京東黑科技：如何刪除中差評

這篇文章是王逸申老師在牛氣學(xué)堂京東掘金訓(xùn)練營直播的干貨文章整理，主題為2020年京東比較新黑科技技術(shù)解讀，總共有兩個核心技術(shù)，第一個是關(guān)于如何刪除京東的中差評，另一個是低成本上首頁的技術(shù)。

如何刪除京東的中差評共分兩步

01

京東淘寶出現(xiàn)中差評

位置的展現(xiàn)影響不同

第一個就是關(guān)于評價，左邊這張圖是天貓的評價，右邊這張圖是京東的評價圖。所以你看到就有一個很搞笑的地方是京東會把差評和中評他給你列舉出來，那么他給你列舉出來之后，你發(fā)現(xiàn)就比較尷尬了。

我們說作為真實的客戶，他肯定重點是去看中評和差評。所以說這個時候京東的中差評的對你的轉(zhuǎn)化影響是非常大。天貓它可能也有個差評，但是它不太容易看得見，所以這個就是不一樣的地方，所以我們給大家講的第一個技術(shù)就是怎么刪掉京東的中差評。

02

聯(lián)系客戶申請售后維修

直賠商品申請差評刪除

客戶給了一個差評，你可以先跟他去談一下。我們現(xiàn)在不可能是不通知客戶的情況下把產(chǎn)品刪掉，已經(jīng)沒有這個機會了。

現(xiàn)在刪掉差評一定是在客戶知情的情況下， 我們?nèi)h掉。你可以先跟客戶談好，比如說他有一個什么條件，或者說給了他一個贈送，或者送了他一個小禮品等等，你就談好條件之后可以讓客戶申請售后，售后的原因選擇維修。

然后申請的原因在這個地方選擇其他，選擇其他之后，緊接著你就會看到有一個叫做待審核服務(wù)單。

那么待審核服務(wù)單你看到了之后就這個地方，不退貨補發(fā)新品這樣的一個按鈕。然后在這個地方緊接著選擇添加商品，選擇添加商品，添加完了之后，這個地方直接可以寫一個直賠商品申請。

緊接著你可能就會看到售后直接賠償標(biāo)紅的樣式，我們也不會存在物流費用。就是消費者提供了收貨單據(jù)之后，我們填寫要刪除的sku編碼，然后咱們這邊進(jìn)行一個審核，可以選擇廠商自送，然后用戶自提。

那么消費者對廠商自送的訂單打一個5星的好評， 然后差評就會進(jìn)行刪除了。

，比如說我們在后面看到的大概是這樣。售后直賠，看到原訂單號和現(xiàn)有訂單號，2019年12月25號給了一個差評，給的是一顆星，原因顯示的是office不好自動激活垃圾。評價后方位置打了一個已刪除。就是評價已經(jīng)被刪除掉了。

好，這個是我們給大家講的一個刪除差評的邏輯。其他的黑科技技術(shù)在我們京東掘金訓(xùn)練營里面，還會有更詳細(xì)的解說。

緊接著我們再來講另外一個技術(shù)叫做

低成本上首頁的技術(shù)

共分四步，比較后一部分為案例分享

01

低成本上首頁原理

利用時間差改sku

低成本上首頁的技術(shù)是什么技術(shù)呢？比如說一個賣家具的產(chǎn)品，4000塊錢的產(chǎn)品，比如說京東扣點是8個點，然后你需要100單才能上到首頁上去。

這個時候你算一下你要交給京東的傭金是多少錢呢？32,000元。這是交給京東的傭金。

咱們說的低成本上首頁是什么意思呢？讓大家花320塊錢，也可以把產(chǎn)品做到首頁上去，這個就叫做低成本上首頁。

首先來說一下原理，大家想一下京東扣你的扣點是什么時候開始？

就是當(dāng)你的產(chǎn)品成交之后客戶確認(rèn)收貨，也沒有產(chǎn)生售后，京東再給你結(jié)算的時候就會把扣點進(jìn)行扣除。

那么這個時候我們說應(yīng)該怎么來操作？

我們要利用一個時間差。

先想一件事，什么時候京東會開始積累權(quán)重？是當(dāng)你的銷售額增長，當(dāng)你的客戶成交了之后，成交了之后確認(rèn)收貨，那么你的權(quán)重就開始增長。

所以我們要利用一個什么時間差呢？

我們利用的是當(dāng)你的sku是一個低客單價的時候，比如說你4000塊錢的床，這個時候你做一個40塊錢的定金鏈接或者是做一個40塊錢的床單，然后這個時候你用40塊錢的床單，客戶在不斷的在用40塊錢床單下單。然后用40塊錢的鏈接來給京東，你用40塊錢的產(chǎn)品來給京東來交扣點。

