每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購(gòu)物，也有很多的淘寶用戶們?cè)谶@里申請(qǐng)退貨。針對(duì)淘寶退貨的商品應(yīng)該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來(lái)的內(nèi)容中，為大家進(jìn)行介紹。

一、與買(mǎi)家溝通了解具體原因

弄清楚買(mǎi)家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂(lè)于幫助消費(fèi)者解訣此類(lèi)問(wèn)題，最后詢(xún)間消費(fèi)者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問(wèn)題，可以提議給他換貨;如果只是一個(gè)小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項(xiàng)以作補(bǔ)償;如果貨值較小，退回來(lái)不劃算，可以直接退款給他。

二、當(dāng)你和顧客談完后，確定退貨時(shí)

1、向買(mǎi)家交代退貨流程

退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你確認(rèn)退貨后，告訴買(mǎi)家如何操作退貨。建議最好讓買(mǎi)家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫(xiě)上訂單編號(hào)和下單時(shí)的旺旺名。換的話寫(xiě)上換的顏色和尺碼等。便于倉(cāng)庫(kù)的收到后更好地對(duì)號(hào)入座，提高了退款速度和效率。

2、告訴買(mǎi)家可以發(fā)的快遞

一般建議買(mǎi)家退回的快遞都不建議用郵政的，因?yàn)槿绻I(mǎi)家發(fā)小包的話，物流會(huì)很慢，至于退回的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)，這就要在買(mǎi)家申ALR款的時(shí)候先協(xié)商好了。同樣，通常我們是不建議買(mǎi)家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題

a、實(shí)物與網(wǎng)上描述的不符------賣(mài)家承擔(dān);

b、商品存在質(zhì)量問(wèn)題-------賣(mài)家承擔(dān);

c、7天無(wú)理由退換貨------買(mǎi)家承擔(dān);

d、其他因買(mǎi)家自己的原因進(jìn)行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買(mǎi)家承擔(dān)。

注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢(qián)貨兩空。

三、注意服務(wù)態(tài)度

語(yǔ)氣一定要親和，不能因?yàn)橘I(mǎi)家想退貨就不耐煩，在交談時(shí)保持良好的態(tài)度，給買(mǎi)家留個(gè)好印象。否則的話，正常的退貨就會(huì)演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

各位淘寶商家們，你在淘寶開(kāi)店了后會(huì)面臨各種各樣的情況，比如說(shuō)消費(fèi)者沒(méi)有申請(qǐng)退貨退款的情況，針對(duì)退回來(lái)的商品你可以檢查一下商品是否存在問(wèn)題，一旦存在問(wèn)題，都是可以打回給消費(fèi)者的。

淘寶退貨賣(mài)家拒收怎么辦？如何應(yīng)對(duì)？

不少朋友都遇到這樣的情況，就是淘寶購(gòu)物的時(shí)候需要去退貨，但是賣(mài)家拒收，那么這個(gè)時(shí)候要如何辦呢?面對(duì)這種情況我們要如何去應(yīng)對(duì)這種事情呢?有需要的朋友來(lái)一起看看這篇文章!

當(dāng)退貨遇到賣(mài)家拒收的情況時(shí)，首先和商家客服聯(lián)系，爭(zhēng)取客服同意在退換貨，以免造成麻煩，并將聊天記錄保存好。并且我們可以查看賣(mài)家是否有加入淘寶7天無(wú)理由退換，如果有的話，在7天之內(nèi)，只要買(mǎi)家能夠確保沒(méi)有剪下吊牌，未曾刮花包裝，損壞包裝并且包裝干凈等，都可以退貨。賣(mài)家必須是無(wú)條件接受買(mǎi)家退貨的，我們可以就這一點(diǎn)與賣(mài)家進(jìn)行理論。

淘寶退貨被拒收怎么辦,淘寶退貨被拒收如何解決

而且賣(mài)家已經(jīng)同意退款，填單之后，如果買(mǎi)家擁有淘寶極速退款的特權(quán)的話，即便賣(mài)家拒簽也沒(méi)用，在10天內(nèi)賣(mài)家不同意退款便會(huì)默認(rèn)的將款返到買(mǎi)家的支付寶中的。如果未擁有極速退款的特權(quán)，賣(mài)家拒簽，買(mǎi)家可從首次申請(qǐng)退款日起15天后請(qǐng)求客服介入進(jìn)行處理。

其次，要明確買(mǎi)賣(mài)雙方的責(zé)任問(wèn)題。在退回商品的時(shí)候，買(mǎi)家一定要和賣(mài)家先溝通退貨的費(fèi)用問(wèn)題，才能進(jìn)行退貨，在沒(méi)有溝通的情況下，如果直接發(fā)到付，賣(mài)家有權(quán)拒收。根據(jù)淘寶規(guī)定，即使是賣(mài)家出錯(cuò)的情況下，如果買(mǎi)家退貨直接發(fā)到付，買(mǎi)家也需要承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)的。這種情況下需要消費(fèi)者聯(lián)系賣(mài)家通過(guò)協(xié)商取貨，并且承擔(dān)到付運(yùn)費(fèi)，也可用聯(lián)系物流公司的方式取回貨物支付運(yùn)費(fèi)后，重新退貨。

除去這種沒(méi)有和賣(mài)家溝通，直接到付這種情況是買(mǎi)家的責(zé)任以外，其余都屬于賣(mài)家責(zé)任，無(wú)論賣(mài)家是否聲明，下面有無(wú)小文字標(biāo)注等，都是沒(méi)用的。當(dāng)明確責(zé)任后，并確定是賣(mài)家責(zé)任，但賣(mài)家仍拒絕退貨，可讓淘寶客服直接介入，并上傳雙方約定好的清晰完整的聊天記錄截圖以及退貨憑證。不要繼續(xù)跟賣(mài)家糾纏。賣(mài)家最怕的就是這個(gè)，因?yàn)楫?dāng)客服介入賣(mài)家一定輸且還會(huì)被降權(quán)，淘寶通常是傾向于買(mǎi)家一方的。

淘寶退貨遇到賣(mài)家拒收無(wú)需慌張，只要了解并學(xué)會(huì)利用淘寶規(guī)則，及時(shí)與客服溝通保留相關(guān)證據(jù)，找到客服處理問(wèn)題，明白這些方法，就能更好地解決處理問(wèn)題，享受更加愉悅的淘寶購(gòu)物體驗(yàn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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