Q對(duì)記者說。20萬，對(duì)于這家泉州石獅男裝企業(yè)來說是筆不小的數(shù)字。

焦頭爛額之際，熊鶴立即想到今年1月在釘釘上聯(lián)系的一號(hào)專線客戶經(jīng)理。了解熊鶴訴求后，客戶經(jīng)理找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，刪除價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤的鏈接，及時(shí)止損。

記者從阿里CCO處獲悉，天貓618期間一號(hào)專線預(yù)估為商家挽回8000多萬資損，其中不少資損是因商家設(shè)置價(jià)格時(shí)小數(shù)點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)、優(yōu)惠券過度讓利、重量單位設(shè)置錯(cuò)誤等細(xì)節(jié)所致。

據(jù)介紹，一號(hào)專線服務(wù)商家數(shù)量已近8千家，平均每月有1300多名商家加入一號(hào)專線，且呈現(xiàn)日益密集趨勢(shì)。

和傳統(tǒng)客服不一樣，一號(hào)專線直聯(lián)商家運(yùn)營一號(hào)位(如運(yùn)營總監(jiān)、店鋪店長(zhǎng)等角色)，由阿里CCO客戶經(jīng)理在釘釘上提供1對(duì)1專屬服務(wù)和商家經(jīng)營問題解答。

簡(jiǎn)言之，商家在經(jīng)營過程中遇到任何問題都可以找對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理尋求解決方案，反應(yīng)時(shí)間、反饋效率、處置權(quán)限都比普通客服多。

淘寶工具服務(wù)在哪？具體有哪些？

隨著淘寶的法，各個(gè)方面也逐漸的完善了，不論是老用戶還是新用戶，都有很多的輔助工具?，F(xiàn)在許多小伙伴在淘寶開店也難免許要使用淘寶的工具來輔助管理店鋪的，但對(duì)于許多新手商家來說，對(duì)淘寶布局并不了解，所以就找不到淘寶工具了。那么淘寶工具服務(wù)在哪?具體有哪些?

淘寶工具服務(wù)在哪?

首先打開自己的手機(jī)淘寶，然后登錄到淘寶賬號(hào)和密碼，接下來就點(diǎn)擊淘寶界面右下方我的淘寶，在我的淘寶界面就可以看到必備工具了，然后點(diǎn)擊必備工具旁邊，就可以查看全部工具了。

淘寶具體有哪些工具?

1、售后直達(dá)：

可以終結(jié)客戶對(duì)售后問題發(fā)起及跟蹤的煩惱，可全程跟蹤客戶的售后問題及進(jìn)度。

2、訂單管家：

將會(huì)對(duì)所有的客戶訂單進(jìn)行系統(tǒng)的處理，過濾掉危險(xiǎn)的訂單。

3、一鍵召喚：

隨時(shí)隨地只要你有任何的問題，就可以點(diǎn)擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問也將會(huì)秒級(jí)響應(yīng)，全程購物都會(huì)陪同，可為客戶提供咨詢支持。

4、陪你聊天：

自帶的萌萌噠貼心功能及海量的網(wǎng)購知識(shí)，可隨時(shí)陪淘寶用戶聊天逗樂，給用戶支妙招。

5、訂購機(jī)票：

只要你說一句話，它就可以幫你迅速訂票，不管你用的是文字形式還是使用語音形式，只要告訴它機(jī)票的要求就行了，就可以秒級(jí)為你搞定。

6、管理天氣：

天氣管理小能手，噓寒問暖倍關(guān)心。

7、 生意參謀關(guān)鍵詞：

可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、競(jìng)手分析。生意參謀集數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、市場(chǎng)行情、裝修分析、來源分析及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等的數(shù)據(jù)產(chǎn)品于一體，是商家統(tǒng)一數(shù)據(jù)產(chǎn)品的平臺(tái)，也是大數(shù)據(jù)時(shí)代下賦能商家重要的平臺(tái)。

8、 千牛工作臺(tái)：

是一站式的工作臺(tái)、全方位服務(wù)。其中包含賣家工作臺(tái)、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、訂單管理及商品管理等主要功能，目前也有兩個(gè)版本：電腦版及手機(jī)版。手機(jī)端的功能也很強(qiáng)大，隨身攜帶使用起來也很方便。

9、優(yōu)惠券/搭配套餐工具：

優(yōu)惠就是成交的臨門一角，使用了優(yōu)惠券滿減，無論是在日常運(yùn)營還是活動(dòng)期間，都能夠最大范圍的提升產(chǎn)品的成交率，并且提升客單價(jià)。

淘寶工具其實(shí)有非常多，每個(gè)工具的功能作用也都不一樣的，但這些工具都是可以幫助我們更好的去了解和管理店鋪的，所以大家一定要去熟練地掌握，合理的運(yùn)用。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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