京東異常評(píng)價(jià)智能識(shí)別功能上線

京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)模型當(dāng)前已完成了與異常評(píng)價(jià)智能識(shí)別系統(tǒng)的對(duì)接。目前數(shù)據(jù)顯示，每月可識(shí)別出20000+條異常評(píng)價(jià)評(píng)分。系統(tǒng)可根據(jù)識(shí)別維度自動(dòng)抓取異常評(píng)價(jià)，在風(fēng)向標(biāo)中“用戶評(píng)價(jià)”因子下各指標(biāo)的計(jì)算中不采用這部分?jǐn)?shù)據(jù)，消除異常評(píng)價(jià)評(píng)分對(duì)店鋪風(fēng)向標(biāo)的影響。

哪些情況屬于異常評(píng)價(jià)

以下為當(dāng)前異常評(píng)價(jià)評(píng)分識(shí)別維度，在這些維度情況下可由系統(tǒng)自動(dòng)抓取識(shí)別，每天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)更新，消除異常評(píng)價(jià)對(duì)店鋪風(fēng)向標(biāo)的不良影響。未來智能識(shí)別系統(tǒng)還會(huì)不斷擴(kuò)充完善識(shí)別維度，覆蓋更多異常、惡意評(píng)價(jià)場(chǎng)景。

1. 評(píng)價(jià)信用參考值異常 ：

通過消費(fèi)者賬號(hào)的評(píng)價(jià)信用數(shù)據(jù)分析，當(dāng)某賬號(hào)近一個(gè)月的評(píng)價(jià)信用參考值到達(dá)一定閾值，則該賬號(hào)新產(chǎn)生的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)將不會(huì)進(jìn)入到風(fēng)向標(biāo)的計(jì)算中。

2. 評(píng)價(jià)內(nèi)容與星級(jí)不符：

客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容為明顯好評(píng)，但星級(jí)為差評(píng)，系統(tǒng)識(shí)別到后會(huì)消除這部分星級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)風(fēng)向標(biāo)影響。

例如：非常滿意，好評(píng)！卻給了一星評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)在識(shí)別后消除該星級(jí)評(píng)分對(duì)風(fēng)向標(biāo)的影響。

3. 多條差評(píng)內(nèi)容相似或者內(nèi)容無意義：

用戶賬號(hào)內(nèi)京東差評(píng)內(nèi)容一致，與商品無直接關(guān)聯(lián)；識(shí)別后會(huì)消除這部分星級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)風(fēng)向標(biāo)影響。

例如： “好說好說”等無意義或與商品無關(guān)聯(lián)的評(píng)價(jià)內(nèi)容；

此外，商家也可通過惡意評(píng)價(jià)投訴渠道維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核判定，惡意評(píng)價(jià)投訴成功后將會(huì)對(duì)該評(píng)價(jià)進(jìn)行相應(yīng)處理，同時(shí)清除該評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)對(duì)風(fēng)向標(biāo)影響。

惡意評(píng)價(jià)申請(qǐng)受理范圍，包括但不于以下情形：

1. 利用評(píng)價(jià)要挾：

消費(fèi)者和商家溝通過程中，消費(fèi)者主動(dòng)利用中差評(píng)要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)ι碳姨岢霾缓侠淼囊?/p>

2. 同行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：

同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后故意給出與事實(shí)不符的負(fù)面評(píng)價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

3. 涉政/暴恐/毒品及槍支等信息：

涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息

4. 色情及低俗內(nèi)容信息：

評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

5. 其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息:

評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等

投訴路徑：商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理

商家可對(duì)店鋪訂單產(chǎn)生的評(píng)價(jià)申請(qǐng)?zhí)幚?，每條評(píng)價(jià)后面的投訴入口，商家可進(jìn)入后可對(duì)自評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)發(fā)起投訴（目前每條評(píng)論只受理一次投訴）。

插播一個(gè)重要提示：微信又雙叒改版了，為了避免一不小心走散，請(qǐng)升級(jí)之后的小伙伴點(diǎn)亮商家學(xué)習(xí)中心的星標(biāo)吧!未來智能識(shí)別系統(tǒng)還會(huì)不斷擴(kuò)充完善識(shí)別維度，覆蓋更多異常、惡意評(píng)價(jià)場(chǎng)景。

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