當(dāng)你下完單之后，發(fā)貨，當(dāng)你要確認(rèn)收貨的時候，把40塊錢的產(chǎn)品改成4000，進(jìn)行確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨之后，大概在t+3，京東的權(quán)重開始產(chǎn)品的權(quán)重就開始積累，這個時候你發(fā)現(xiàn)你的排名在不斷往上走。

但這個時候你已經(jīng)把你的產(chǎn)品從40塊錢改到了4000塊錢，他就完成了一次完美的低成本上首頁的一個操作。

也就是說我們利用sku是40塊錢的時候來給京東交傭金，當(dāng)sku變到4000塊錢的時候，我們來積累權(quán)重。所以說當(dāng)這個客戶不產(chǎn)生退貨和售后的時候，你交的扣點實際上也是按照40塊錢來交的。

所以這個就是低成本上首頁的原理，我們打了一個時間差。

02

計算對標(biāo)商品單量

成交單量搜索占比

我給大家講一下實操。比如說這樣的一個產(chǎn)品，我們先上架一個鏈接，做成一個低客單。

這個時候大家注意，一定不是拿老鏈接去改，比如說你原來已經(jīng)有這樣的一個型號了，這個型號在京東上已經(jīng)比如說賣了一年了，只是他現(xiàn)在賣的不好了，他原來就賣4000，你把它先從4000改到40，然后去操作完了又改成4000，這種方式是不行的。

我說的是什么？我說的是你在原有的spu下面新上一個sku。

通過關(guān)鍵詞卡價格，操作配件，你看我們這個產(chǎn)品的型號叫做ucb20-b它后面加了一個叫做什么？叫做usb數(shù)據(jù)線，計算好對標(biāo)商品的單量，優(yōu)化3~7天的一個時間進(jìn)行優(yōu)化。

怎么去計算對標(biāo)單品的單量呢？原來我們可以用近7天的銷量，你找到你現(xiàn)在對標(biāo)的爆款的單品，找到它的銷量，然后緊接著看到他這個地方有一個成交單量，看到成交單量。然后緊接著再看一下它在搜索端的一個占比，比如說它搜索端占比是百分之22.85。那么你就可以用143乘以22%除以7。就是近7天得到的就是15單。

那么這個是我們說的一個判斷單量的方式，但是現(xiàn)在的京東商智改版，我們現(xiàn)在看不到單量了，看不到單量就可以用dmp去鎖定它的單量。

03

實操步驟詳解

創(chuàng)建新低價鏈接修改

有一個操作流程，比如說你操作的關(guān)鍵詞叫做聯(lián)想筆記本這個關(guān)鍵詞，你預(yù)估的單量估出來是 10單一天，周期比如說是5天，那么7月1號到7月5號，這幾天你需要干嘛？

首先老鏈接下面新增一個定金的sku，比如說你這個是一個正常的sku，你產(chǎn)品的圖片你就正常放你正常商品的主圖，你在主圖上面加一個腰帶，定金鏈接，比如說叫做定金鏈接單拍無效。

這底下呢是一個正常的商品標(biāo)題，商品標(biāo)題按照正常的邏輯來寫，然后這底下寫一個叫做什么？叫做定金。

你操作完了之后，每天下單之后， sku的庫存就給它標(biāo)0，避免有真實客戶下單， 通過關(guān)鍵詞聯(lián)想筆記本卡價格成交是吧？

然后你看一下你品類的轉(zhuǎn)化率大概是多少，然后庫存設(shè)置為0。

修改低sku為高客單價，比如說你原來定價是40，你現(xiàn)在把它改成4000，改成4000之后，標(biāo)題后面的定金給它去掉，主圖的腰帶給它去掉。

去掉之后，修改完成進(jìn)行上架，陸續(xù)確認(rèn)收貨， 確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨的期間要配合快車的投放。在我們京東掘金訓(xùn)練營里面，廣告投放的技術(shù)會詳細(xì)來解說，比如說你主做的是聯(lián)想筆記本這個詞，在操作完了之后，你配合什么詞也要進(jìn)行操作，比如說聯(lián)想筆記本i5，聯(lián)想筆記本14寸就這些關(guān)鍵詞要配合快車進(jìn)行投放。

第7個就是判斷sku是否為主從合并，前面的時間是可以自由控制的，你做5天也行，做7天也行，可以根據(jù)競爭對手的單量來進(jìn)行操作。所以這個是我們給大家講的一個邏輯。

