根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情?？紤]到疫情對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓將按照下述內(nèi)容進(jìn)行發(fā)貨要求調(diào)整：

一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

特殊策略：訂單付款時間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付;

開始時間：2022年3月13日00:00:00

截止時間：2022年3月28日23:59:59

(天貓將視實際情況考慮是否調(diào)整截止時間，并提前公告)

詳情點擊查看: https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=106542&circleld=5

二、新燈塔考核調(diào)整

天貓新燈塔:

特殊策略：物流體驗維度包括24小時攬收及時率、物流到貨時長以及物流DSR的指標(biāo)，不計入3月16日和4月1日的考核結(jié)果

開始時間：2022年3月16日00:00:00截止時間: 2022年3月31日23:59:59

說明：商家在客戶之聲-服務(wù)報告仍可看到物流指標(biāo)表現(xiàn)數(shù)據(jù)，但此將不計算物流維度權(quán)重，不計入整體分?jǐn)?shù)，物流權(quán)重平攤至其他四項考核維度。

點此查看數(shù)據(jù): https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/server-report

淘寶新燈塔：

淘寶新燈塔調(diào)整結(jié)果，和天貓新燈塔考核調(diào)整規(guī)則保持一致。

點此查看數(shù)據(jù): https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report

天貓新燈塔指標(biāo)分?jǐn)?shù)異常怎么辦？怎么進(jìn)行申訴？

天貓商家雖然很賺錢，但是，其面臨的壓力也是非常大的，每年都有業(yè)績考核，考核不達(dá)標(biāo)的可能會被清退。除此之外，還有一個天貓新燈塔指標(biāo)，來看看其分?jǐn)?shù)是怎么計算的吧。

1.淘寶糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計將在48小時內(nèi)為您審核處理

2.攬收及時率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級別的活動，物流站點自己倒閉等不可抗力而導(dǎo)致產(chǎn)品攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?！?提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主完結(jié)時長申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴，如果“買家”要求您通過QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦。

②平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異常】對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔指標(biāo)的高低可以看出店鋪的服務(wù)怎么樣，如果分?jǐn)?shù)太低，說明消費者對該店鋪的服務(wù)體驗非常不好，賣家要從店鋪內(nèi)部反省，看看是哪些環(huán)節(jié)做得不到位，需要整改了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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