告訴大家拼多多開店怎么維護(hù)老顧客？

現(xiàn)如今說起開拼多多店鋪，對于各個掌柜來說，尋找一個新顧客的難度相比于維護(hù)一個老顧客的難度來說要高很多。老顧客維護(hù)好了，轉(zhuǎn)介紹帶來的效益可見一斑。那么告訴大家拼多多開店怎么維護(hù)老顧客呢？來看看吧。

一、維護(hù)老客戶有什么好處？

1)成本低，見效快的測款途徑

店鋪上架一個新產(chǎn)品，前期要判斷這個產(chǎn)品是否具備“發(fā)展前景”，就需要測款。老客戶就是其中一個見效最快的途徑，通過給予折扣或者贈送小禮品、優(yōu)惠券的形式吸引老顧客購買新品，從而獲得對新品的反饋情況。我們根據(jù)收集來的反饋情況，就可以及時對新品進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

2)能減少人力成本

老顧客在店里多次購買產(chǎn)品，已經(jīng)累積了一定程度的信任感，所以在購物咨詢方面不會再像新客戶那樣對產(chǎn)品售前售后要有個全面的了解?？赡茏疃嗑驮俅_認(rèn)一下庫存和優(yōu)惠減免調(diào)度，滿意的就直接拍單了。這樣就能很有效的減少店家的精力去給顧客解答問題，同時銷售目的也能達(dá)到。

二、如何維護(hù)老顧客？

1.優(yōu)化產(chǎn)品和做好產(chǎn)品的營銷

要想維護(hù)老顧客，前提條件一定是我們自家的產(chǎn)品質(zhì)量等方面都能過關(guān)，甚至高于顧客的理想標(biāo)準(zhǔn)。同時做好產(chǎn)品營銷，從商品的功能，售后服務(wù)，拍單福利等方面入手宣傳產(chǎn)品。

2.優(yōu)惠活動和福利贈送

賣家可以針對產(chǎn)品給出相應(yīng)的優(yōu)惠政策吸引買家拍單并且有意引導(dǎo)顧客回購。比如說可以通過給予優(yōu)惠券或者是贈送小禮物的方式。其中派送優(yōu)惠券最大的優(yōu)勢在于有一定的門檻并且是在規(guī)定的時間內(nèi)使用，這樣就能及時有效地促進(jìn)買家進(jìn)行二次消費。

3.做好自身服務(wù)

咨詢服務(wù)和訂單服務(wù)。咨詢服務(wù)包括售前和售后服務(wù)。售前我們要耐心解答客戶對產(chǎn)品的疑問，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的生成。售后服務(wù)在于有效率的解決顧客購買產(chǎn)品后出現(xiàn)的問題，有效地溝通能大大地減低退貨退款的概率，并且增加好評數(shù)量。

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