04

判斷是否主從合并

確定循環(huán)操作步驟

為什么要判斷是否是主從合并？第7點很重要。

主從合并是什么意思呢？我給大家舉了個例子，就是像左邊這張圖它就是主從合并的。當(dāng)你在pc端搜索一個關(guān)鍵詞的時候，你發(fā)現(xiàn)第四個寶貝下面有四個小方塊，這就叫做spu權(quán)重。

我們說的主從合并，當(dāng)你一個spu下有多個sku的時候，它僅顯示近三天銷量比較好，而且有貨的sku 。

那sku權(quán)重是什么意思呢，當(dāng)你1個spu下有100個sku，這100個sku都會有排名，然后每個的排名可能在第1頁在第2頁在第4頁，但是它都會有排序，所以說大家在做低成本上首頁的時候要考慮一下，主從合并的關(guān)系。

那么我們說如果是按照sku權(quán)重，那么之前操作好的sku改成商品，再增加sku，當(dāng)你一個低成本上首頁操作完的時候，你可以再添加一個，循環(huán)進(jìn)行低成本上首頁。

但如果你是spu權(quán)重的話，那么就不能再循環(huán)操作了。如果你是spu權(quán)重的話，在循環(huán)操作就會變成左右手打架。因為spu權(quán)重它僅顯示近三天銷量比較好且有貨的sku。

對于低成本上首頁的產(chǎn)品來說，就是你要判斷你的類目是不是主從合并，這個是很關(guān)鍵的一個點。那么 spu的sku注意一定是屬于新建，不能把將原來的高價改成低價。第二個低客單價時候容易被誤拍，所以說做完之后建議大家?guī)齑嬲{(diào)0。第三個是操作的周期，比較好不要超過7天。第三個就確認(rèn)收貨的時間，改鏈接之前不要人為的確認(rèn)收貨。

05

學(xué)員案例解析

比較后給大家講1個案例。

那么像我們2019年1月份輔導(dǎo)學(xué)員，他是一個做珠寶的，它也是從淘系轉(zhuǎn)型做京東。他的平均客單價就比較低，大概幾百塊錢這種客單，他是用我們教了他很多做評價的技術(shù)，做廣告的技術(shù)來進(jìn)行操作。

這是一個龍崗的學(xué)員，2月份的一個交易金額做到了4萬多，然后3月份的時候27萬，6月份的時候做到了42萬，大家可以明顯發(fā)現(xiàn)它的平均客單價基本上在100多塊錢。

那么它的京東相當(dāng)于是走了一個像我們前面剛剛講的叫做多品牌店群的風(fēng)格。淘寶它的銷量一個店大概能到200萬左右，平均客單價在幾十塊錢，京東的我們讓它做到了100多，因為主要是做利潤，因為京東單店是做不到200萬銷售額的，京東單店大概就是50萬左右。

但是這個時候你就可以開多店，像他又開了多家店鋪，賣的產(chǎn)品都差不多， 那么這時候你發(fā)現(xiàn)他走的就是我們前面講的第一種思路是吧？他現(xiàn)在三個店加起來可以賣到200萬，也還不錯的。

還有像我們這種高客單的學(xué)員，賣這種裝飾字畫。

他的學(xué)員成長計劃是什么？

1.低成本上首頁，一單百評積累評價做好評價基礎(chǔ)

2.產(chǎn)品內(nèi)功的優(yōu)化，產(chǎn)品標(biāo)簽化，對接京東小二獲取活動的資源

3.針對不同價格段的產(chǎn)品，保持店鋪的一個上新活力，穩(wěn)住產(chǎn)品的坑位

4.利用海投、購物觸點、直投、品牌聚效強勢引流，給品牌造勢

你會發(fā)現(xiàn)他在4月份的時候，平均客單價1000多塊錢，交易額11萬。4月份的時候我們在做低成本上首頁的技術(shù)，就是我剛剛給大家講的，通過低成本的方式卡這個關(guān)鍵詞上首頁，4月份的時候你看他的平均排名大概是在179名，然后到5月份的時候直接干到了209萬，客單價是6000多，客單價是6000多。

那么在5月份的時候打到了品類第三，6月份的時候打到了品類第六。那么包括在今年的9月，去年9月份的時候是做到了112萬，雙11的時候做到了143萬，平均客單價都是圍繞在6000多塊錢。

所以他的配合用到的技術(shù)就是我們說的低成本上首頁的技術(shù)，這個技術(shù)用完了之后，還配合了我們說的廣告投放的技術(shù)，廣告投放的技術(shù)，在我們掘金訓(xùn)練營里面，廣告投放的技術(shù)也會給大家講到， 也會給大家講到。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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